Права потребителей это большая тема, и она напрямую отношения к моему основному направлению, экономии, казалось бы, не имеет. Но если подумать, то — очень даже имеет, ведь иногда требования от магазинов могут и в копеечку вылететь. В общем, рассказываю…
«Не фотографируйте!»
Такие штуки иногда встречаются в магазинах одежды, и чаще не в сетевых, а, так сказать, в одиночных, локальных. Требование это незаконно. Магазин, любой, сетевой или несетевой, неважно, это — общественное место. В общественном месте вы можете фотографировать все, что захотите, хоть саму одежду, чтобы, например, отправить ее мужу иди подруге посоветоваться, хоть ценники.
Еще с начала 2021 года действуют «Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи». В пункте 2 этого документа указано, что продавец не имеет права запрещать потребителям поиск и получение любой информации в любых формах и из любых источников, в том числе путем фотографирования.
То есть если вас гонят с телефоном и не дают фотографировать, то вы и полицию можете вызвать в принципе.
«Без чека мы вам возврат не оформим!»
Вот это уже про деньги. Если вы купили некачественный товар, хоть спортивный костюм, хоть детский творожок, не имеет значения, вы ВСЕГДА можете сдать его и вернуть деньги.
В любом магазине есть камеры наблюдения, и факт оплаты товара всегда по этим камерам можно восстановить.
Выписка из онлайн-банка — тоже подтверждающий документ. Да, а еще списание баллов с дисконтной карты или, наоборот, начисление — тоже доказательство покупки.
Если нет почему-то ни того, ни другого, ни третьего, можно привести свидетеля, если в магазине в момент покупки вы были с кем-то из друзей или коллег. В целом чек продавцы у вас имеют право попросить и наверняка попросят, но если его нет — ЭТО НЕ ПОВОД не возвращать деньги за брак.
Если магазин упирается, можно обратиться с претензией в отдел защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор. Все данные об этих организаций должны быть размещены в любом магазине на видном месте. Обычно это «Уголок потребителя» или что-то в этом роде.
«Товар со скидкой возврату не подлежит!»
Бред это, дорогие граждане-покупатели. Если товар с браком, с недостатком, то с точки зрения закона совершенно все равно купили вы его за полную стоимость или на распродаже со скидкой. Есть брак — должен быть возврат.
Но! Здесь есть одно «но». Если магазин сразу честно указал, что товар уцененный из-за недостатка, и человек видел, что покупает товар с недостатком, то вот его вернуть уже не получится.
«Вы разбили бутылку, сейчас же платите!»
Недавно видела такое в нашем «Красном и Белом». Там ужасно неудобные стеллажи, и мужчина, пытаясь достать то вино, которое ему нужно, случайно столкнул другое. Оно, конечно, разбилось.
Платить он отказался… И вы бы слышали, как крыли его продавцы! Какой это был отборный трехэтажный мат! Правда, когда он уже вышел 😊 Они голосили, что с них теперь вычтут за эту бутылку, сыпали проклятиями, а когда я сказала про риск случайной гибели товара едва не переключились на меня. Ну, или, может, переключились когда я тоже уже ушла.
Так вот, риск случайной гибели товара лежит на собственнике, а пока вы за товар не заплатили, его собственник — магазин.
Здесь ключевое слово —«случайной». Если вы вдруг схватили трехлитровую банку гранатового сока и запулили ею в стену, то, конечно, платить будете вы, потому что действие ваше было целенаправленным.
Если вы разбили товар случайно, а к вам пристают с требованием оплатить, просите поднять камеры и показать вам, где и как вы целенаправленно загубили товар. Если этого нет — не платим.
Да, продавцам обидно, наверное, их за бой штрафуют, но если стеллажи неудобные, места мало, а мерчандайзеры выложили все как придется, при чем же здесь покупатель?
«Я проверю вашу сумку!»
Вот это совершенно незаконно, если это говорят охранник или продавец. Если у них есть какие-то подозрения, они могут попросить вас показать сумку — это правда. Но устраивать досмотр и обыск, рыться в ваших вещах, ни охрана, ни продавцы права не имеют. Если очень хотят и считают, что это обоснованно, могут вызвать полицию. Вот полицейский да, может осмотреть вещи, работа у него такая.
Но за ложные, точнее, неоправданные, вызовы полиция сотрудникам магазина точно спасибо не скажет.
Итого
Перечень, скорее всего, не полный, наверняка и еще какие-то спорные ситуации бывают в магазинах, но вот эти точно самые распространенные. Оставьте статью в закладках, вполне может пригодиться.
✅А вы с таким сталкивались или Бог миловал? ✅
Еще почитать интересное👇
✅Подписывайтесь на мой канал здесь, читайте и комментируйте — буду рада вас видеть в следующих публикациях!