К сожалению, я недавно узнала, что есть люди, которые еще не пользуются CRM системой.
Есть достаточно большие бизнесы, строительные, в том числе, которые работают без учета потенциальных, нынешних и будущих клиентов.
Это просто повергло меня в ужас.
CRM система дает вам возможность не зависеть от менеджера, от его личных связей, от его личных записей, а хранить всех ваших клиентов в одном месте.
Можно взять просто базовые настройки, можно купить любую версию, самую дешевую и начать вести.
Вы увидите, что у вас появился контроль за вашей выручкой и за клиентами. Это очень важно в условиях, когда за любого клиента сейчас идет борьба.
Также CRM позволяет контролировать качество продаж.
Я бы на данный момент выбрала соответственно программу, которая отслеживает качество переговоров менеджеров и параллельно наняла бы тренера на час, два или три в неделю для того, чтобы отрегулировать это качество. Мониторинг качества вы должны осуществлять ежедневно.
Результатами мониторинга может пользоваться робот, можете пользоваться вы лично, а можете контролировать иногда роботу.
Для того, чтобы у вас была динамика, вам в любом случае, необходимо использовать систему.
Как вариант можно использовать программу, называется «Речевые анализаторы», либо посадить удаленный отдел контроля качества.
