📑 Почему IT-компаниям необходим технический писатель?

В современном мире информационных технологий, где сложность и масштаб проектов стремительно возрастают, роль технического писателя становится все более востребованной. Технический писатель – это специалист, который отвечает за создание четкой, понятной и структурированной документации, служащей связующим звеном между технической командой и конечными пользователями. В этой статье рассмотрим, почему наличие технического писателя является критически важным для IT-компаний.

Кто такой технический писатель?

Технический писатель – это специалист, который создает техническую документацию, включающую различные виды текстов в зависимости от задач. Технических писателей можно условно разделить на три группы, каждая из которых занимается:

➥ Документацией к коду: эти писатели помогают разработчикам сосредоточиться на программировании, беря на себя ответственность за документирование кода. Они незаменимы на крупных и длительных проектах, где отсутствие должной документации может привести к накоплению технического долга и возникновению серьезных проблем в будущем. Кроме того, они могут разрабатывать руководства по созданию документации, которые помогут поддерживать единообразие в комментариях и описаниях кода, что в дальнейшем облегчит работу разработчиков и сэкономит время при масштабировании продукта.

➥ Инструкциями: технические писатели создают руководства и мануалы для различных групп пользователей, включая разработчиков, инженеров, аналитиков, а также обычных пользователей программного обеспечения. Эти инструкции могут быть предназначены как для внешнего, так и для внутреннего использования в компании. Основная задача писателя – донести информацию о том, как пользоваться продуктом, на понятном для целевой аудитории языке. Хорошо написанные инструкции значительно снижают нагрузку на службу технической поддержки.

➥ Контентом: эта группа писателей занимается созданием различного контента, который также может включать обучающие материалы, статьи, описания функционала и т. д.

Безусловно, это не строгая классификация. Многие технические писатели успешно совмещают все три роли, создавая разнообразные тексты для различных задач. В некоторых компаниях их функционал может быть еще шире, охватывая дополнительные обязанности, такие как обучение пользователей, поддержка маркетинговых материалов или участие в разработке пользовательских интерфейсов.

Как устроена работа технического писателя?

Такой специалист может заниматься различными задачами, и его обязанности могут меняться в зависимости от компании. В организациях, где работает один технический писатель, процессы организуются иначе, чем там, где есть целый отдел.

Для эффективной работы техническому автору важно иметь доступ к продукту и возможность протестировать его с точки зрения разных групп пользователей. Это не только облегчит понимание продукта и предоставит нужную информацию, но и поможет создать точные и полезные инструкции. Кроме того, на этом этапе писатель может обнаружить проблемы, полезные для тестировщиков.

Единого набора инструментов, подходящего для всех, не существует. Технические писатели часто используют те же инструменты, что и инженеры и маркетинговые команды, например:

➥ Инструменты для управления проектами: Jira, Confluence, Asana, Trello и другие.

➥ Репозитории, такие как GitHub.

➥ Сервисы для создания майнд-карт, например, Obsidian.

➥ Текстовые и графические редакторы.

➥ Инструменты для совместной работы: от Google Docs до Figma.

➥ Вики-системы.

Главный навык любого технического писателя – умение структурировать информацию. Этот навык полезен не только для создания технических текстов, но и для организации базы знаний компании. Такая база знаний хранит всю экспертизу команды и позволяет быстро находить нужную информацию. Поэтому, если ваша компания заинтересована в структурировании знаний, стоит обратиться к профессионалу.

С кем в компании взаимодействует технический писатель?

Работа технического писателя предполагает активное взаимодействие с коллегами по проекту. Важно, чтобы обе стороны были готовы к диалогу. Если разработчики неохотно делятся информацией или предоставляют лишь общие данные, это может негативно сказаться на качестве документации. Поэтому при найме технического писателя следует объяснить команде, кто этот специалист, чем он занимается и какую пользу его работа может принести продукту и всей команде. В свою очередь, сам писатель должен обладать развитыми soft skills, чтобы эффективно взаимодействовать с коллегами, не ожидая, что остальных заставят сотрудничать с ним.

Технического писателя в IT-компании можно также привлекать к консультированию по текстам, которые не входят в его прямые обязанности, например, UI-тексты. Они должны быть полезными, краткими и понятными, и здесь его экспертиза будет весьма полезна. Кроме того, писатель может помочь аналитикам в составлении бизнес-требований или оформлении документов по итогам нулевого спринта. Он поможет создать ясный и всесторонний отчет, который уменьшит риски дальнейших разногласий с клиентом.

Как стать техническим писателем и куда расти?

В современных университетах нет отдельной специальности для технических писателей, но появляются онлайн-курсы, которые обучают основам этой профессии. Чаще всего в технических писателей переквалифицируются люди, уже работавшие с текстами и оказавшиеся в IT, например, бывшие журналисты. Их опыт в поиске и структурировании информации – один из ключевых навыков для успешной работы в этой сфере. Иногда техническими писателями становятся копирайтеры и авторы маркетингового контента для IT.

С другой стороны, разработчики также могут переквалифицироваться в технических писателей. Зная технические аспекты работы, такие специалисты, обладая навыками работы с информацией, могут создавать качественную документацию.

Сегодня сложно утверждать, что кому-то закрыт путь в эту профессию. В IT множество примеров, когда инженерами становятся люди с самыми разными бэкграундами – от врачей до экономистов. Поэтому, при должном уровне мотивации и усердии, стать техническим писателем можно даже без профильного образования. Главное – обладать следующими качествами:

➥ Желание и способность учиться новому.

➥ Умение находить нужную информацию.

➥ Развитые коммуникативные навыки.

➥ Способность структурировать информацию.

➥ Знание основ написания текстов и работы с языком.

➥ Полезным будет знание английского языка.

Карьерные перспективы технического писателя зависят от структуры компании. В крупных компаниях можно расти по грейдам (от junior до senior) и занимать руководящие должности, например, старшего автора или руководителя отдела. В случае, если вы единственный технический писатель в компании, возможен переход в роли разработчика, менеджера или аналитика, в зависимости от уровня знаний и желаний. Кстати, благодаря навыкам сбора информации и фокусировки на важных аспектах, из технических писателей нередко получаются отличные проектные менеджеры.

Заключение

Технический писатель – важный участник команды, который помогает сократить технический долг и облегчить дальнейшую работу с проектом. Подключение такого специалиста на ранних этапах разработки позволяет значительно сэкономить время и деньги, избегая необходимости в будущем разбираться с устаревшим кодом и непонятными решениями. Нанять технического писателя в начале проекта проще, чем искать его тогда, когда отсутствие качественной документации становится очевидной проблемой.

Компетентный технический писатель также способен значительно разгрузить техподдержку. Подготовленные им подробные и понятные инструкции, выпущенные вместе с релизом, помогут предотвратить шквал обращений по поводу работы продукта. Более того, он может описать мелкие баги как особенности, что существенно снизит количество жалоб на некорректную работу вашего софта.