Какие стадии кризиса в организации вы можете выделить? Расскажите о них подробнее

Кризисы в организации проходят через несколько стадий, каждая из которых характеризуется разными признаками и требует специфического подхода к управлению и консультированию. В контексте психологического и системного бизнес-консультирования и коучинга, важно понимать, как вести работу с организацией и ее лидерами на каждой стадии кризиса. Можно выделить разные классификации по прохождению кризиса в организации.

1. Предкризисная стадия

• Характеристики:На этой стадии признаки кризиса еще неявны или игнорируются. Организация может работать на высоких оборотах, но начинаются проявляться мелкие проблемы — снижение мотивации, ухудшение коммуникации, рост внутренних конфликтов, неэффективное управление ресурсами.
  
• Системное бизнес-консультирование: На этом этапе консультанты проводят диагностику организации, выявляя потенциальные угрозы и "слабые звенья". Важно работать над ранним предупреждением кризиса через аудит процессов и структуры.
  
• Психологическое консультирование и коучинг: Коучинг может быть направлен на работу с лидерами и командами для повышения осведомленности об их действиях и влиянии на организацию. Психологическое консультирование помогает управленцам справляться с напряжением и тревожностью, поддерживая баланс между работой и личной жизнью.
  

2. Острая кризисная стадия

• Характеристики: Проблемы становятся очевидными и начинают оказывать значительное влияние на деятельность организации. Падение производительности, рост конфликтов, финансовые трудности, потеря клиентов или ухудшение репутации могут быть явными признаками кризиса.
  
• Системное бизнес-консультирование: В этой стадии требуется быстрая диагностика и внедрение антикризисных мер. Консультанты помогают реструктурировать организацию, пересматривать бизнес-процессы, оптимизировать ресурсы и внедрять кризисные стратегии управления.
  
• Психологическое консультирование и коучинг: Лидеры могут испытывать сильное эмоциональное напряжение и стресс. Коучинг и психологическая поддержка направлены на повышение стрессоустойчивости, развитие навыков управления в условиях неопределенности и кризиса. Психологи помогают справляться с личными переживаниями, избегать выгорания и паники.
  

3. Стадия стабилизации

• Характеристики: Организация начинает преодолевать острые кризисные явления, процессы стабилизируются. Это стадия, на которой необходимо закрепить успешные решения и предотвратить повторение кризиса.
  
• Системное бизнес-консультирование: В этот период консультанты работают над оптимизацией процессов и структур. Это может включать реорганизацию, улучшение системы управления, восстановление доверия клиентов и акционеров.
  
• Психологическое консультирование и коучинг: На этой стадии важно восстановить мотивацию сотрудников, укрепить командный дух и помочь лидерам пересмотреть свои подходы к управлению. Коучинг помогает развить уверенность в будущем и сформировать устойчивую организационную культуру.
  

4. Стадия восстановления

• Характеристики: Организация уже преодолела кризис и работает над восстановлением утраченных позиций. Восстанавливается доверие среди сотрудников, клиентов и партнёров, появляются новые возможности для развития.
  
• Системное бизнес-консультирование: Консультанты помогают организации адаптироваться к новым условиям, анализируют изменения в отрасли и на рынке, корректируют стратегию и разрабатывают долгосрочные планы по росту.
  
• Психологическое консультирование и коучинг: Коучинг на этой стадии фокусируется на развитии лидерских компетенций, командной работы и способности организации к инновациям. Психологи помогают преодолеть последствия стресса и создать здоровую корпоративную культуру.
  

5. Стадия реорганизации и роста

• Характеристики: После успешного восстановления организация может пересмотреть свои стратегии и перейти к этапу роста и масштабирования. Это время, когда кризис использован как возможность для преобразований и улучшений.
  
• Системное бизнес-консультирование: На этой стадии фокус смещается на внедрение инноваций, исследование новых рынков и построение более гибкой организационной структуры. Консультанты помогают создать системы, которые минимизируют риски будущих кризисов.
  
• Характеристики: консультирование и коучинг: Лидеры работают над развитием стратегического мышления и управления изменениями. Коучинг направлен на создание культуры постоянного улучшения и адаптивности к изменениям. Психологи могут поддерживать личностный рост лидеров, помогая им адаптироваться к новым вызовам и возможностям.
  

Стадии кризиса по В. Кристеку и Г. Мюллеру

1. Латентная стадия (скрытая)

• Характеристики: Кризис только начинает формироваться, но его признаки еще не очевидны. Проблемы могут быть незначительными, а организация не осознает, что кризис возможен. На этом этапе могут возникать ранние индикаторы, такие как слабое снижение эффективности или внутренние конфликты, которые остаются незамеченными или игнорируются.
  
• Типичные проблемы: Недостаток внимания к ранним признакам кризиса.
  Игнорирование мелких проблем в организации.
  
• Управленческие действия: Важно провести тщательную диагностику и аудит процессов, чтобы выявить потенциальные проблемы и устранить их до того, как они перерастут в полноценный кризис.
  Усиление мониторинга ключевых показателей деятельности (KPI).
  

2. Острая стадия

• Характеристики: Кризис становится очевидным. Проблемы уже проявляются во всей полноте: может произойти резкое падение доходов, рост издержек, значительные сбои в работе, конфликты в коллективе, потеря ключевых сотрудников или клиентов.
  
• Типичные проблемы: Снижение мотивации сотрудников.
  Падение производительности, потеря рыночных позиций.
  Финансовые трудности и дефицит ресурсов.
  
