В Петербурге на Бьюти Форуме обсудили, куда идут салоны красоты - вместе с искусственным интеллектом, роботами-администраторами, 100 тысячами рублей в месяц на рекламу и помощником в виде хитроумного Сбера, который фиксирует все - что и где вы купили, где поели, за что заплатили и почему, и потом делится этой, но обезличенной, и чрезвычайно полезной информацией. И другие открытия форума.
В Петербурге прошел всероссийский Beauty Forum, где собрались владельцы салонов красоты, поставщики товаров для салонов, предприятия, производители косметики, и банкиры. Все они предлагали свои решения для компаний индустрии красоты. Участники отметили, что по степени полезности и открытости, форуму не было равных в отрасли.
«Всего было 200 мест для участников, мероприятие платное, — рассказала Лялья Садыкова, президент Ассоциации предприятий и профессионалов индустрии красоты (АПИК), организатор форума. — Продано было 192 билета — планировалось 50 вип-участников, но пришлось увеличивать до 55- вип мест. Отличие нашего форума от других в том, что участники — только собственники салонов. Были представители Ленинградской области, Пятигорска, Камчатки, Нижегородской области, и Москвы (мы удивились, что их было достаточно много). В кулуарах и отзывах в сетях они высказывали наблюдение, что «это круче и живее, чем в Москве».
- Темы форума выбираются заранее участниками форума — после каждого форума запускается опрос — и люди пишут какие проблемы есть в отрасли сейчас.
- Текущие проблемы: как искать персонал эффективно и недорого, где лучше открыть салон — и как правильно выбрать локацию, пошли штрафы для салонов от РАО и ВОИС — тоже прокомментировали специалисты. Руководители салонов поделились опытом, как научиться делегировать полномочия и выйти на международный рынок.
Главное, это крутые контенты
Главное, это «крутые контенты» — базово вы все должны уметь писать крутые тексты, отметила Дарья Демченко, владелица семейного салона красоты «Расчеши». «Я рекомендую всем руководителям не разбираться во всем остальном, но разбираться в маркетинге. Если вы сами не знаете, какие ценности у вашего бизнеса, вам сложно будет им управлять», — сказала она. И посоветовала известную книгу «Пиши, сокращай».
Насчет рассылок, на которые пользователи не давали согласия, она сказала, что «это проблемы оператора связи». (к слову, такие рассылки запрещены по закону, требования, прописанные в №38-ФЗ и №126-ФЗ: автоматические рассылки и автозвонки запрещены. Рекламировать продукты можно только при условии предварительного согласия абонента. — Ред.).
При продвижении салона использовать нужно Яндекс-директ и СЕО. «Если у вас есть задача настроить рекламу в интернете и у вас есть бюджет 10 000 рублей, вы лучше кофе себе купите. Потому что на 10.000 рублей ничего не сделаешь», — отметила спикер. По ее мнению суммы на рекламу и маркетинг предприятия, даже микро, начинаются от 100-150.000 рублей. И какое количество новых клиентов это дает?- спросили из зала — 50 в месяц, ответила Дарья.
Как законно узнать о конкурентах все
80 млн человек ежедневно оплачивают покупки и используют для этого карты Сбера, рассказал Игорь Фарбер, управляющий директор ПАО «Сбербанк», так почему-то сложилось в стране, констатировал он. 900 тысяч предпринимателей — клиентов Сбера могут использовать эти данные, чтобы улучшить свой бизнес.
СберБизнес дает такую возможность каждому — предприниматель узнает, сколько зарабатывают конкуренты рядом, с какой выручкой они работают, какой у них средний чек, какие товары и услуги востребованы у конкурентов, (может быть, вам надо расширить матрицу), какие арендные ставки вокруг, и так далее. При чем, все это законно, подчеркнул спикер, так как данные обезличенные.
Все эти данные могут помочь с таргетингом и у Сбера есть очень много цифр и вместе их можно сделать еще удобнее в использовании. Интересно также, как клиенты перетекают из точки в точку. Что они купили в одном магазине и за какими товарами пошли в другой.
