Как ставить умные цели, которые реально достичь

Умный метод для постановки целей, которые точно будут выполнены

«Когда вам покажется, что цель недостижима, не изменяйте цель — изменяйте свой план действий», – в интернетах автором изречения называют Конфуция.

Что ж, спорить не будем. И добавим своё изречение – если ты не можешь достигнуть цели, то либо цель не твоя, либо нет правильной стратегии для достижения. Пересмотри цель – и построй рабочую стратегию. Поможет в этом действенный метод SMART – и дальше мы расскажем, что это и как его применять.

Что за метод SMART и как это расшифровывается

SMART – это метод для постановки и гарантированного достижения целей. Ответ на вопрос «почему SMART» кроется в аббревиатуре.

Давай к примеру.

Представим, что ты открываешь филиал компании в другом городе. Твоя цель – сформировать штат сотрудников.

Вот так звучит цель, поставленная по методике SMART:

• Сформировать в новый филиал в городе N (S) штат из 5 специалистов топ-менеджмента, 10 специалистов по продажам и 1 офис-менеджера (M), чтобы запустить в работу новый филиал (R) по аналогии с другими (A) Сделать до 1.09.2023 года включительно (T).

Будет такая задача ясна HR-менеджеру и выполнена в срок? Однозначно, потому что цель прозрачна и имеет чёткий запрос. Вероятность успеха – 99%. Заложим 1% на человеческий фактор 😉

📌 Зачем вообще учиться ставить цели по SMART? Чтобы работать не по 12 часов в день, а головой. Да, ещё одно изречение. Действительно, методика SMART – это про умную работу. Если будешь планировать цели в любой сфере жизни по-умному, то научишься экономить силы и ценнейший человеческий ресурс – время. Заметили, кстати, что навык формулирования целей по SMART поможет в общении с AI – там же тоже нужен чёткий запрос.

Основные критерии SMART-системы

Теперь подробнее разберём значение каждого критерия. Идём по порядку:

S – Specific – конкретная. Любая цель должна быть сформулирована максимально определённо, без возможности двойственного толкования.

Проверочный вопрос: что сделать?

✅ Например: собрать штат сотрудников, повысить уровень продаж, заключить договор с VIP-клиентом.

Формулируй конкретный призыв к действию. Ещё можно воспользоваться правилом «3W»:

What (Что): Что делать или чего я хочу достичь?

Who (Кто): Кто это будет делать? Исполнитель, отдел, подразделение.

Where (Где): Где должна быть достигнута эта цель? Внутри компании, на каком-то конкретном рынке или внутри отдела?

📌 Совет от WEEEK. Чтобы быть конкретным и лаконичным, начинай описывать цель с глагола в инфинитиве. Именно так ставь рабочие задачи и себе, и команде – особенно команде. Посмотри, ведь есть разница: «статья про цели по системе smart» и «подготовить статью-инструкцию о том, как работает SMART-метод».

M – Measurable – измеримая. Цель должна содержать показатели, которые отразят результат. Это KPI бизнеса.

А как чётко заложить количественный показатель в SMART? Ответь на вопросы:

• Какой будет показатель прогресса? Определи важнейшие метрики.
• Сколько получить / на сколько увеличить? Опирайся на стратегию и опыт.
• Как мне узнать, что я достиг поставленной цели? Какая метрика должна измениться.

✅ И вот так выглядит формулировка цели с учётом критерия Measurable: собрать штат из 10 сотрудников в отдел продаж; повысить продажи на 15% в сравнении с предыдущим месяцем; заключить договор с VIP-клиентом на 100 000 р.

A – Achievable – достижимая. Цель формулируется так, чтобы её действительно можно было достичь. Брать с потолка цифры и желанные результаты нельзя. Как же понять, насколько цель достижима? Проанализировать предыдущие показатели.

Например, ты хочешь увеличить продажи на 15% в следующем месяце. Основной источник клиентского трафика – социальные сети. Чтобы определить, насколько продажи могут вырасти, надо проанализировать рост трафика от месяца к месяцу.

Допустим, из соцсетей приходит до 10 новых клиентов в месяц. Надо проанализировать, что можно сделать для привлечения клиентов и как увеличить поток. С опорой на такие данные и получится заложить достижимую цель. Возможно, ты поймёшь, что для увеличения продаж на 15% надо увеличить рекламный бюджет на колоссальную сумму. Так что выберешь оптимальную сумму – и заложишь рост продаж на реалистичные 5–8%.

