✔️ Предлагаю пройти диагностику того, как ваши педагоги взаимодействуют с родителями.
Пара вводных комментариев:
▶️ В частном образовании педагог должен взаимодействовать с родителями и от этого зависит сохранность клиентов, наличие рекомендаций, сарафанное радио - ключевой способ привлечения новых, переход на следующую ступень или на следующий курс, увеличение среднего чека и так далее.
Словом, от того, как педагог взаимодействует с родителями, зависят наши деньги.
Эта связь педагогам не очень нравится. Они как раз говорят: “мы с детьми, а вы про деньги”. Но это так не работает.
▶️ Да, педагог напрямую с родителями деньги обсуждает редко, но от того, как он работает, напрямую зависят наши доходы, и, в частности, его зарплата.
▶️ От того, как педагог разговаривает с родителями, зависит, что они вечером будут дома обсуждать. Мама вообще запомнит, впечатлится, вечером передаст папе? Они поговорят и поймут, что надо продолжать водить и платить?
Итак
❗️ДИАГНОСТИКА: Как ваши педагоги общаются с родителями.
Ниже - условное деление уровней от 1 до 5.
Поизучайте, какой у ваших педагогов. Ну и решите, что с этим делать. ✅
1️ Уровень.
Педагоги не считают важными и полезными разговоры с родителями: “это не наша работа”. Даже если они так не говорят, то все равно пытаются как-то слиться. И если руководитель прямо не заставит, то они и не будут.
2️ Уровень.
Педагоги боятся говорить с родителями и редко это делают. В отличие от 1 уровня, они понимают, что надо бы. Но страх наездов и давления родителей сковывает их стремления.
“Испортили дорогое платье дочери!”, “Я плачу такие деньги, а у него тройка!”, “Уберите этого хулигана от наших детей!”. Ну кому захочется самому на амбразуру-то?
3️ Уровень.
Педагоги говорят с родителями. Вы замечаете, когда родители забирают детей, педагоги беседуют с родителями в хорошем контакте.
Но если прислушаться, они обсуждают то же самое, что и в гос.школах и садах: как поел, как занимался, двойка по математике, подрался, какую поделку и так далее. Примерно тоже самое, только мы берём деньги, а там нет.
Такой разговор вряд ли может стать основой сарафанного радио и не позволит маме убедить папу, что надо продолжать ходить в этот сад или школу. 3 уровень уже хороший, но мы еще не эксперты, а просто отчитываемся родителям: вы нам платите деньги, и вот что мы на эти деньги делаем.
4️ Уровень.
Педагоги разговаривают смело и уверенно,экспертно комментируют развитие ребёнка. Но они, как правило, реактивны, то есть отвечают на вопросы и требования родителей или разговаривают с теми, кто сам к ним подходит. Таких, как правило, не больше 30%, а остальные 70% - которые говорят “нам все понятно, все нравится” и уходят.
5️ Уровень.
Отличается от 4 тем, что педагоги действуют проактивно, а не когда что-то случилось. Они взаимодействуют со всеми родителями, а не только с теми, кто любит поговорить. Педагоги намеренно планируют поговорить с каждым родителем.
Они умеют проявить ценность того, что у нас происходит. Они умеют делать пробросы в будущее, которые определяют ценность и стоимость того, что мы делаем. Они умеют переносить происходящее сегодня в другие значимые для родителей сферы. Они могут разруливать конфликтные ситуации и влиять на решение переходить на следующую ступень.
И эти экспертные разговоры могут стать материалом для сарафанного радио, для убедительного “разговора на кухне”.
🔜 Послушайте, понаблюдайте, напишите, какой уровень у вас или ваших педагогов получился?