Сейчас я активно пользуюсь услугами 9 разных банков. Всё потому, что я ищу более выгодные для себя условия, ловлю приветственные акции, кручу кредитную карусель, на сегодняшний день у меня открыто 11 брокерских счетов, 6 вкладов и 4 кредитные карты, два ипотечных кредита. Возможно, это не все банковские продукты, которыми я так или иначе пользуюсь. Но не все из перечисленных продуктов я использую одинаково активно. Последнее время у меня есть топ банков, которыми я преимущественно пользуюсь. Из 9 банков активно я пользуюсь услугами только 4–5 банков. А рекомендую к использованию обычно 2–3 банка по разным направлениям. И тем обиднее, когда один из банков, который ты хвалишь и рекомендуешь, ведет себя очень странно, я бы даже сказала, не очень законно.
Предыстория.
Многие банки сейчас имеют широкую сеть дополнительных сервисов. Например, они активно предлагают различные страховые продукты, а также услуги по бронированию авиабилетов, отелей, покупке билетов в кино и на концерты. Обычно банки за траты в таких категориях непосредственно через приложение банка, кроме удобства, предлагают еще и повышенный кешбэк.
В конце июня я решила себя порадовать и купила себе абонемент на рок-фестиваль, который должен был проходить в Калининграде с 8 по 11 августа. Сделка была просто отличная. Менее чем за 4000 руб. я получала право на посещение 4 дней фестиваля, а в каждый из дней должен был выступать минимум один хедлайнер. Я достаточно часто хожу на концерты и знаю, сколько стоит билет на сольник любой хоть чуть-чуть известной группы. У нас основной пул концертов проходит в одном и том же зале, в моем родном Светлогорске. И вот билеты не на балкон, но в последние ряды зала стоят обычно в районе 2000–2500 руб. И это на один концерт. А тут за 3850 руб. я получала право послушать и Северный Флот, и Крематорий, и Алису, и еще много чего интересного.
А еще фестиваль выпадал на мои предпоследние выходные в Калининградской области и должен был стать такой красивой точкой перед моим отъездом на Дальний Восток. Поэтому покупка билетов была сделкой века. И в конце июля я через внутренний сервис одного из часто мной используемых банков купила абонемент на это чудесное мероприятие, потратив 3850 рублей.
Всё пошло не так.
За две недели до намеченной даты, которую я, кстати, очень ждала, начали поступать тревожные звоночки. Ну как звоночки — набат. В группе фестиваля в ВК сообщили, что не смогли договориться по техническому райдеру с Алисой и вернули им аванс за выступления, но обязательно приедет кто-то другой. Я, конечно, расстроилась, но решила, что и кроме Алисы есть кого послушать в рамках фестиваля, и, конечно, решила оставить билеты. И это была прям стратегическая ошибка.
За два дня до фестиваля в той же группе в ВК появляется длинный слезливый пост о том, какие организаторы — Дартаньяны, а все вокруг их обижают. А суть этого поста сводилась к тому, что фестиваля в августе не будет, потому что злая администрация не выдала на него разрешения.
Кто не проследил логику, мне через официальный сервис крупного банка и при помощи самого известного билетного оператора страны продали абонемент на мероприятие, которое не было согласовано с органами местного самоуправления.
При этом организаторы поясняли, что все просто переносится на сентябрь, и все те разрешения, которые они не получили до этого, они сейчас быстренько оформят. С учетом того, что в сентябре я уже должна была жить на другом конце страны, мне эти рассказы были не интересны. И я подала заявление на «Кассир.ру» о возврате денежных средств за перенесенный концерт. И о чудо, через 10 дней мытарств «Кассир.ру» мне ответил, что деньги мне они вернуть не могут и мне надо обращаться лично к организаторам. При этом «Кассир.ру» даже адрес электронной почты указал, куда обращаться. Кстати, этот адрес совпал с адресом, который у этой чудной конторы был указан в ЕГРЮЛ, т. е. он является официальным.
