Заключительная часть статьи на тему недели: «Как грамотно работать с премиальными клиентами» 💭
Мы остановились на пункте 10, который звучит как:
- Фокус на клиента
Очень важно при любой работе - концентрация непосредственно на работе 🎯.
«Будь в моменте» - ключевое правильно успеха в совершенно любой сфере жизни. Далеко не только в работе.
Создавая стратегию, где ты всегда держишь фокус на клиенте и клиент является в момент вашего взаимодействия ключевым звеном, следует учитывать, что:
- клиент всегда хочет чувствовать свою значимость
- клиенту всегда важно понимать, что его обратная связь желанна и ожидаема
- клиент всегда все замечает и оценивает каждый шаг мастера
Держите в голове все эти мысли во время взаимодействия с клиентом и тогда вы сможете глубже понять его и научитесь предвосхищать его ожидания.
- Красивые продажи😍
«Красиво делай - красиво будет» 😉
Продажи - это всегда игра♟️.
Важно комплексно подходить к этой игре и выработать ее стратегию:
- какую проблему ты решаешь в данный момент?
- какие сверх ценности сейчас существуют?
- какие зацели? (о том, что такое «зацель» и с чем ее едят расскажу детально в следующей статье ☝️)
- какие твои преимущества?
- какие актуальные потребности у твоего клиента?
Сегодня, когда конкуренция достигает невиданных высот, искусство продаж выходит на первый план, превращаясь в истинное мастерство.
Красота продажи заключается не только в умении грамотно предложить товар, но и в создании уникального опыта для клиента — то есть уникального предложения для каждого конкретного клиента. Именно подбирай так важно и нужно понимать своего клиента.
Понимание - гарант атмосферы доверия и взаимопонимания:
- важно уметь слушать и чувствовать своего клиента
- важно научиться «ловкости общения»: уметь задавать нужные ( не пустые ☝️ ) вопросы в нужный момент
- важно подстраиваться под эмоциональный настрой собеседника
«Визуал» также играет далеко не последнюю роль. Эстетика товара, гармония цветов и текстур — все это создает первое впечатление и работает далее на ценящих это клиентов.
- Состояние изобилия
Заботясь о клиентах, вы формируете картину их взаимодействия с вами как с мастером. Формируете свой образ и образ вашего салона, студии и тд.
От того какой будет этот опыт взаимодействия зависит лояльность и приверженность ваших клиентов.
Умение слушать и учитывать потребности клиентов, предлагать уникальные решения и обходиться с ними с уважением и вниманием – это важные аспекты, которые формируют атмосферу изобилия.
Важно делать не «для себя»❌: как мне комфортно и как мне удобно. Важно делать «для клиента»✅: так, как хочет именно он. Даже если вы совершенно не согласны, что ей пойдет розовый цвет волос 😉
- Состояние «хочу»
Пожалуй, самый важный аспект для формирования осознанности в работе. Про него очень детально рассказала на своем бесплатном тренинге «Как работать с премиальными клиентами и повысить свой статус».
Переходите по ссылке и забирайте информацию ⤵️