• Управленческие действия: Введение антикризисного управления: принятие быстрых решений, реорганизация структуры, мобилизация ресурсов.
  Усиление контроля над ключевыми процессами и действиями.
  Лидеры должны проявить решимость и коммуницировать планы изменений с коллективом.
  

3. Хроническая стадия

• Характеристики: Кризис продолжает развиваться. Организация может погрузиться в стагнацию, при этом симптомы кризиса становятся постоянными, но уже не носят столь катастрофического характера, как на острой стадии. Проблемы в организации становятся более системными, процессы деградируют.
  
• Типичные проблемы: Ухудшение репутации.
  Потеря ключевых клиентов, снижение доли на рынке.
  Неэффективные внутренние процессы, сопротивление сотрудников.
  
• Управленческие действия: Реорганизация процессов и структуры организации.
  Оптимизация расходов, поиск новых возможностей для улучшений.
  Коучинг и развитие лидерских качеств у руководителей, работа над мотивацией сотрудников.
  

4. Фаза разрушения (крах)

• Характеристики: Если меры по стабилизации не были приняты на предыдущих этапах, организация оказывается на грани банкротства или полного разрушения. Возможны серьезные сокращения персонала, увольнения, потеря активов и рыночной позиции.
  
• Типичные проблемы: Неконтролируемые убытки.
  Массовый исход ключевых сотрудников.
  Полная утрата доверия со стороны инвесторов и партнеров.
  
• Управленческие действия: Экстренные меры по спасению организации: ликвидация неэффективных активов, кардинальная реорганизация.
  Поиск внешних инвестиций или стратегических партнеров.
  Возможна смена руководства.
  

5. Фаза восстановления

• Характеристики: Если организация успешно преодолевает предыдущие фазы и находит ресурсы для стабилизации, наступает этап восстановления. Это стадия, на которой организация медленно начинает восстанавливаться, реструктурировать процессы и восстанавливать доверие клиентов и партнеров.
  
• Типичные проблемы: Трудности с восстановлением доверия и репутации.
  Необходимость срочных изменений в управлении и структуре.
  
• Управленческие действия:Внедрение изменений, направленных на устойчивость.
  Восстановление доверия через эффективные коммуникации и демонстрацию успехов.
  Стратегическое планирование и развитие новых рыночных направлений.
  

Психологическое и системное консультирование и коучинг на разных стадиях кризиса

Латентная стадия:

Психологическое консультирование: Развитие осознанности у руководителей о возможных рисках. Работа над профилактикой кризисных явлений в корпоративной культуре.
Системное консультирование: Проведение диагностики и выявление ранних проблем. Оценка слабых мест в процессах, стратегии и коммуникациях.

Острая стадия:

Психологическое консультирование и коучинг: Помощь руководству в управлении стрессом, эмоциональная поддержка. Работа с командой над снижением тревожности и мобилизацией на совместные действия.
Системное консультирование: Быстрая реструктуризация, разработка и внедрение кризисного плана. Оптимизация управления ресурсами и процессами.

Хроническая стадия:

Психологическое консультирование и коучинг: Повышение мотивации сотрудников, работа с сопротивлением изменениям. Коучинг для лидеров, направленный на принятие стратегических решений и улучшение коммуникаций.
Системное консультирование: Поиск долгосрочных решений, реструктуризация компании, внедрение новых процессов для стабилизации и выхода из кризиса.

Фаза разрушения:

Психологическое консультирование и коучинг: Работа с эмоциями, связанными с потерями и стрессом. Помощь руководителям в принятии трудных решений, связанных с увольнениями и реструктуризацией.
Системное консультирование: Радикальные меры для предотвращения банкротства. Подготовка планов выхода на внешние рынки или поиска новых партнеров.

Фаза восстановления:

Психологическое консультирование: Помощь в восстановлении командного духа и построении доверительных отношений в коллективе. Работа с лидерами над развитием их стратегического видения.
Системное консультирование: Построение устойчивых систем управления, внедрение инноваций и восстановление доверия клиентов и партнеров.

Заключение

Модели В. Кристека и Г. Мюллера помогают понять, как развивается кризис и на каких стадиях можно предпринять действия для его преодоления. Системное и психологическое консультирование играют ключевую роль на каждом этапе, помогая организациям своевременно реагировать на угрозы, принимать эффективные решения и восстанавливать устойчивость.

Каждая стадия кризиса требует разных подходов как в системном бизнес-консультировании, так и в коучинге. На ранних стадиях важно своевременно диагностировать проблемы и оказывать поддержку лидерам, чтобы предотвратить кризис. На острой стадии нужно быстро принимать меры и управлять стрессом, а на стадии восстановления и реорганизации фокус смещается на долгосрочные изменения и развитие организации.

Текст написан в связи с подготовкой к итоговому экзамену по программе профессиональной переподготовки "Системное психологическое бизнес-консультирование и профессиональный коучинг" (экзаменационный вопрос 74 из 75). Актуально для РУДН и МИП. При написании используется рекомендованная литература и (или) методические материалы, выданные в рамках учебы.

ВСЕ ОТВЕТЫ НА БИЛЕТЫ

• Подписывайтесь на мой Telegram-канал, там я публикую больше личных наблюдений и практических моментов: Какой у вас запрос?
• Если вы хотите попробовать индивидуальную работу с моим сопровождением, то запись осуществляется через мой календарь.