21 подписчик

🚀Кейс внедрения CRM для оптовой компании Инновация🚀

9 сентября 20249 сен 2024

1 мин

Компания "Инновация", занимающаяся оптовыми поставками машинных масел и смазочных материалов, решила изменить подход к бизнесу после того, как всё чаще новые сотрудники стали задаваться вопросом: "Как вы работаете без CRM?" Использование старых методов вроде таблиц Excel и Outlook уже не хватало. Контроля над сотрудниками нет. И приходилось верить на слово о проделанной работе.

Что было сделано:

✅ Интеграция amoCRM с "1С УП Комплексное решение":
- Теперь вся работа ведется в рамках одного окна amoCRM, что значительно упрощает процесс взаимодействия с клиентами и внутренними системами учета.

✅Описание бизнес-процессов и регламентов работы ОП:
- Были разработаны детальные описания рабочих процессов, что позволило стандартизировать деятельность компании и повысить эффективность работы сотрудников.

✅Создание воронок продаж и бизнес-процессы:
- Настройка отдельных воронок для различных типов сделок, включая тендерный отдел, позволила оптимизировать управление сделками на разных стадиях.

✅Настройка прав пользователей:
- Каждому менеджеру предоставлен доступ только к закрепленным за ним клиентам и сделкам, что повысило уровень конфиденциальности и уменьшило вероятность ошибок.

✅Подключение ВАТС Билайн и мессенджеров:
- Обеспечена полноценная коммуникация с клиентами через различные каналы связи, что увеличило скорость реакции на запросы и улучшило качество обслуживания.

Результаты внедрения CRM:

👍Полноценная интеграция с "1C":
- Менеджеры получают заказы от клиентов по электронной почте или через WhatsApp и оформляют их в системе 1С прямо из amoCRM.

👍Автоматизация статуса сделок:
- Система автоматически изменяет статус заказа на "Оплачено", "Отгружено" и "Успешно реализовано", что исключает необходимость ручной обработки информации.

👍Автоматическое формирование документов:
- Создание УПД в формате PDF происходит автоматически после выполнения определенных условий, что экономит время и снижает риск ошибок.

В результате внедрения CRM компания Инновация смогла существенно улучшить свои операционные процессы, увеличить эффективность работы менеджеров и обеспечить высокий уровень сервиса для своих клиентов.