R – Relevant – релевантная, значимая. Каждая цель должна быть маленьким шагом для достижения глобальной задачи. Этот критерий помогает понять, стоит ли тратить на цель ресурсы.

Здесь помогают ответы на вопросы:

• Почему я хочу достичь этой цели?
• Мы это делаем – чтобы что?
• Как достижение цели вписывается в общую стратегию компании?

✅ Например: цель компании – выйти на зарубежный рынок. А вместо того, чтобы наладить контакт с локальными блогерами, PR-отдел начинает коллаборацию с российскими блогерами, которые релоцировались месяц назад. Такое сотрудничество релевантно? Нет, блогеры ещё не набрали зарубежных подписчиков, и костяк их аудитории – тот же российский рынок.

T – Time-bound – ограниченная по времени. Здесь всё ясно – у цели должен быть дедлайн. Проверочный вопрос: когда я хочу достичь эту цель?

📌 Вернёмся к критерию достижимости. Если ты понимаешь, что цель новая для команды – закладывай больше времени для адаптации. Обсуди с подчинёнными, сколько времени им нужно на достижение. Они могут попросить большие сроки. Прислушайся к своим сотрудникам – и вместе выберите оптимальный вариант.

Как применять SMART для постановки целей в различных сферах

Метод SMART применим к любой сфере – от личных дел до заключения крупных сделок. И ты уже понимаешь, как устроена методика SMART, – и можешь самостоятельно применять её в разных областях. Давай закрепим на примеры удачной постановки цели по SMART и глянем на варианты неудачной постановки целей.

Цель по SMART в продажах

❌ Плохая цель:

Чтобы увеличить зарплаты сотрудникам и выплатить квартальную премию, необходимо повысить продажи.

✅ SMART-цель:

В период за сентябрь-ноябрь необходимо увеличить количество договоров с командами до 10 человек на 5%, с командами до 30 человек на 10%. До 30.11 заключить минимум 4 сделки с VIP клиентами общей суммой в 1 000 000 рублей. Это позволит повысить выручку компании и вложиться в развитие.

Цель по SMART в личной жизни

❌ Плохая цель:

Улететь в отпуск летом (хотя нет, прекрасная цель, но не по смарту)

✅ SMART-цель:

Каждый месяц откладывать по 15% от зарплаты, чтобы купить путёвку до конца весны, пока они не такие дорогие. А в середине августа уехать в Египет на 2 недели и как следует отдохнуть!

Цель по SMART в проекте 

❌ Плохая цель:

Увеличить количество слушателей в подкасте «Потом доделаю»

✅ SMART-цель:

Увеличить количество уникальных слушателей подкаста «Потом доделаю» на 5%  в сравнении с предыдущим месяцем, повторив показатели прошлого квартала, за счёт опоры на анализ популярных тем и выпусков.

Да, цель по системе SMART становится длиннее. Может даже не поместиться в одно предложение. Зато понятно, что именно надо сделать!

Плюсы использования SMART

• Цели по SMART конкретны. Это чёткий ориентир, который даёт понимание необходимого объёма ресурсов. А при конкретике проще вносить изменения в план, и команда не запутается.
• Цели по SMART согласуются с основной стратегией компании. Это заложено в критерии релевантность. Каждая микроцель – деталь пазла в общей мозайке.
• SMART позволяет отлавливать недостижимые цели. Когда каждая цель ограничена по времени, закреплена за сотрудником, измерена по KPI, то планирование и контроль – дело техники. И легче понять, кто справляется, а кто нуждается в помощи.
• Легче представить успех. Во-первых, у тебя и команды появляются чёткие рамки – вот столько необходимо сделать, чтобы наша компания стала успешнее. Понятная цель мотивирует, а хаос дезориентирует. Во-вторых, легче предсказать результаты в долгосрочной перспективе и ближайшем будущем.
• Прозрачная приоритетность задач. Поэтому планирование по SMART так хорошо подходит командной работе, если бывает трудно разобраться в важности задач. Так сотрудники не увязнут в рутинных и неважных заданиях.

