Общение — это гораздо больше, чем только слова. Оно также состоит из неявных сообщений, выражаемых через невербальное поведение — мимику, жестикуляцию, голос, позы, соблюдение личного пространства, взгляды и даже запахи. Эти сигналы могут давать подсказки для лучшего понимания человека. Но в какой-то момент люди решили, что невербальные послания можно расшифровать так же однозначно, как и любой другой язык, и что у каждого жеста или движения обязательно есть свой «перевод». В результате родились мифы и теории, которые довольно далеки от истины.
Сегодня разберу первую тройку 😉
МИФ №1: «РУКИ В ЗАМОК» НА ГРУДИ ОЗНАЧАЮТ, ЧТО ЧЕЛОВЕК ЗАКРЫЛСЯ
Легенда гласит: если человек сложил руки на груди, это значит, что он закрывается от окружающих, чувствует себя некомфортно или проявляет враждебность. Эта идея много лет тиражировалась в околопсихологической литературе. Дошло даже до того, что люди боятся скрещивать руки на публике: вдруг остальные решат, что с ними что‑то не то?
Как же на самом деле?
Мы скрещиваем руки по множеству причин:
- справляемся с негативными эмоциями по отношению к собеседнику или из-за несогласия с услышанным;
- из-за отсутствия интереса к теме;
- неосознанно копируем жест собеседника;
- пытаемся согреться;
- сидим в неудобном кресле без подлокотников и не знаем, куда деть руки;
- уход в себя: возможно, мы услышали сильный аргумент, который необходимо обдумать, а нам проще сконцентрироваться в закрытой позе и с отведенным в сторону взглядом.
Словом, однозначной трактовки для этого жеста нет. Перевести язык тела так же, как мы переводим иностранные слова, невозможно: слишком большую роль играет контекст ситуации и особенности характера человека.
МИФ №2: ОДИН ЖЕСТ ИЛИ ВЗГЛЯД МОЖЕТ ВСЕ СКАЗАТЬ О ЧЕЛОВЕКЕ
Представьте: вы общаетесь со знакомыми и внезапно замечаете, что у одного из них грустный вид. Из-за темы разговора? Он вспомнил о печальном событии? Просто задумался? Вы не узнаете ответ по одному взгляду — для решения такой задачи полиграфологи по нескольку раз задают человеку одни и те же вопросы, затем наблюдают за реакцией. В обычном общении так не получится. Либо дальше продолжайте наблюдать, собирая информацию, либо тактично задайте вопрос о его самочувствии.
Только в одном случае можно «разгадать» человека по одному лишь движению — если вы обладаете информацией о нем и контексте. Тогда одно короткое движение или брошенный в сторону взгляд станут последней недостающей частью пазла, которая расставит все на свои места. Но такое случается редко!
МИФ №3: БОЛЕЕ 90% ИНФОРМАЦИИ ВОСПРИНИМАЕТСЯ НЕВЕРБАЛЬНО
Источником мифа стало исследование профессора Альберта Мейерабиана. Он изучал, как мы воспринимаем чужие эмоции. Испытуемым зачитывали слова, используя разную интонацию, и показывали фотографии людей с разными выражениями лица. Затем их просили рассказать, какие эмоции они «прочитали». Исходя из ответов, Мейерабиан сделал вывод, что чужие настроения мы воспринимаем на 55% благодаря мимике, жестам, позам и взглядам, на 38% — благодаря тембру голоса, темпу речи, интонации, и только на 7% — благодаря словам, которые мы используем. Иными словами, преимущественно невербально.
«Правило 7% — 38% — 55%» приобрело бешеную популярность, но, передаваясь из уст в уста, результаты исследования сильно округлились и преподносились в отрыве от контекста, словно психолог говорил о любой информации.
Сегодня считается, что процентное соотношение зависит от разных ситуативных факторов, а исследование Мейерабиан провел лишь для того, чтобы показать значимость невербальных сигналов в общении.
А вообще было бы здорово, если бы мы могли получать невербально более 90% информации, ведь тогда мы бы смотрели фильмы на любых языках мира без перевода.