Интернет-магазины давно стали неотъемлемой частью нашей жизни. Их оценивают по качеству сайта, ассортименту и, конечно, по отзывам других покупателей.
Теперь в расчёте рейтинга интернет-магазинов в поиске будут учитываться не только отзывы, оставленные в Яндекс Браузере и Личном кабинете, но и те, которые пользователи публикуют на Яндекс Картах.
Новые данные — новый рейтинг
Раньше рейтинг интернет-магазина формировался на основе отзывов, оставленных непосредственно на сайте магазина или через браузер. Но, как выяснилось, это далеко не все площадки, где покупатели делятся своим мнением. Многие пишут отзывы в карточках организаций на Яндекс Картах, даже если совершали покупку в интернете. Теперь такие отзывы тоже будут влиять на рейтинг магазина в поисковой выдаче.
Как это работает? Яндекс применил машинное обучение для анализа отзывов на Картах, определяя те, которые связаны с онлайн-покупками. Эти отзывы будут учитываться при формировании общего рейтинга интернет-магазина. При клике на рейтинг вы увидите пометку «Из отзывов на организацию», что укажет на включение этих данных в расчёт.
Переход на новый уровень рейтинга
Обновление рейтингов не произойдёт мгновенно. Сначала нововведение коснётся магазинов категории «Товары для дома». Уже с 12 августа их рейтинги начнут формироваться с учётом отзывов с Яндекс Карт. Далее очередь дойдёт до интернет-магазинов бытовой техники, электроники и товаров для строительства. Остальные категории будут обновляться постепенно, и Яндекс сообщит о точных сроках в рассылках для пользователей Яндекс Вебмастера.
Как улучшить рейтинг вашего интернет-магазина?
До полного внедрения обновления есть время, и его стоит потратить с умом. Воспользуйтесь оставшимися днями, чтобы проработать отзывы на ваш магазин и повысить его рейтинг в поиске. Вот несколько советов:
- Анализируйте отзывы: обратная связь — это не только инструмент для улучшения сайта, но и способ выявить сильные и слабые стороны вашего бизнеса.
- Работайте с негативными отзывами: быстрая реакция на негатив может изменить мнение клиента. Решите проблему, и, возможно, пользователь изменит отзыв на положительный.
- Улучшайте сервис: прислушивайтесь к мнению клиентов, работайте над ошибками, расширяйте ассортимент и повышайте качество обслуживания.
Яндекс также планирует в будущем дать интернет-магазинам возможность запрашивать отзывы у клиентов сразу после покупки, чтобы получать свежую обратную связь и оперативно реагировать на неё.
