Xistore.by — это сеть магазинов умных устройств с офлайн-точками в Минске и областных городах, плюс интернет-магазин. Крепкие позиции на рынке: 9-е место среди интернет-магазинов Беларуси. Стартовая точка — монобрендовый интернет-магазин. Основное пожелание клиента — сделать его максимально удобным и информативным для пользователей.
Xistore.by задаёт тренды, которые стараются перенимать другие игроки рынка. 80% всех изменений — это работа на бэкенде: пользователи их не видят, но они значительно улучшают работу сайта и магазина. Мы настроили интеграцию с 1С и оптимизировали работу колл-центра.
В рамках проекта Xistore.by были проработаны два направления:
- Административная панель: Управление контентом и функционалом сайта, логистика.
- Пользовательский интерфейс: Упрощение взаимодействия посетителей с сайтом.
Реализованные функции:
- Подключение платежных систем.
- Интеграция с сервисами доставки.
- Модуль расчета скидок.
- Информирование на этапе оформления заказа.
- Отображение остатков товара в магазинах и на складе.
- Корпоративная платформа.
Цели автоматизации:
- Снижение административных затрат.
- Рост прибыли.
- Привлечение новых клиентов.
- Апсейл.
Решенные задачи
1. Подключение платежных решений: онлайн-кредиты и рассрочки
Задача: Интегрировать на сайт Xistore.by платежные системы, включая возможность оформления онлайн-кредитов и рассрочек.
Суть работ:
Xistore.by всегда стремится к инновациям, и подключение новых платежных систем не стало исключением. Однако этот процесс не был простым. Интеграция платежей напрямую через банки оказалась сложной задачей, поскольку технологии и предоставленные банками API часто оказывались недоработанными или нестабильными. Приходилось взаимодействовать с банковскими разработчиками, чтобы исправить ошибки в их программных интерфейсах.
Результат: Благодаря успешному внедрению платежных систем, количество конверсий на сайте увеличилось на 25%.
2. Интеграция взаимодействия со сторонними сервисами доставок, такими как Яндекс Go
Задача: Для Xistore.by требовалось внедрить на сайт интеграцию с сервисом доставки Яндекс Go, включая автоматическое обновление цен и синхронизацию с магазинами.
Суть работ:
Мы внедрили функционал, который позволяет клиентам получать заказы через Яндекс Go в течение 30 минут по городу. Это стало возможным благодаря использованию стороннего сервиса DaData, который точно определяет координаты адреса доставки.
Процесс выглядит следующим образом: пользователь вводит адрес, система сверяется с базой данных DaData и предлагает варианты только из реально существующих адресов, исключая ошибки.
Далее, система находит ближайший магазин или склад с нужными товарами, и бронь отправляется в Яндекс Go. После успешной оплаты заказ переходит из статуса брони в оформленный.
Несмотря на хорошую документацию Яндекса, реализация требовала значительных усилий и доработок, так как некоторые аспекты приходилось решать методом проб и ошибок.
Результат: Запуск доставки через Яндекс Go прошел успешно, услуга пользуется высоким спросом, особенно в регионах, где держать собственных курьеров экономически нецелесообразно. Это позволило оптимизировать логистику и разгрузить курьерскую службу.
3. Информирование о ценах в карточке товара и при оформлении заказа
Задача: С учётом множества факторов, влияющих на итоговую цену (дополнительные гарантии, способы оплаты, промокоды и т. д.), необходимо было обеспечить пользователей полной и понятной информацией о причинах изменения стоимости.
Суть работ: Мы провели работу по улучшению отображения информации как в карточке товара, так и на этапе оформления заказа. Задача состояла в том, чтобы сделать расчеты максимально прозрачными, чтобы клиент мог понять, как формируется цена. Например, при оформлении кредита теперь отображаются ежемесячные платежи в пользу магазина и отдельно — процент банка, что у других магазинов часто скрыто.
Результат: После внедрения этого функционала пользователи стали лучше разбираться в финансовых аспектах своих покупок. Это привело к росту доверия к компании и увеличению вероятности завершения покупок, что в свою очередь повысило конверсию и количество довольных клиентов.
4. Ярлыки оплат
Задача: Внедрить на сайт функционал ярлыков оплат для увеличения продаж.
Суть работ: Ярлыки стали важным инструментом для управления поведением пользователей на сайте. Они наглядно отображают различные способы покупки товаров, варианты оплаты, ежемесячные платежи для рассрочки или кредита, а также информацию о дополнительных гарантиях и их стоимости. Кроме того, эти ярлыки помогают пользователям быстро понять, что товар доступен в рассрочку, что заметно стимулирует продажи.
Результат: Взаимодействие с этими ярлыками составляет около 3,5% от общего числа пользователей сайта, что является значительным показателем, учитывая общий объем трафика.
