Прибыль растет на апсейлах*
Очевидная, но важная мысль:
- Новый клиент покупает продукт X за 100 руб
- Текущий клиент покупает тот же продукт X в 5й раз за те же 100 руб
Выручка одинаковая, но на привлечение нового мы потратили (условно) 20 руб
Значит, чтобы новый клиент принёс большую чистую прибыль, нужны повторные продажи, т.к. САС = 0 руб*
- скорость / качество / цена / сервис — ключевые метрики, влияющие на апсейлы в videoMixer
Первые 3 метрики улучшаются через сервис
Кто их улучшает и каким образом — напишу в следующем посте)
*апсейл — повторная продажа
* САС — Customer Acquisition Cost - стоимость привлечения клиента