Компания "Инновация", занимающаяся оптовыми поставками машинных масел и смазочных материалов, решила изменить подход к бизнесу после того, как всё чаще новые сотрудники стали задаваться вопросом: "Как вы работаете без CRM?" Использование старых методов вроде таблиц Excel и Outlook уже не хватало. Контроля над сотрудниками нет. И приходилось верить на слово о проделанной работе.
Что было сделано:
✅ Интеграция amoCRM с "1С УП Комплексное решение":
- Теперь вся работа ведется в рамках одного окна amoCRM, что значительно упрощает процесс взаимодействия с клиентами и внутренними системами учета.
✅Описание бизнес-процессов и регламентов работы ОП:
- Были разработаны детальные описания рабочих процессов, что позволило стандартизировать деятельность компании и повысить эффективность работы сотрудников.
✅Создание воронок продаж и бизнес-процессы:
- Настройка отдельных воронок для различных типов сделок, включая тендерный отдел, позволила оптимизировать управление сделками на разных стадиях.
✅Настройка прав пользователей:
- Каждому менеджеру предоставлен доступ только к закрепленным за ним клиентам и сделкам, что повысило уровень конфиденциальности и уменьшило вероятность ошибок.
✅Подключение ВАТС Билайн и мессенджеров:
- Обеспечена полноценная коммуникация с клиентами через различные каналы связи, что увеличило скорость реакции на запросы и улучшило качество обслуживания.
Результаты внедрения CRM:
👍Полноценная интеграция с "1C":
- Менеджеры получают заказы от клиентов по электронной почте или через WhatsApp и оформляют их в системе 1С прямо из amoCRM.
👍Автоматизация статуса сделок:
- Система автоматически изменяет статус заказа на "Оплачено", "Отгружено" и "Успешно реализовано", что исключает необходимость ручной обработки информации.
👍Автоматическое формирование документов:
- Создание УПД в формате PDF происходит автоматически после выполнения определенных условий, что экономит время и снижает риск ошибок.
В результате внедрения CRM компания Инновация смогла существенно улучшить свои операционные процессы, увеличить эффективность работы менеджеров и обеспечить высокий уровень сервиса для своих клиентов.
Telegram канал
Telegram личка
Тел: +7(960) 943-99-05 - WA/Telegram
E-mail: info@gointegration.ru
Сайт: https://gointegration.ru
