Еще один неприятный случай общения с принципиальным клиентом...
Эпидемия распространяется. Вместе с растущим числом заказчиков, повышаются и проблемы с предоставлением полной информации. И если раньше в число пользователей доставками через приложение входили только постоянные и опытные клиенты, то сейчас к этой услуге подключаются все кому не лень! Ну или наоборот - все кому лень))
Но при чём же тут опыт? - хочется задать вопрос.
А при том, что при вводе своих данных (полного адреса), мало просто его написать! Как и во многих интернет магазинах или маркетплейсах, при вводе адреса, приложение выдает нам список улиц, домов, корпусов на выбор. Вот из этого списка и необходимо выбрать нужный! Иначе просто написанное вами - не сохраниться!
Но клиент же написал. И он в этом уверен! Зачем же выбирать из выпадающего списка? А сохранилось там что-то, или нет - его уже не волнует. Потому что заказать получилось, и заказ как бы уже оформился. Всё! Просто теперь сидим и ждем курьера!
Очередной адрес - Дубнинская 53. И это вся информация...
Первая мысль - наверное какой-нибудь салон красоты или зубная клиника. Раньше только они позволяли себе такие шалости. И то, иногда всё-таки писали в комментариях, куда там и чего.
В общем набираю номер этого клиента, чтобы предупредить о скором приезде, а заодно уточнить адрес доставки. Дозвонился:
- Здравствуйте. Это доставка. Буду у вас через 10-15 минут...
- Хорошо. - ответил очень молодой, но какой-то неживой девичий голос.
- Еще у вас тут адрес полностью не указан. Только дом 53 и всё. Ни квартиры, ни подъезда...
- Я всё указывала. - так же сухо ответила юная леди, и молчит...
- Но у меня никакой информации кроме номера дома нету. - меня уже начинала напрягать эта сухость и краткость.
- Я всё указала. Посмотрите там у себя внимательно! - уже с гонором огрызнулась она.
Вот же принципиальная вредина какая попалась! Трудно сказать что ли?
- Нет полной информации об адресе в нашей базе. Продиктуйте, я запишу.
- Я же вам сказала, что всё там указано полностью! Уточняйте у своего оператора! - тем же равнодушным голосом, но уже чуть громче сказала она и сбросила вызов.
Я конечно мог позвонить на базу и попросить чтобы они там сами ей звонили, и с ней разбирались. Но это же время. И опять же - нервы нашего сотрудника...
Поэтому просто пишу СМС, что адрес не полный и доставка переносится до выяснения полных данных. То есть на завтра. - мне так проще.
Я уже как-раз был по указанному адресу - рядом с 53 домом. Вышел из машины, и начал искать табличку дома, для фотофиксации.
Смс всё же подействовала. Перезванивает:
- Мне заказ нужен именно сегодня и в указанный интервал! Что значит завтра, я не поняла?
- Тогда скажите куда доставить. Я возле 53 дома, как у вас и указано.
- Пятый подъезд, 282 квартира. - на выдохе прошипела она и сбросила вызов.
Я даже представил, как она в этот момент закатила глаза.
Пятый подъезд как назло был с другого конца дома.
Это кстати раздражает больше всего - если не указывать в навигаторе сразу нужный подъезд, то вероятность того, что идти придется очень далеко - 99%.
Дохожу до 5-го подъезда, и на этом дом заканчивается. Но и квартиры заканчивались на цифре, которая была меньше необходимой. Может ошиблась с номером квартиры. Звонить этой овечке очень не хотелось...
Может в другом корпусе продолжение подъездов и квартир? С этими мыслями подхожу к соседнему дому. Дом 53, корпус 2. Но там тоже подъезды и квартиры начинались сначала. Да и вообще понимаю, что дома просто 53 нету! Все они с корпусами! Делать нечего. Звоню:
- Вы корпус дома не сказали.
- А сразу не могли спросить?
- Я думал что хоть дом у вас верно был указан! - мне реально было жаль потраченного времени.
- Нет, ну это идиотизм какой-то с вашей доставкой! У меня дом 53 корпус 3. - всё же ответила она.
Ну вот и он. Закон подлости во всей своей красе! Нужный корпус оказался самым дальним. А нужный подъезд - так вообще с другой стороны здания!
Стою посреди двора, в огромной коробке, окруженной всеми этими корпусами 53-го дома...
Идти что до машины, что до нужного корпуса - было примерно одинаково.
Почему так?
Потому что заказать получилось, и заказ как бы оформился. Всё! Просто теперь сидим и ждем свой заказ...