Реклама – очень обманчивая штука. С одной стороны, некоторые рестораны на нее тратят огромные деньги и, казалось бы, вправе ждать результата, раз «уплочено». А с другой стороны, зачастую все эти безумные траты становятся бесполезными, потому что реклама эта не доходит до своей целевой группы. Те, кому она может быть интересна, не видят ее и не слышат.
А ведь ларчик открывается просто! Самый главный целевой потребитель – это гость, который зашел к вам в ресторан случайно. Вот он! Уже тут! Так расскажите новичку о преимуществах заведения, что у вас есть такого замечательного, что приведет его в восторг.
Порекомендуйте свои лучшие блюда, окажите знаки внимания, сделайте все, чтобы такой вот случайный «пассажир», стал вашим постоянным гостем, да еще и друзей привел. Но в реальности все происходит с точностью до наоборот. Гость долго ждет пока его посадят за столик, получает меню от неразговорчивого официанта, который на просьбу что-то порекомендовать вымучит: «У нас все вкусно».
А за соседним столиком сидит целый маркетинговый отдел с активным мозговым штурмом о том, как привлечь гостей в заведение. И не замечает того, что гость уже тут, что надо работать уже с ним. Но они этого в упор не видят. Вместо этого тратят деньги на какие-то рекламные баннеры и на блогеров.
Кто-то когда-нибудь видел маркетинговую стратегию, направленную на работу ВНУТРИ ресторана? А ведь это очень благодатное поле для деятельности. Отработайте внутренний текст, рекламу, внедрите фишки ресторана, сделайте так, чтобы гость перешел в разряд постоянного, хватит стрелять из пушки по воробьям, когда можно попадать в яблочко с одного выстрела.
Шаблонные методы работы мешают не только ресторанному бизнесу, но и в других сферах. Так может пора выходить из привычных рамок?