В прошлых статьях мы рассматривали сомнения и заблуждения, порой возникающие вокруг роботов. Как известно, мифы не возникают на пустом месте. Их источник – отсутствие достоверной информации о предмете или явлении. Сегодня мы хотим поделиться такой информацией и ответить на вопросы, которые чаще всего возникают у заказчиков во время общения с RPA-интеграторами.
Q: Что такое RPA?
A: Аббревиатура происходит от английского «robotic process automation», что в переводе означает «роботизированная автоматизация процесса». В более широком смысле RPA – технология, позволяющая автоматизировать рутинные процессы с помощью программных роботов.
Q: Какие бизнес-процессы можно роботизировать?
A: Любые процессы, которые повторяются чаще двух раз в день или сорока раз в месяц. Например, если у вас повторяется занесение строк из банковской выписки в 1С, это тоже маленький, но повторяющийся процесс обработки строки. Монотонный, рутинный, одинаковый процесс.
Q: С чем роботы могут взаимодействовать?
A: С любыми приложениями. Офисные программы, CRM и ERP-системы, почтовые клиенты, мессенджеры, сайты, государственные порталы. Всё, что находится внутри IT-инфраструктуры. Робот может отправить документ на печать, но отнести его руководителю на подпись, все-таки, придется самостоятельно.
Q: Какие проблемы помогают решить роботы?
A: Первая проблема: недостаточно денег на счету для выведения дивидендов/прибыли компании. Вторая проблема: низкая скорость процессов. Третья проблема: нехватка кадров. Четвертая проблема: много ошибок, обусловленных человеческим фактором. Роботы помогают снижать операционные расходы, минимизируют операционные издержки, ускоряют рутинные процессы, сокращают ошибки в данных, уменьшают нагрузку на сотрудников и повышают общую производительность и эффективность бизнеса.
Q: Каковы системные требования для внедрения робота?
A: Роботам достаточно минимальных технических ресурсов – стандартных рабочих компьютеров и интернет-соединения. Большая часть роботов работает на удаленных машинах, поэтому мы зачастую не видим их самих, но видим результаты их работы.
Q: Есть ли особенные требования к сотрудникам, которые будут взаимодействовать с роботом?
A: Если после разработки техническое сопровождение робота поручается RPA-интегратору, то никаких требований нет. Если же нет, сотрудники заказчика должны понимать, как робота настраивать и поддерживать. Но самим ничего изобретать не нужно, к роботу прилагается инструкция администратора, в которой в которой есть полный набор рекомендаций. От сотрудников заказчика потребуются только базовые навыки работы с компьютером и понимание бизнес-процесса, который мы передали роботу.
Q: Могут ли RPA-технологии полностью заменить человека?
A: Нет. Робот не замена, а помощник. RPA-технологии подразумевают сотрудничество человека и робота.
Q: Как контролировать работу виртуального сотрудника?
A: Каждое RPA-решение содержит среду управления, так называемый, оркестратор, отслеживающий активность роботов. Кроме того, сам робот обычно отправляет своему администратору или руководителю отдела уведомление или отчет о выполненных задачах и возникших ошибках.
Q: Чем RPA отличается от искусственного интеллекта?
A: Технология RPA позволяет создавать роботов, действующих исключительно по заданному алгоритму, в то время как искусственный интеллект может выполнять широкий спектр задач. Фактически, RPA – узкий специалист, а ИИ – универсал. Выбор в данном случае зависит от того, какие задачи вам необходимо выполнить. Но наши роботы с искусственным интеллектом строятся таким образом, что бы синергия была максимальной.
Q: Сколько роботов можно и нужно внедрить в одну компанию?
A: В том, что касается «можно», ограничений нет. «Нужно» зависит только от количества рутинных операций и вашей готовности их роботизировать.
Разумеется, это не все вопросы, которые могут возникнуть при внедрении роботов. Мы продолжим отвечать на них в следующей статье.
👇🏻Напишите комментарий «Хочу консультацию!»
Подписывайтесь на самые свежие новости из мира роботизации:
Железный руководитель PRO100ROBOT
#Бизнес #Технологии #RPA #Автоматизация