Когда привычные бизнес-процессы дают сбой, это может остановить работу всей компании.
Именно с такой ситуацией столкнулся наш клиент: лиды терялись, звонки через CRM не проходили, а автоматизация процессов в Битрикс24 перестала работать как надо. Узнайте, как мы помогли клиенту восстановить контроль и наладить эффективное сопровождение. Подробнее в нашем кейсе.
Информация о клиенте:
Сфера деятельности: Подготовка и подача напитков, оптовая торговля различными товарами.
Основная суть бизнеса: Продажа и распространение различных товаров оптом, а также предоставление услуг по подаче напитков.
Клиент стремится расширить ассортимент товаров и улучшить качество сервиса, чтобы привлечь больше покупателей и укрепить свою позицию на рынке.
Задача клиента:
Клиент обратился к нам с просьбой наладить сопровождение портала Битрикс24. Основные проблемы были связаны с ведением заявок в CRM Битрикс24, в частности, с созданием лидов.
После ухода руководителя отдела по работе с клиентами, на которого была настроена вся автоматизация процессов распределения и создания лидов, возникли сложности с их корректным созданием и распределением.
Также возникли трудности с совершением звонков через телефонию Sipuni в Битрикс24. Кроме того, клиенту требовалось подключить лид-форму из социальной сети «ВКонтакте» к Битрикс24 и настроить корректное распределение лидов, поступающих из этой формы.
Компания выбрала нас из-за высокой скорости обратной связи на поступающие обращения, за качественное выполнение всех задач клиента на портале Битрикс24.
Процесс внедрения:
Настроили автоматическое распределение лидов среди сотрудников, чтобы заявки обрабатывались быстрее и равномерно. Телефония на портале клиента была переподключена и настроена правильно, что улучшило качество звонков и уменьшило технические проблемы.
Настроили права доступа к CRM и телефонии, чтобы сотрудники могли работать с системой безопасно и удобно.
Мы также подготовили инструкцию по использованию рассылок в Битрикс24, чтобы сотрудники могли эффективно работать с клиентами и проводить маркетинговые кампании.
Кроме того, мы интегрировали лид-форму из «ВКонтакте» с Битрикс24, что позволило быстрее обрабатывать заявки из соцсетей и улучшить клиентский сервис.
Результат:
Мы полностью наладили процесс создания лидов в Битрикс24 и успешно интегрировали лид-форму из «ВКонтакте», что позволило клиенту оперативно обрабатывать все входящие заявки.
Проблемы с телефонией были устранены, что обеспечило стабильные и качественные звонки через CRM. Благодаря этим решениям, взаимодействие с клиентами стало проще и эффективнее, а скорость и точность обработки заявок значительно выросли. Клиент смог не только восстановить прежние бизнес-процессы, но и выйти на новый уровень обслуживания и продаж.
Компания Citrus уже более 10 лет специализируется на внедрении портала Битрикс24, полностью адаптированного для решения задач вашего бизнеса.
Хотите узнать больше о том, как внедрить Битрикс24 и получить максимальную отдачу от CRM?
Запишитесь на бесплатную консультацию с нашими экспертами по ссылке и получите персонализированный план внедрения. https://citrus-soft.ru/direction/bitrix24/