Я направляю заявление туда. В ответ звенящая тишина. Я пишу обращение в Роспотребнадзор. В итоге от организаторов появляется сообщение всё в том же паблике в ВК о порядке возврата денежных средств. Теперь они требуют направить заявления, подписанные ЭЦП, на новый адрес электронной почты. В начале сентября я в соответствии со всеми требованиями, а они были очень странными, организаторов подаю заявление на возврат мне средств. Проходит 10 дней, а именно столько дается на рассмотрение заявлений потребителей, и от организаторов ни ответа ни привета.
Я пишу заявление в Прокуратуру, спойлер: его передадут в Роспотребнадзор. И параллельно пишу заявление в Банк, через который я покупала билеты. А именно через чат банка инициирую процедуру возврата средств за неоказанную услугу — чарджбэк. На что мне через 10 дней банк отвечает: «Вернуть деньги не можем, обращайтесь к организаторам, концерт перенесен на март 2025 года».
Самое смешное, что на этот ответ я поставила одну звезду, и мне еще перезвонил оператор уточнить, чем я недовольна. А я как бы недовольна тем, что банк прикидывается веником и делает вид, что не понимает, что такое чарджбэк.
Через неделю с третьей попытки пробиваюсь через робота в службе поддержки и подаю заявление по новой через оператора. Ну, точнее, оператор говорит, что заявление принято. Как итог, факт моего обращения даже не отражается в личном кабинете. Неделя проходит, от банка — тишина.
Сегодня по новой письменно подаю заявление в банк, с указанием, что буду жаловаться везде и теперь уже не только на организаторов, но и на сам банк.
Все было бы не так обидно, если бы у нас не был отдельный чат из почти 200 человек, которых кинули с билетами на фестиваль. И те, кто покупал билет через такой «ужасный, не ориентированный на клиентов» Сбер, вернули деньги за 10 минут и одно обращение, вернул деньги без проблем и Т-Банк. Кстати, даже тот банк, с которым вынуждена воевать я, со скрипом, но вернул деньги паре человек. Но сам сервис, уклонение от возврата, отсутствие информации по твоим обращениям — это просто за гранью.
Как я решила наказать банк.
Честно, после звонка наглого менеджера, который мне пытался объяснить, что это я что-то не то требую от честного банка, первым желанием было закрыть все продукты, которые у меня есть у этого банка. А это две кредитки, с которых я кручу карусель. Закрыть все счета, удалить приложение и не подходить к их офису больше никогда в жизни! Пусть пострадают, осознав, кого они потеряли! Вот!
Но так это не работает. На их кредитках я зарабатываю около 3000 руб. в месяц, а сейчас у этого банка есть отличная возможность заработать на торговле с плечом.
Я рассказывала об этой схеме в этой статье.
И кстати, сегодня я открыла у них еще один брокерский счет.
В общем, в качестве мести я решила использовать не стратегию «назло маме отморожу уши», а вытянуть все возможное из этого банка. Но при этом больше никогда не совершать через них реальных расходных операций. Потому что оспорить неправомерное списание будет почти невозможно. Также я никогда не воспользуюсь дополнительными сервисами от банка, такими как страховка, потому что уже ясно, что получить что-то от этой организации будет почти невозможно.
При этом я собираюсь выполнить свою угрозу и написать жалобу на банк в ЦБ и Роспотребнадзор, а также оставить пару отзывов на Банки.ру и в официальных группах в соцсетях. Знаю, что это не совсем верный путь, но это самый легкий способ создать пусть мелкие, но неприятности организации, которая уклоняется от возврата мне денег.
Я думаю, вы уже давно поняли, о каком банке речь.
А если хотите следить за актуальными событиями и, возможно, развитием даже этой эпопеи с возвратом средств за несостоявшийся фестиваль, то приглашаю вас в свой ТГ.