5. Отображение остатков в магазинах, резервирование
Задача: Создать систему автоматического отображения остатков товаров в магазинах и добавить функцию резервирования для самовывоза.
Суть работ: Мы внедрили на сайт функционал, позволяющий пользователям легко узнать текущие остатки интересующего товара в различных офлайн-точках, выбрав нужный продукт и город. Это особенно полезно в ситуациях, когда запасы ограничены, что стимулирует спрос.
Также добавлена возможность зарезервировать товар в выбранном магазине для последующего самовывоза. Если товар находится на складе, система автоматически рассчитывает примерное время доставки до магазина или на дом, что делает покупку доступной в любой точке.
Результат: По данным аналитики, внедрение функции отображения остатков и резервирования товаров привело к увеличению конверсий в среднем на 33%.
6. Пополнение раздела с акциями автоматизированы
Задача: Автоматизировать процесс добавления товаров в разделы акций.
Суть работ: Теперь при выгрузке данных из 1С скидки автоматически подтягиваются и соответствующие товары автоматически попадают в разделы акций на сайте.
Результат: Это значительно упростило управление интернет-магазином. Раньше сотрудники формировали акции вручную, а теперь этот процесс оптимизирован, что освободило время для выполнения других задач.
7. Промокоды и акционные блоки для увеличения продаж
Задача: Автоматизировать вывод промокодов, акционных блоков и ярлыков в карточках товаров.
Суть работ: Мы реализовали автоматизированную систему, которая позволяет отображать промокоды, акционные блоки и ярлыки прямо в карточках товаров. Эти блоки, ярко оформленные и снабженные таймерами, привлекают внимание пользователей и автоматически рассчитывают акционные цены. В отличие от многих других магазинов, где такие элементы создаются вручную, в Xistore все происходит автоматически.
Пример оформления товаров с ярлыком “Отличный подарок”:
Клиент также может самостоятельно создавать и настраивать новые ярлыки без помощи разработчика.
Результат: Акции с промокодами и таймерами заметно повысили привлекательность предложений, что привело к росту продаж на 20%.
8. Актуальная модель
Задача: Многие посетители сайта часто ищут устаревшие модели товаров, что подтверждается данными из Wordstat. Чтобы не терять потенциальных клиентов, которые попадают на такие страницы из поисковых систем, было принято решение добавить в карточки старых моделей специальный блок.
Суть работ:
У клиента есть отдельный сайт для продажи БУ телефонов. Мы настроили алгоритм, который автоматически добавляет в карточки старых моделей ссылку на сайт с БУ товарами или на актуальные модели. Например, в карточках смартфонов Xiaomi теперь отображается ссылка на сайт с БУ товарами, если старые модели есть в наличии. Для других товаров алгоритм добавляет блок с актуальными моделями, которые можно приобрести прямо сейчас.
Результат: Благодаря внедрению этого функционала, количество переходов с карточек старых товаров на новые модели достигло 90%. Это позволило сохранить значительную часть трафика, который приходит на страницы устаревших моделей, что составляет 23% от общего числа посетителей сайта.
9. Трейд-ин и выкуп
Задача: Автоматизировать расчет стоимости старых устройств и предоставить клиентам возможность получения этой информации за несколько кликов.
Суть работ: Мы разработали страницу «Трейд-ин», где клиенты могут легко сдать старое устройство и получить значительную скидку на покупку нового. Особенность в том, что прямо на странице товара можно быстро рассчитать скидку и увидеть окончательную цену на новый товар. Также добавлена функция «выкупа», позволяющая сдать старый телефон и просто получить деньги.
Расчет стоимости старого смартфона:
Отображение скидки по программе трейд-ин в карточке товара:
Результат: Создан удобный и интуитивный функционал, который позволяет клиентам участвовать в программе трейд-ин без необходимости обращаться к специалистам по продажам.
Итоги работы
Благодаря более чем шестилетнему плодотворному сотрудничеству, сайт Xistore.by претерпел значительные изменения и стал гораздо более удобным и функциональным как для пользователей, так и для сотрудников компании. Автоматизация таких рутинных задач, как добавление товаров в раздел акций, размещение ярлыков и расчет стоимости в программе трейд-ин, позволила оптимизировать использование ресурсов и сосредоточиться на более важных бизнес-задачах. Внедрение нового функционала заметно повысило конверсии и увеличило объем продаж. Мы планируем продолжить сотрудничество и продолжать совершенствовать платформу.
Цитата Сергея Козела (программист, компания Manao):
"Сейчас мы работаем над внедрением бонусных карт, которые можно будет легко получить при регистрации на сайте. Планируется привязка карт к номеру телефона, а также внедрение системы онлайн-зачисления и списания баллов прямо на сайте."
