Как повысить лояльность клиента на маркетплейсах wib, ozon, яндекс маркет?
Вы, конечно, не раз замечали, что виртуальные рынки все больше напоминают лабиринт из зеркал: товары, как иллюзии, заманивают нас в сеть. В этом хаосе хочется найти что-то реальное, ощутимое, но наталкиваешься лишь на красивые картинки, за которыми прячется пустота. Вот вы, например, видите товар, а понимаете ли, для чего он? Каков его истинный размер? Какие материалы использованы? Часто ответов на эти вопросы нет, а после покупки приходит разочарование.
Задумайтесь на минуту. В эпоху, когда доверие – это новый кэш, на сцену выходят онлайн-продавцы с полупрозрачными намерениями. Они не стремятся дать вам детальную информацию, даже если это важно для 42% покупателей. Они не спешат делиться отзывами, которые нужны 40% из вас. Сравнить товар? Только если вам повезет оказаться в числе тех 30%, кому выпадет такая удача. И что мы имеем в итоге? Мы бродим в этом цифровом супермаркете, словно в зале кривых зеркал.
Что же делать? Вот вам несколько рекомендаций. Во-первых, обеспечьте своего клиента максимально развернутой информацией. В конце концов, если он сможет понять, для чего этот загадочный предмет, а также как его включить и что с ним делать – это уже половина успеха. Указывайте рост модели на фото, пишите, какой у товара размер, из чего он сделан и зачем его вообще купили. Ответы на отзывы? Легко! Просто делайте это с душой, а не шаблонными фразами.
В этом мире, где виртуальная витрина – это зеркало души продавца, важно, чтобы это зеркало не было кривым. Не забывайте, что вашему покупателю нужно чувствовать, что он имеет дело с человеком, а не с бездушной машиной. И тогда вы сможете не только удержать его внимание, но и повысить конверсии, что в конечном итоге принесет пользу всем сторонам.
----------
Вадим Кисуркин Руководитель отдела продаж на маркетплейсах Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет
Записаться на бесплатный мини-аудит ваших кабинетов на маркетплейсах
https://vadimkisurkin.ru/ropmp
Мои соцсети
https://vk.com/ropmp
https://t.me/ropmpvk
https://dzen.ru/ropmp
https://www.youtube.com/channel/UCTkDNqKh61NXAY2qdv4kBxA