Минусы использования SMART

• Достигаторство может стать самоцелью. Когда цели формируются строго по SMART, сотрудники могут не заметить, как включились в игру «достигни любой ценой». Такой подход может привести к зависимости от достижений и к игнорированию состояния здоровья, отношений с семьёй, отдыха.
• Риск появления безразличия к работе. Когда на сотрудника давят цифры и интенсивный ритм, из работы уходит душа. Однажды кроме KPI ничего не останется.
• Работа становится бесконечным марафоном, а амбиции самоцелью. Сотрудник постоянно сосредоточен на достижении результатов, а выполнив одну цель – берётся за другую. И всякий последующий раз надо повышать планку – а иначе смысл. Эдакая гонка без финиша и ощущение, что пытаешься сдвинуть гору.

Что такое SMARTER

А теперь расширим возможности SMART-методики.

В сети может попасться расширенная формулировка «SMARTER» вместо SMART. Любая методология со временем требует пересмотра, и в ней формулируются дополнительные принципы. Так и здесь – SMARTER включает два дополнительных критерия.

• E – Evaluate – оцениваемая. Каждую цель стоит повторно оценивать на протяжении пути к её достижению.
• R – Re-adjust – повторная настройка. В процессе достижения цели могли возникнуть проблемы. Например, цель новая для команды, поэтому некоторые процессы пришлось выстраивать с нуля. Как руководителю тебе стоит вернуться к сотрудникам спустя некоторое время и уточнить, каждый ли понимает, что нужно делать и есть ли сложности.

Например, после последнего совещания решено временно сократить бюджет на рекламу. Необходимо пересмотреть цели, которые были завязаны на новом бюджете – и либо переоценить вложения, либо временно отложить цели. Также это может помочь заранее отследить, какие из целей могут быть провальными, например, из-за завышенных ожиданий.

✅ Представим – стоит цель повысить продажи на 15%, но вы видите, что едва дотягиваете до 5% – при этом отдел продаж на грани выгорания из-за переработок, а дедлайн на носу. Первую нереалистичную цель стоит пересмотреть и откорректировать с учётом новых вводных.

То есть SMARTER – это про повышение гибкости работы и корректировку курса движения к цели.

Советы по эффективной постановке целей от WEEEK

Цели по методу SMART разобрали, следующий шаг – выбрать инструмент для управления процессом. Методика не сработает, если каждый сотрудник отдельно от команды пишет цели на стикерах или в блокноте. Задачи в чатах Telegram и других мессенджерах теряются и не поддаются трекингу.

Лучшее решение – внедрение функционального и гибкого таск-менеджера для управления задачами и процессами в команде.

Держи обзор на функции WEEEК, которые помогут сформулировать и поставить цель по методике SMART:

1. Конкретность (S) и измеримость (M). Здесь нужно чётко прописать цель и показатель метрики, который нужно достичь. Для этого создадим основную задачу.
2. Достижимость (A) и значимость (R). В комментариях к задаче допишем другие критерии цели по SMART – ответ на вопрос зачем (R), аналитику по аналогичным показателям за прошлые периоды и прикрепим файлы (A).
3. Дедлайн (Т). Тут надо указать период, за который цель должна быть достигнута. А дедлайны для подзадач ставить на конкретный день.

✅ Вот и готово чёткое расписание работы над целью по SMART! Цель, её сроки, описание – всё собрано в одном месте.

Теперь посмотрим, какие дополнительные функции нужны для работы над целью по SMART:

• Подзадачи. Используем функцию добавления подзадач – там пропишем микроцели для выполнения основной цели по SMART и назначим исполнителей на них.
• Ответственные. Можно назначить исполнителя на задачу – менеджер – и подзадачу – разработчик, дизайнер и другие – и видеть, кто курирует проект и кто и за что отвечает.
• Перенос задачи. Если задача не была выполнена в указанный срок, то ответственному придёт уведомление о дедлайне. А просроченные задачи отмечаются иконкой.
• Приоритетность. Можем поставить приоритет задачи с помощью цветового маркера. Карточки будут подсвечиваться в зависимости от приоритета.
• Визуализация работы. Поможет диаграмма Ганта – она покажет этапы работы над целью по SMART. Это график, в котором наглядно видно название цели и подзадачи к ней, этапы выполнения и ответственные.

Держи шаблон для постановки целей по SMART!

👍 Мы в WEEEK убеждены – умная постановка целей по SMART поможет в любой сфере: от планирования работы компании и повышения продуктивности до личной жизни и общения с AI.

SMART – это инструмент, который помогает обтачивать гранит рабочих дел, а не засыпать тебя и твою команду его осколками.