Продолжу рубрику про странных клиентов. Я сама люблю читать подобные истории, ведь что может быть лучше истории, которая повеселит читателя. Ведь в наше неспокойное время, юмор - это наше все.
Моя подруга готовила квартиру к продаже. Об этом я писала тут:
В квартире 10 лет никто не жил, жилье не сдавали. Поэтому как хозяева оставили там все перед переездом, так и стояло. У хозяев квартиры очень теплые воспоминания об этой жил площади, и оставили они ее одному из детей.
Но ребенок поступил в институт в другой город и домой вряд ли вернется. Плюс в другом городе родители стали снимать жилье. А посчитав во сколько обойдется ипотека и съем квартиры, решились все таки на покупку своего жилья.
В итоге задача стояла такая: избавиться от всего, что есть в квартире, желательно за деньги, а не раздать родственникам, отвезти в гараж, на дачу или отнести на помойку.
Дело было в мае, и я на тот момент подружкам уже активно рассказывала, как я продаю хлам на Авито. И вот тогда подруга ко мне и обратилась с просьбой помочь. Это был первый мой опыт работы с заказчицей и мне самой было интересно, как пойдут дела с чужими вещами, как будет взаимодействие и так далее.
В общем мы начали. Начали с того, что я приехала к ней первый раз и мы составили список, что нужно продать. Список оказался внушительный. Я сразу делала фото, снимала замеры, мы обсуждали примерно что за какую цену может уйти.
Далее я выставляла фото, делала описание, снимала видео, отвечала на вопросы покупателей.
Дело у нас пошло на ура. Первый лот, который я выставила, купили за сутки. Он вызвал какой-то нереальный ажиотаж, просмотры моего профиля взлетели в разы и люди стали активно задавать вопросы и по другим лотам.
И это, надо заметить, окрылило мою подругу. Она радовалась и была удивлена, как подобные вещи можно легко продать, как это быстро все происходит и как бы само собой. Деньги сами идут в руки. На самом деле все происходило не само собой, а я ставила ее вещи на свой раскрученный аккаунт и грамотно определяла цену.
В плане вещей наши взгляды с подругой разошлись. Она внутренне поделила вещи на те, что “дороги сердцу” и те, которые “выкинуть не жалко”. Естественно с вещами, которые не жалко выкинуть, проблем никаких с продажей не возникло. Я определяла цену, попадала в рынок и они они хорошо продавались.
Те же, что близки сердцу, вызвали проблемы в плане цены. И началось это с техники - холодильник, стиральная машина, телевизор.
Доказать моей подруге, что не нужно ставить бу технику по цене новой было просто нереально. “Я хочу получить за нее вот такую цену и все! Она же почти новая!!!”. Доводы в виде приведения в пример других подобных объявлений в расчет не брались.
“Ну ты поставь подороже! А там поторгуемся!” говорила мне подруга. А на самом деле это был Демон Жадности, который обуревает иногда продавцов на Авито, особенно когда первые продажи прошли удачно.
Я соглашалась скрипя зубами, не видя никаких перспектив. Но как говориться, что нас не убивает, то делает нам инфоповод и возможность рассказать историю.
Выставила я значит стиральную машинку на продажу за 22 тысячи рублей. Когда по рынку такая машинку стоит 12 тысяч. Ведь она почти новая! Подруга попользовалась ею в течение месяца и больше не стала. У меня до сих пор немой вопрос, почему они не забрали новую машинку в новую квартиру, а оставили на целых 10 лет стоять в одиночестве.
В общем возник дисбаланс - машинка действительно классная, чистая, не вонючая, без следов использования. А лет ей уже 10.
Подобные машинки на Авито стоят по цене 9-12 тысяч. Да, пользовались ими чаще. Но, блин, за 22 тысячи покупатель может купить новую машинку в магазине. Ладно, может не за 22, а за 32, но при этом он будет полностью уверен в качестве, машинка будет на гарантии, ему ее привезут и установят, а он еще носом будет воротить.
А тут хозяин хочет 22 тысячи, плюс доставка за счет клиента и никаких гарантий кроме честного слова продавца. Кто купит?
Несмотря на цену сохранили это объявление 36 человек.
На такую цену и “клиент” подтянулся соответствующий.
Он сразу взял быка за рога и предложил почти актуальную цену 14 тысяч. Я думаю, что поставь моя подруга ее за 14 тысяч сразу, то у нее стояла бы очередь из клиентов и машинка точно бы продалась быстро. А я напомню, что подруге нужно было избавиться от всех вещей из квартиры. Это не продажа из серии “делать бизнес на Авито”, у человека покупают квартиру и все барахло нужно будет куда-то девать.
Значит клиент сразу предлагает 14 тысяч. Подруга обрадовалась, что скоро будет продажа и решила активно включиться в торг через меня. А я человек противный в этом плане. Не вижу никакого смысла пустого диалога и торга, если можно сразу продать без торга. Зачем все эти ненужные переписки, диалоги, если цена высокая, а ты все равно будешь продавать по цене, которую готов заплатить покупатель? Нафига эта трата времени? В общем я тут зануда.
