Отзывы — это мощный инструмент, который напрямую влияет на репутацию и количество заявок юриста, адвоката или юридической компании .
Согласно исследованию BrightLocal, отзывы оказывают значительное влияние на принятие решения о выборе юриста.
Основные выводы исследования
1. 98% потребителей читают отзывы перед принятием решения
Почти каждый потенциальный клиент, прежде чем обратиться к юристу, изучает отзывы. Это значит, что ваша репутация в интернете становится ключевым фактором при выборе.
Если клиенты видят положительные отзывы о вашей работе, они с большей вероятностью обратятся именно к вам.
2. Количество отзывов имеет значение
Потребители склонны доверять юридическим компаниям с большим количеством отзывов.
В среднем, люди читают около 10 отзывов перед тем, как составить мнение о фирме. Это подчёркивает важность регулярного стимулирования клиентов оставлять отзывы о вашем юридическом сервисе.
3. Ответы на отзывы улучшают доверие
Ответ на отзыв — это не просто вежливость, это инструмент для создания доверия. Исследование показало, что 88% потребителей готовы обратиться в компанию, которая активно отвечает на отзывы, в то время как только 47% готовы рассмотреть компанию, которая игнорирует отзывы.
Регулярные ответы демонстрируют вашу заботу о клиентах и показывают профессионализм.
4. Негативные отзывы могут отпугнуть клиентов
Негативные отзывы имеют большое влияние на принятие решений. Один негативный отзыв может отпугнуть до 22% потенциальных клиентов.
Это подчеркивает важность не только сбора положительных отзывов, но и активной работы с негативными. Быстрая и профессиональная реакция на критику поможет снизить негативное влияние на вашу репутацию.
5. Использование нескольких платформ для отзывов
Около 41% потребителей используют три или более сайтов с отзывами перед принятием решения о покупке или обращении за услугами.
Это значит, что вашему юридическому бизнесу необходимо быть представленным на нескольких платформах, чтобы охватить как можно более широкую аудиторию.
Заключение
Отзывы играют ключевую роль в формировании репутации юридической компании и напрямую влияют на количество обращений.
Стратегия по сбору и управлению отзывами поможет вам не только привлекать новых клиентов, но и укреплять доверие существующих, повышая их лояльность.
Для успешной работы в 2024 году важно уделить внимание активному взаимодействию с отзывами на различных платформах.
И конечно же, нужно всё время держать в голове тот факт, что юридический маркетинг - комплексное явление. Чем больше каналов взаимодействия с клиентами и маркетинговых инструментов вы используете - тем лучше "вас видно" и тем больше заявок вы в итоге будете получать.
Также вам будет полезно почитать:
Подпишитесь на канал и узнавайте об эффективных инструментах юридического маркетинга и работающих принципах и связках каждый день.