Сравнение ITSM и SLA

Все понимают, что бизнес и ИТ тесно связаны. Айтишка поддерживает
и сопровождает бизнес-процессы. Соответственно, регламенты, сроки,
процессы и в общем все договоренности (SLA) описываются в
соответствии с какими-то правилами, которые обобщенно включены в
ITSM.
Решил написать короткую статью (скорее даже пост), так как в
проектах часто просят уточнить, в чем разница между этими
понятиями. Бывает и такое, что в SLA пробуют, ввиду отсутствия опыта,
включить процессы ITSM.

Сравнение ITSM и SLA
ITSM представляет собой более широкую концепцию управления ИТ-
услугами; тогда как SLA — это конкретное соглашение между
поставщиком услуг и клиентом.

Основные отличия:

1. Определение:

• ITSM — общая методология управления ИТ-услугами.
• SLA — конкретное соглашение о уровне обслуживания.

2. Фокус:

• ITSM фокусируется на управлении всеми аспектами ИТ-услуг.
• SLA концентрируется на обязательствах по качеству обслуживания.

3. Применение:

• ITSM используется для создания процессов управления ИТ-услугами.
• SLA применяется для определения стандартов обслуживания.

4. Метрики:

• ITSM использует различные метрики для оценки эффективности
  управления.
• SLA фиксирует конкретные метрики производительности.

В общем, с терминологией и понятиями стало немного понятнее. Ставьте 👍