Как переформулировать жалобу клиента в запрос?

Когда психологи приходят ко мне на супервизию я прошу их озвучить запрос клиента. И знаете что они мне чаще всего отвечают? — что-то типа: "Клиент хочет проработать отношения с папой". Но является ли это запросом, коллеги?

В практике психолога одна из ключевых задач заключается в умении переформулировать жалобы клиента в конструктивные запросы. Работая с клиентами, мы часто сталкиваемся с тем, что их слова представляют собой выражение недовольства, тревоги или боли — это и есть точка А, откуда начинается их путь. Однако, наша задача как специалистов состоит в том, чтобы направить клиента к пониманию того, чего он на самом деле хочет достичь — точки Б.

Клиенты часто формулируют свои проблемы в виде жалоб: "Я не могу справиться с тревогой", "Я чувствую себя одиноким", "У меня нет мотивации". Эти фразы, хотя и отражают актуальные внутренние переживания, но не содержат ясной информации о том, каков конечный результат, к которому стремится клиент.

Точка Б — это желаемый результат, который клиент хочет достичь в терапии. Здесь важно понять, как клиент видит свою цель: "Я хочу научиться справляться с тревогой", "Я стремлюсь к близости в отношениях", "Я хочу найти новое увлечение и вернуться к жизни". Переформулировать жалобу в запрос означает задать правильные вопросы и помочь клиенту прояснить, чего именно он хочет достичь.

Но определить (точку Б) нужно в фактах и чувствах. Это очень важный момент. Нужно, чтобы клиент озвучил, что конкретно изменится в его жизни, когда его запрос разрешится. По каким фактам он это поймет. А так же, важно, чтобы клиент описал что на его взгляд он будет чувствовать в результате разрешения его запроса.

Однако на этом этапе важно также оценить реалистичность и конструктивность сформулированного запроса. Некоторые ожидания могут быть завышенными или недостижимыми в рамках терапии. Например, клиент может мечтать о полной и окончательной свободе от тревоги, тогда как работа с тревожными состояниями может предполагать развитие навыков управления ими и принятие их как части жизни. Важно поддерживать диалог с клиентом, обсуждая его ожидания и помогая определить реалистичные шаги к достижению поставленных целей.

Пеформулирование жалобы в запрос — это ключевой процесс в психотерапии, который не только помогает клиенту осознать свои истинные потребности, но и создает основу для продуктивной и целенаправленной работы.

Автор: Велигура Екатерина Александровна
Психолог, Супервизор, Когнитивно-поведенческий терапевт

Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru