Начнем с базы. Геймификация – это внедрение игровых механик в неигровые процессы. В продажах это означает использование элементов игры для мотивации сотрудников, улучшения их производительности и повышения вовлеченности клиентов. Но как именно это работает?
Представьте себе, что каждый менджер отдела продаж в вашей команде получает баллы за: звонки клиентам, закрытие сделок, участие в тренингах. Эти баллы накапливаются, и за них можно получить различные награды — от виртуальных бейджей до реальных бонусов и премий. Это не просто стимулирует, но и добавляет элемент соревнования, который может значительно повысить производительность.
Исследования показывают, что геймификация может увеличить продуктивность сотрудников до 30%. Это объясняется тем, что люди, особенно миллениалы и поколение Z, привыкли к игровым механикам и получают от них удовольствие. Введение таких элементов в работу позволяет сделать её более увлекательной и мотивирующей.
Новые сотрудники быстрее адаптируются и учатся в формате игры. Например, можно создать интерактивные тренинги и симуляции, где новички будут проходить различные уровни, решать задачи и получать за это награды. Так уже сделали в KFC, создав VR-игру для обучения своих работников.
Геймификация работает в обе стороны. Например, программы лояльности в формате игры, где клиенты получают баллы за покупки, оставленные отзывы или участие в акциях, могут значительно повысить их вовлеченность и стимулировать повторные покупки. Вспомним те же розыгрыши от Ozon или регулярные погони за купонами на 11.11 от Aliexpress.
💬Какие игровые механики внедрили в работу вы? Делитесь в комментариях!