В отеле 5* в Турции сразу несколько семей заболели одним и тем же вирусом, сообщила Profi.Travel представительница турагентства из сообщества Loyalty. Причем этот тур обошелся ее клиентам в 5 млн руб.
Гости утверждают: они не покидали территорию отеля, многие подхватили вирус после одного посещения расположенного на ней аквапарка. Диагноз — энтеровирусная инфекция — поставили как взрослым, так и маленьким детям.
«Я понимаю: вся Турция в сезон болеет, но аквапарк на территории отеля такого класса должны тщательно обрабатывать», — возмутилась представительница турагентства.
Ее туристы должны были улетать вечером, но из-за плохого самочувствия покинули курорт утром и вернулись домой раньше. Теперь клиенты турфирмы хотят компенсировать пропавшие из-за болезни билеты и день отдыха. Важная деталь: ко врачу они обратились уже в России, а в отеле — только покупали лекарства.
«В данном случае можно говорить о некачественном оказании услуг. Турист имеет право потребовать соразмерного уменьшения стоимости тура. Но, безусловно, тут потребуются доказательства», — пояснила Profi.Travel юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская. Эксперт отметила, что туристам потребуется предоставить документы, подтверждающие обращение к врачу. Но, поскольку туристы обратились за медпомощью только в России, им может быть сложнее доказать факт заражения именно в отеле в суде.
