В 2024 году пожаловаться в жилищную инспекцию могут как наниматели, так и собственники жилых помещений. Юристы https://myjus.ru помогут разобраться, как правильно составить жалобу и какой порядок её подачи следует соблюдать.
1. Когда нужно обращаться в ГЖИ.
Вы живёте в многоквартирном доме, и вас не устраивает, как управляющая компания выполняет свои обязанности. Представители компании не хотят вас слушать, и проблемы остаются нерешёнными. В такой ситуации можно обратиться в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ), которая осуществляет государственный жилищный надзор.
Давайте рассмотрим, в каких случаях можно обратиться в ГЖИ. Государственная жилищная инспекция следит за тем, чтобы в сфере жилищного законодательства Российской Федерации соблюдались:
- правила предоставления коммунальных ресурсов;
- правила пользования и содержания жилых помещений и общедомового имущества;
- требования законодательства РФ об энергосбережении.
Компетенция государственной жилищной инспекции позволяет им рассматривать жалобы на ТСЖ (товарищество собственников жилья) и управляющие компании, которые управляют многоквартирными домами. Среди таких жалоб могут быть:
- жалобы на ненадлежащее качество коммунальных услуг, предоставляемых организацией (например, сотрудники компании не убирают подъезды, не чистят снег и т. д.);
- жалобы на непроведение капитального ремонта;
- жалобы на некорректное начисление коммунальных платежей, отказ в перерасчёте и т. д.
2. Как составить жалобу на УК.
Чтобы ваша жалоба была рассмотрена в соответствии с законодательством, следуйте алгоритму, который мы предлагаем:
1. Шапка документа. Укажите название жилищной инспекции, в которую вы обращаетесь, или ФИО должностного лица, а также свои ФИО и адрес (или e-mail) и телефон для связи.
2. Наименование документа. Посередине листа напишите тему обращения, например: «Жалоба на некачественное оказание коммунальных услуг».
3. Суть обращения. Опишите, какие нормы российского законодательства были нарушены, и обстоятельства, которые вынудили вас обратиться в ГЖИ. Укажите адреса, наименования, ФИО и т.д., а также обоснуйте свои требования.
4. Требования. Укажите, какие действия вы ожидаете от органов власти (например, провести проверку на предмет соблюдения законодательства РФ).
5. Список приложений. Пропишите реквизиты прилагаемых документов.
6. Дата и подпись. Поставьте в конце документа.
Если после обращения в управляющую компанию по поводу проблем в многоквартирном доме (МКД) не последовало никаких изменений, собственники и наниматели помещений имеют право направить претензию на имя руководителя УК. В документе следует описать обстоятельства дела и заявить о своих требованиях, в частности о личном контроле со стороны руководящего состава за процессами устранения недостатков.
Также собственники и наниматели жилья могут подать жалобу в органы правопорядка, например, в районную прокуратуру. Обращение в вышестоящие органы, минуя районную прокуратуру, не имеет смысла, так как заявление в любом случае будет направлено в ответственные органы по месту жительства.
После регистрации заявления сотрудники прокуратуры проведут проверку. На жалобу будет дан письменный ответ, который в течение 30 дней должен быть направлен заявителю. По результатам проверки будет сделан вывод о законности действий представителей УК, наличии нарушений законодательства и т.д.
3. Образец жалобы на имя руководителя УК в 2024 году.
4. Как составить коллективную жалобу.
Часто проблемы, связанные с жилищно-коммунальным хозяйством, затрагивают не одного человека, а группу лиц. В таких случаях коллективное обращение в жилищную инспекцию может быть более эффективным, чем индивидуальное. Поэтому стоит опросить соседей и собрать их подписи.
Оформление коллективной жалобы немного отличается от индивидуального обращения. В шапке документа нужно перечислить всех заявителей, которые участвуют в процедуре. Если их много, то можно указать только одного заявителя с его адресом. Остальные данные и подписи можно оформить на отдельном подписном листе.
5. Пример.
Весной компания регулярно отключала воду в многоквартирном доме для проведения технических работ. Однако после завершения работ воду не включали, и жильцы оставались без холодного и горячего водоснабжения на выходные.
Из-за этого люди были вынуждены покупать воду за свой счёт. Жители многоквартирного дома направили коллективную жалобу в управляющую компанию (УК), в которой указали, что УК обязана соблюдать права жильцов и следить за исправной работой всех коммуникаций.
Кроме того, собственники квартир подали коллективные жалобы в прокуратуру о нарушении прав жильцов и в Государственную жилищную инспекцию. После этого жители дома рассмотрели вопрос о смене управляющей компании на другую.
6. Требуемые документы.
При подготовке документов для жалобы важно учитывать особенности конкретной ситуации. Если вы планируете обратиться в жилищную инспекцию, вам могут потребоваться следующие бумаги:
- переписка с управляющей компанией или ТСЖ (включая направленную претензию и полученный ответ);
- фото и видеоматериалы, которые могут служить доказательствами;
- результаты экспертиз и акты осмотра;
- документы на жильё и так далее.
Обратите внимание, что нет необходимости отправлять оригиналы документов вместе с жалобой — достаточно предоставить их копии.
7. Как подать жалобу.
