Если у вас разболелся зуб, вы вправе получить помощь в тот же день, а не ждать, когда появится свободная запись у доктора. Рассказываем, какие еще права есть у пациентов стоматологов.
Право лечить зубы бесплатно в любом регионе
Закон гарантирует каждому россиянину бесплатную стоматологическую помощь. Чтобы ее получить, необходимо иметь полис ОМС. С ним нужно прикрепиться к государственной стоматологии. Причем выбрать можно любую клинику, даже в другом районе или в другом регионе, если, к примеру, вам на время пришлось уехать из своего. По закону, если ситуация не экстренная, помощь пациенту должна быть оказана в течение двух недель.
Правда, перечень стоматологических услуг, которые можно получить по ОМС, ограничен. В него входят:
- лечение кариеса и его осложнений,
- лечение болезней десен,
- лечение некариозных патологий эмали, например, эрозий или флюороза,
- удаление зубов,
- лечение гнойных воспалений в полости рта,
- лечение после травм челюсти, например, вправление вывихов,
- профессиональная гигиена (но не чаще одного раза в полгода).
Протезирование зубов, имплантация и коррекция прикуса даже в государственных стоматологиях проводятся только за деньги. Некоторые виды протезов делают бесплатно, но лишь отдельным — льготным — категориям граждан, например, ветеранам ВОВ.
Право получить неотложную помощь при острой боли
В любой стоматологии — хоть частной, хоть государственной — обязаны принять без предварительной записи, если ситуация экстренная. Например, если у пациента болит зуб, опухла щека, повысилась температура, сломался зуб или во рту возникло гнойное воспаление. Это право гарантируется законом «Об охране здоровья граждан».
Неотложная помощь должна быть оказана в течение двух часов. Но, возможно, ждать придется дольше, если в клинике образовалась очередь из «срочных» пациентов.
Право знать стоимость услуг до начала лечения
Если вы лечитесь в частной клинике или в платном отделении государственной, в соответствии с законом «О защите прав потребителей» вас обязаны ознакомить с прейскурантом. Обычно стоимость лечения озвучивают после осмотра и обследования, например, рентгена или КТ.
Иногда исследования не дают точной картины и какие-то проблемы могут обнаружиться уже в процессе лечения. Например, трещина корня может быть не видна на снимке — врач выявляет ее во время работы с зубом. В этом случае и план, и стоимость лечения меняются. Но обычно цена не превышает 20—30% от изначально озвученной, и о возможных форс-мажорах пациентов предупреждают.
Право на обезболивание
Если манипуляции доставляют боль, они должны быть проведены с анестезией. Если услуга оказывается по ОМС, обезболивание проводится бесплатно. Врач, который требует за укол деньги, нарушает закон.
В частных клиниках местная анестезия может оплачиваться отдельно или уже входить в стоимость манипуляций.
Право знать о диагнозе и состоянии здоровья
Перед началом лечения стоматолог должен объяснить, что не так, как будет проведено лечение и что будет, если вы от него откажетесь. При желании вы имеете право получить выписку из карты, назначений и заключений. Это поможет получить второе мнение, если тактика лечащего стоматолога не вызывает доверия.
Право перелечивать зуб по гарантии
Каждая клиника обязана давать гарантию на оказанные услуги. Обычный срок гарантии — два года. Если в течение этого времени зуб снова разболится или что-то случится с реставрацией, например, выпадет пломба или отколется коронка, доктор должен решить проблему бесплатно.
Гарантия действует в том случае, если после лечения пациент не нарушал рекомендаций врача, то есть регулярно ухаживал за полостью рта, и не пропускал контрольные осмотры.
Право на уважительное и гуманное отношение
Сотрудники клиники не должны хамить и грубить. Если вы столкнулись с грубым отношением, на это можно пожаловаться.
Право жаловаться и подавать в суд
Если ваши права нарушают или стоматологическая услуга была оказана некачественно, вы можете для начала пожаловаться главному врачу. А если он не решит вашу проблему — в страховую организацию, прокуратуру или Росздравнадзор. В крайнем случае можно подать иск в суд по месту жительства.
Право на компенсацию, если был причинен вред здоровью
Иногда некачественно оказанная услуга влечет за собой осложнения. Например, если врач оставил обломок инструмента в канале зуба, в дальнейшем это, скорее всего, приведет к его потере. В таких случаях пациент имеет право потребовать денежную компенсацию — за урон здоровью и моральный вред.
Наш сайт: www.dentalroott.ru
📞 +7 (800) 100-14-82
🏥 Москва, Огородный проезд, д. 19, к. 2 (клиника РеСмайл)
🏥 Москва, Волгоградский проспект дом 4А (клиника Рутт)