Все понимают, что бизнес и ИТ тесно связаны. Айтишка поддерживает
и сопровождает бизнес-процессы. Соответственно, регламенты, сроки,
процессы и в общем все договоренности (SLA) описываются в
соответствии с какими-то правилами, которые обобщенно включены в
ITSM.
Решил написать короткую статью (скорее даже пост), так как в
проектах часто просят уточнить, в чем разница между этими
понятиями. Бывает и такое, что в SLA пробуют, ввиду отсутствия опыта,
включить процессы ITSM.
Сравнение ITSM и SLA
ITSM представляет собой более широкую концепцию управления ИТ-
услугами; тогда как SLA — это конкретное соглашение между
поставщиком услуг и клиентом.
Основные отличия:
1. Определение:
- ITSM — общая методология управления ИТ-услугами.
- SLA — конкретное соглашение о уровне обслуживания.
2. Фокус:
- ITSM фокусируется на управлении всеми аспектами ИТ-услуг.
- SLA концентрируется на обязательствах по качеству обслуживания.
3. Применение:
- ITSM используется для создания процессов управления ИТ-услугами.
- SLA применяется для определения стандартов обслуживания.
4. Метрики:
- ITSM использует различные метрики для оценки эффективности
управления. - SLA фиксирует конкретные метрики производительности.
В общем, с терминологией и понятиями стало немного понятнее. Ставьте 👍