Поскольку жилищная инспекция является региональным органом власти, порядок обращения в неё устанавливается на уровне субъекта. Информацию о том, как подать заявление, можно найти на сайте регионального правительства, где указаны контактные данные жилищной инспекции вашего региона.
Если вы хотите подать жалобу на ЖКХ через жилищную инспекцию, вы можете воспользоваться федеральным сервисом ГИС ЖКХ онлайн. На портале можно оставить обращение в жилинспекцию по месту жительства. Для этого вам нужно будет авторизоваться на портале через «Госуслуги» и заполнить форму, в которой вы сможете подробно описать суть проблемы. Также вы сможете прикрепить необходимые документы и фотографии в отсканированном виде.
8. Порядок рассмотрения жалоб в ГЖИ.
Жилищные инспекции рассматривают жалобы граждан в соответствии с Федеральным законом «Об обращениях граждан».
Согласно закону, на рассмотрение жалобы отводится 30 дней. Однако в этот срок не входит время доставки жалобы и ответа по почте, поэтому на практике иногда ответ приходится ждать дольше.
В исключительных случаях, когда требуется проведение дополнительных проверок, срок рассмотрения жалобы может быть увеличен ещё на 30 дней. Заявителя об этом уведомляют дополнительно.
Рассмотрение жалобы на ЖЭК, ЖЭУ или управляющую компанию предполагает проверку фактов, изложенных в ней. Для этого специалисты выезжают на место, проверяют документы и, при необходимости, выносят соответствующие предписания и протоколы об административном нарушении.
Важно отметить, что заявителю направляют ответ, в котором жилищная инспекция должна отчитаться о предпринятых мерах по устранению нарушений и разъяснить права заявителя.
9. Куда пожаловаться на бездействие ГЖИ.
Хотя государственные жилищные инспекции образуют единую систему (в неё входят региональные инспекции с местными подразделениями, а также Главный жилищный инспектор РФ, который организует работу всех инспекций), пожаловаться на работу конкретной инспекции в вышестоящую организацию нельзя.
Однако вы можете обратиться в прокуратуру, чтобы сообщить о качестве работы этого государственного органа, или оспорить его действия или решения через суд.
Рассмотрим, на какие нарушения со стороны инспекции вы можете пожаловаться:
- обращения не принимаются и не регистрируются;
- вам был дан формальный ответ;
- ваша жалоба не была рассмотрена в установленные сроки;
- ваше жильё было признано ветхим без достаточных на то оснований;
- не были проведены необходимые проверки;
- имеют место другие случаи бездействия и нарушения нормативных актов работниками ГЖИ.
10. Способы обращения.
Давайте подробнее рассмотрим, как можно оспорить действия и нормативные акты Государственной жилищной инспекции (ГЖИ).
Если вы не согласны с решением ГЖИ, вы можете обратиться в суд. Согласно правилам, предусмотренным Кодексом административного судопроизводства Российской Федерации (КАС РФ), жалобы на действия и решения государственных органов рассматриваются в районном суде по месту нахождения органа власти.
Если вы считаете, что жилищная инспекция действует в нарушение законов и регламентов или, наоборот, бездействует, вы можете обратиться в прокуратуру. Вы можете оставить жалобу в интернет-приёмной Генеральной прокуратуры Российской Федерации или обратиться в прокуратуру по месту нахождения вашего жилья.
11. Судебная практика: жалоба в жилинспекцию.
Суд обязал поставщика коммунальных услуг выполнить постановление Госжилинспекции. Согласно постановлению, поставщик должен перейти на расчёт платы за отопление в течение отопительного сезона. Также поставщик обязан произвести перерасчёт корректировки платы за отопление для всех владельцев и нанимателей помещений в многоквартирном жилом доме.
Это решение было вынесено 30 июля 2020 года по делу №2-3666/2020.
12. Частые вопросы.
Какие вопросы решает жилищная инспекция?
Жилищная инспекция занимается решением различных вопросов, связанных с предоставлением коммунальных услуг ненадлежащего качества, определением размера платы за жилищно-коммунальные услуги (ЖКУ), содержанием и ремонтом общего имущества многоквартирных домов (МКД), а также уборкой придомовой территории.
Может ли жилищная инспекция войти в квартиру без разрешения хозяина?
Нет, жилищная инспекция не имеет права входить в квартиру без согласия собственника или судебного решения.
Куда жаловаться, если нет холодной воды?
Если коммунальные услуги оказываются ненадлежащего качества, проблему можно зафиксировать, позвонив в аварийно-диспетчерскую службу. Управляющая компания (УК) должна была заключить договор с этой службой на оказание услуг.
13. Заключение юриста.
Жилищные инспекции следят за соблюдением жилищного законодательства и правил предоставления коммунальных услуг. Они принимают жалобы граждан РФ, если те считают, что их права нарушены.
В 2024 году коллективные жалобы в жилищную инспекцию стали более эффективными. Власти стали быстрее реагировать на такие обращения.
Если вы не согласны с действиями жилищной инспекции, вы можете обжаловать их в прокуратуре или в суде.
Если у вас остались вопросы, пишите на https://myjus.ru и наши специалисты ответят на все ваши вопросы. Консультация бесплатная!
