А вы знаете, что во Франции есть розничная сеть, которая называется «Перекрёсток»? В свое время, планируя выйти на рынок РФ, этот ритейлер даже подавал на X5 в суд с заявлением о неправомерности использования названия? Впрочем, французский «Перекрёсток», а именно сеть Carrefour, на наш рынок так и не вышла, что не мешает ей сегодня быть седьмым по величине ритейлером в мире.
Вспомнили мы про Carrefour потому что на прошлой неделе ритейлер поделился интересным опытом – рассказал, как в его работе задействован искусственный интеллект. Не секрет, что уже несколько лет использование генеративного искусственного интеллекта (ИИ) – одна из самых горячих тем. Обсуждается его использование буквально во всех областях. Но одно дело – слова, другое – практика.
Искусственный интеллект – это не просто новая модная технология, он радикально меняет бизнес-модель Carrefour, – заявил представитель Carrefour в ходе Парижской неделе розничной торговли.
Менеджеры магазинов Carrefour пользуются инструментами искусственного интеллекта, когда решают, какие товары выставлять на полки, сколько им нужно запасов на складах и даже где размещать товары.
Carrefour также внедряет искусственный интеллект для оптимизации цен: благодаря этой технологии их можно менять буквально «по одному клику».
На сайте Carrefour с покупателями общается чат-бот, который с радостью советует, что можно приготовить из выбранных продуктов и предлагает рецепты этих блюд. Кстати, делать выбор среди большого числа товаров покупателям сети также помогают алгоритмы ИИ: по таким рекомендациям формируется до 80% товаров в корзинах клиентов Carrefour.
Почему эта технология стала такой востребованной? Потому что данные, с которыми предлагает работать искусственный интеллект, – очень точные. И, как ни странно, сотрудники сети отмечают, что ИИ "говорит" с ними на более человеческом, простом и понятном языке, чем таблицы Excel.
Также в мировых розничных сетях ИИ все чаще используется для оптимизации цепочки поставок. Ведь решения в ритейле принимаются исходя из анализа данных о продажах, в том числе и исторических, а также с учетом рыночных тенденций. Именно такой подход позволяет повысить точность прогноза будущего спроса. Carrefour использовал эту технологию еще в 2019 году. Тогда сеть называла внедрение решения на основе ИИ «большим шагом в оптимизации цепочек поставок», делая акцент на том, что искусственный интеллект избавит сотрудников от трудоемких рутинных задач и позволит сосредоточиться на сложных задачах, больше уделять внимания ожиданиям покупателей и повысить уровень клиентского сервиса.
И все вроде замечательно, но с искусственным интеллектом в ритейле есть одна, но очень большая проблема. По прогнозу The Guardian, к 2030 году в секторе розничной торговли число рабочих мест может сократиться почти на треть по сравнению с уровнем 2017 года.
Но по официальным словам руководства Carrefour сотрудники торговой сети не только не не боятся новых технологий, но и сами предлагают использовать инструменты ИИ, поскольку понимают, как это может помочь им в работе. Главное в деле внедрения ИИ – прозрачность: людям надо четко объяснять его возможности, исходя из ключевых показателей эффективности, которые их интересуют.
Как вы думаете, приживется такой подход в российской рознице?