Более того, по первым строчкам сообщения я на 99% скажу будет продажа или нет. Вот так работает чуйка. Клиент никогда не предложит точную сумму (тем более на дорогой товар), если он в глаза его не видел. Одно дело, когда просят встретиться чтобы посмотреть машинку, и на месте начать торговаться. А когда не видя ничего, предложить 14 тыс - это полный бред.
Но иногда я наступаю на горло своей интуиции, и думаю, дай посмотрю, что будет дальше, вдруг я ошиблась. Но я не ошибаюсь. И следующее сообщение от покупателя это точно подтверждает.
Так обычно пишут перекупы.
Когда мы устанавливали цены на стиральную машинку, то подруга сказала, что минимум до 14 тысяч она готова опуститься. Но вот эта вот вся игра “сначала установи цену 22 тысячи, а потом постепенно опускай” лично мне кажется ерундой.
Для себя я тоже получила некий опыт и теперь с заказчиками я в эти игры не играю. Я сразу оговариваю условия , что торга не будет при завышенной цене. Ставим цену по рынку и оттуда, при реальном покупателе возможен небольшой торг при личном осмотре. Иначе я не работаю, продавайте сами свои вещи, торгуйтесь, отвечайте на одни и те же вопросы, делайте платные размещения и так далее.
То есть подруга внутренне готова была на 14 тысяч. Но тут встал вопрос моей комиссии. Ведь я беру комиссию за продажу со своего аккаунта. Она не большая была в плане подруги, но это стало камнем преткновения.
В общем мы уперлись в 1 тысячу рублей((((
Далее беспокойство покупателя и дальнейшие его слова выдали товарища с головой. Для меня было понятно, что это никакой не покупатель. Но что такие люди делают дальше, если бы мы ударили по рукам, я не знаю. Так как далее диалогов у нас дело не доходило. Интересно, он бы еще выкручивал руки с ценой? Или брал бы нахрапом? Или такие люди выбирают дорогие лоты и давят до последнего.
Я подруге прямо сказал - не связываться с ним, это какой-то мутный тип. Но окрыленная предыдущими удачными продажами и ожидая скорую прибыль, она продолжала колебаться.
В итоге она соглашается на 16 тысяч(((( на мой вопрос зачем мне писать ему про 16 тысяч, если тебя устраивает 14 тысяч, она не ответила. Для себя я решила больше с подобными заказчиками не связываться и четко обозначать условия работы, по которым мы будем сотрудничать.
Кстати, все условия по работе у меня прописаны теперь в большом посте, который я высылаю клиенту перед начало работы. Рассказываю в общем как будет проходить работа и скидываю все текстом. Если человек его не прочитал, то это его проблема. Естественно, что-то мы можем оговорить отдельно и сделать исключение. Но благодаря той большой проделанной работе с вещами из квартиры подруги, я смогла составить нормальное описание как я работаю.
Но человек на той стороне не унимается))) у меня уже крутилась мысль, как же закончить этот сыр бор.
А может покупатель хотел просто развлечься? Сидит, такой, человек, в воскресенье днем, заняться нечем, дай, думает, буду сейчас по объявлениям написывать. Кстати, это не единственное объявление, по которому он мне писал. Просто по второму объявлению я закончила разговор одной фразой.
Диалог продолжался, а моя подруга, как оказалось, невероятный оптимист, который верит в лучшие качества людей (в отличие от меня).
Еще добавлю такой момент - что подруга в этой квартире не живет. И чтобы что-то показать или отдать из нее, она приезжала туда специально ко времени (или мы приезжали с ней вместе). И естественно две женщины не могли оказать никакой помощи при вытаскивании тяжелых предметов мебели. И пару раз это стало предметом преткновения. Поэтому я человека изначально предупреждала, чтобы рассчитывал только на себя (или своих товарищей).
В общем она села считать, во сколько ей обойдутся грузчики, такси и когда она сможет отправить машинку.
Слава богу, всему этому балагану положил конец ее муж. Который матом орал так, что даже я слышала через телефонную трубку, когда в очередной раз я ей сказала оставить затею с этим товарищем в покое.
Велика вероятность, что этот чудик, просто не откроет дверь, не оплатит, предъявит претензии и ты будешь вынуждена либо снижать цену, либо везти свою машинку обратно, потеряв на такси и грузчиках тысяч 3-3,5. А самое главное потеряв время и деньги. Зато приобрелся бы чудесный опыт взаимодействия с покупателями на Авито
Честно скажу, я невероятно благодарна ее мужу, который смог ее вразумить, чего не смогла сделать я.
Я тогда подумала, что может не нужно было вообще говорить подруге о дальнейшей переписке и просто закончить диалог на том, что он отказался платить 16 тысяч и далее ничего не рассказывать? С другой стороны - ведь это ее машинка, а не моя. А вдруг звезды бы сошлись)))
Короче, после этого случая я села и написала подробные условия работы. Поняла, как я не хочу работать с заказчиками и как хочу. Я уважительно отношусь к желаниям других людей, но себя все же ставлю на первое место в плане комфорта и условий. С тех пор подобных инцидентов не было.
А машинку, кстати, мы на Авито так и не продали. В итоге когда покупатель на квартиру нашелся, подруга отдала (или продала) ее своим знакомым, лишь бы не тащить в гараж.