Что такое WABA и чем он отличается от обычного WhatsApp?
WhatsApp Business API (WABA) — это усовершенствованная версия стандартного WhatsApp, предназначенная для решения сложных задач бизнеса. Доступ к WABA предоставляется Facebook через ограниченный круг крупных компаний-провайдеров, которые затем предлагают подключение к API обычным компаниям.
Данный инструмент универсален и может быть полезен как для небольших, так и для крупных компаний.
WABA не имеет приложений для смартфонов или веб-версии. Общение с клиентами происходит непосредственно через интегрированные системы, такие как CRM.
В данной статье мы расскажем какие есть преимущества и возможности у данного канала.
Особенности и преимущества WABA для рассылок
WhatsApp как мессенджер выигрывает своих конкурентов по рассылкам по популярности и открываемости сообщений.
Средняя открываемость сообщений в WhatsApp составляет 80-90%, что значительно выше, чем у email-рассылок (20-30%).
К тому же, WhatsApp является самым популярным мессенджером с 2 млрд пользователей в более чем 180 странах (на основе официального сайта WhatsApp), что позволяет масштабировать коммуникации и находить новых клиентов.
Другие особенности:
1. Интеграция и стабильность:
- Возможность интеграций с CRM-системами (например, Битрикс24).
- Стабильное соединение без использования смартфона или эмулятора.
2. Рассылки и взаимодействие:
- Возможность проведения согласованных рассылок, что невозможно с обычным WhatsApp.
- Возможность использования сообщений с кнопками в рассылках, которые повышают конверсию.
- Возможность добавления мультимедийных элементов, таких как изображения, видео и файлы, делает сообщения более привлекательными и информативными.
- Возможность использования мультиязычности, что важно для компаний, которые работают на международных рынках.
- Возможность получения значка верификации и бренда компании вместо номера телефона, что усиливают доверие клиентов.
3. Автоматизация и аналитика:
- Широкие возможности для автоматизации различных процессов.
- Предоставление статистики взаимодействия с клиентами, включая доставленные и прочитанные сообщения, а также ответы.
4. Безопасность данных
- Шифрование конфиденциальной информации, что обеспечивает безопасность данных клиентов.
- Соблюдение стандартов безопасности и политик платформы WhatsApp.
Интеграция с Битрикс24
Интеграция WABA с Битрикс24 открывает дополнительные возможности для бизнеса.
Есть различные приложения-интеграции. Например, приложение Whatsabi позволяет вести общение с клиентами в едином окне CRM-системы Битрикс24. Помимо этого, имеет другие широкие возможности, например роботы и активити бизнес-процессы для Битрикс24.
Однако есть и особенности подключения официального WhatsApp. Подробнее здесь.
Рекомендация по повышению эффективности рассылок
Для повышения эффективности рассылок лучше всего использовать WABA-шаблоны с кнопками для массовых рассылок.
Эта функция значительно упростит вашу работу и повысит вовлеченность клиентов, так как больше не придется терять время на создание отдельных сообщений — просто создайте шаблон и добавьте нужные кнопки.
Использование WABA-шаблонов с другими роботами в Битрикс24
В приложении Whatsabi (интеграция WABA с Битрикс24) вы можете отправлять автоматически роботом WABA-шаблоны. Также есть робот ожидания сообщений для использования с WhatsApp Business API. Подробнее о нём можно узнать здесь. Для его использования вам необходимо подключить приложение Whatsabi.
С помощью данного робота теперь можно не только пользоваться шаблонами с кнопками в WABA, но и не тратить время на контроль ответов!
А ещё есть кейс, с помощью которого вы можете легко настроить данный процесс.
Заключение
WABA может помочь увеличить эффективность ваших маркетинговых кампаний и улучшить взаимодействие с клиентами.
Подключение бизнеса к WABA и использование всех преимуществ рассылок на личном опыте может значительно повысить конверсию и лояльность клиентов, а также укрепить связь с ними.
Рекомендуем рассмотреть возможность интеграции WABA в вашу бизнес-стратегию в сочетании с CRM-системой.
Для получения дополнительной информации и подключения вы можете обратиться по указанным контактам:
*WhatsApp является частью Meta (запрещённой в РФ организации), но деятельность работы WhatsApp не запрещена в Российской Федерации.