Участники форума поинтересовались, ведь речь идет только о тех точках, где используется эквайринг Сбера? Да, согласился Игорь Фарбер, но таких точек все больше (и это верно — Ред.). Законно ли это вообще и не покарают ли салоны красоты затем? «Мы не используем предметные данные, — ответил специалист, — если конкурентов менее 3 мы не показываем их, мы расширим поиск. Но себя вы узнаете. Проблем не будет. Карты Сбера используют более 60% пользователей карт».
Как работать с партнером 25 лет
На форуме прозвучали и личные кейсы. Так Анна Михайлова, соосновательница петербургского салона красоты АНВИ, топ-стилист международного класса, отмеченная книгой рекордов Гиннеса, как самый быстрый парикмахер в мире, рассказала об истории становления своего 25-летнего бизнеса вместе с партнером Викторией и поделилась секретами того, как удержать бизнес работающим, развивать его и не разругаться и не разойтись. Она вышла на сцену в элегантной шляпке и с 20-саниметровыми ногтями. Шляпки она также производит и продает по всему миру.
«Может показаться, что парикмахер, стилист может рассказать о том, как работать руками, но я расскажу про партнерство в бизнесе. Мы единственные мамонты в этом бизнесе, кто в паре», — сказала Анна Михайлова. Бренд салона вырос из бренда мастера (Анна, Виктория — АНВИ).
Одни салоны делают ставку на текучку, другие на семейственность. Оказалось, что книг о партнерстве в бизнесе очень мало, отметила она. Как найти и удержать партнера, информации об этом мало. «В чем мне нужна поддержка», «Какие функции я могу купить» — чем партнер отличается от нанятого специалиста, за что я не хочу платить. «Это также как семья, хотите ли вы быть замужем, женатым или вы хотите быть одиноким», — резюмировала Анна Михайлова. Вся ее дальнейшая риторика также строилась на аналогиях семейной жизни. «Мама салона — это Виктория», — сказала Анна. Она взяла на себя внешние функции и развитие бизнесов вне салона.
Оказывается, в бьюти-бизнесе тема партнерства не актуальна, все в одиночку тянут, такой вывод сделала спикер из общения с залом. «Конечно, от нас уходили мастера, открывали собственные салоны, это боль, но если кто хочет научиться у меня укладкам и прическам, я могу научить», — рассказала Михайлова.
Экономика барбершопа
Алексей Тришин, москвич и владелец бренда Simushka, рассказал об экономике салона красоты и барбершопа в «истории о пироге и кошельке», его опыте построения бизнеса в этом направлении, причем, с таблицами цифр — оборот, выручка, прибыль, расходы на аренду, на оборудование и материалы, на работу персонала, словом, о финансовой модели современного барбершопа.
В барбершопе Алексея Тришина нет администратора и как построить работу, чтобы она была возможна без администратора, он и рассказал с цифрами в руках. Какая у барбер-салона может быть прибыль в первые месяцы работы и как структурировать данные. «У 9 из 10 начинающих владельцев барбершопов не получается развить бизнес. Мы стараемся взять на себя обучение бизнесу таких начинающих бизнесов», — рассказал Тришин.
- Были и другие актуальные и полезные выступления спикеров — как внедрить роботов-помощников в салоне красоты, как работать с вакансиями на Авито, чтобы получать больше откликов, как разобраться в психотипах сотрудников и воспитать идеального администратора, как выдержать натиск потребительского экстремизма, 2ГИС поделился секретом, как использовать геосервисы и работать спокойно.
Форум получил массу хороших отзывов в соцсетях. В соцсети участники форума и спикеры выкладывали сторис, писали отзывы и делились фото.
Еще участников очень удивило то, что выступления для спикеров были бесплатными, а не как принято в Москве, где в каждом выступлении на отраслевом форуме что-то продают. При этом нельзя сказать, чтобы они совсем ничего не продавали, но баланс полезного и хвалебного был строго соблюден.
