За более чем 20 лет управленческой деятельности я постоянно сталкиваюсь с попытками манипуляции. Серьезность и ущерб (в первую очередь потери времени) от подобных негативных воздействий таковы, что в какой-то момент пришлось системно заняться изучением данного вопроса. В данном цикле статей я хочу поделиться знаниями и практическими наработками, связанными с манипуляторами, манипуляциями и практическими инструментами выявления и противодействия.
Что такое манипуляция, и почему люди манипулируют?
ЧТобы ответить, начнем с другого. Начнем с ресурсов. Какие ресурсы у нас есть? Это деньги и их эквиваленты (финансовые), предметы которыми мы обладаем или которые находятся в зоне нашего контроля. Ну и временные, конечно. Наше личное время. К которому принято относится достаточно легкомысленно. А оно, вообще говоря – невосполнимо.
В мире людей существует базовый закон – закон обмена. Если нам нужно что то, что есть у другого, а нам есть что предложить, мы вступаем с ним в коммуникацию и договариваемся о эквивалентном и взаимовыгодном обмене.
Бывает так что нам предложить нечего. И тогда мы – просим. Если то что нужно нам не представляет особой ценности для другого, а мы будем старательны в поглаживании его «ЭГО», то возможно получим нужное – просто так. Но как правило, просьба – это отложенная сделка. То есть получим желаемое просто так сейчас, а наш партнер по переговорам приобретает право обратиться с просьбой когда-нибудь в будущем (при условии соразмерности предметов или услуг обмена). Бывает, что нас просят об обратной услуге, но ее цена несоразмерна. Например, личные потери (финансовые, репутационные, временные) существенно превышают пользу от ранее представленного в дар ресурса. И тогда, мы считаем себя вправе отказаться.
Манипуляция — это коммуникация, направленная на отъем или получение в управление вашего ресурса без соразмерного эквивалентного обмена и/или сохранение над данным ресурсом контроля.
Бывают одноходовые манипуляции, когда агрессор получает ресурс в свое распоряжение по итогам коммуникации. А бывают – поддерживающие, когда ресурс уже передан (например, ваше драгоценное время), но дабы вы не «соскочили» манипулятор регулярно (!) оказывает поддерживающие воздействия.
Самые интересные, изощренные манипуляции реализуются, конечно же в деловой сфере. Манипулятор в бизнесе – это склад личности, я бы сказал – призвание. Как правило, это люди нарциссического склада, социопаты. Для них манипуляции- неотъемлемая часть организации дел, в т.ч. – движения по карьерной лестнице. С полностью отбитой эмоциональной сферой. Они не чувствуют боли (часто – даже физической) и не осознают боли других. До других им вообще нет дела. Они (другие)– только винтики или ступеньки, на которую можно (и нужно) опереться при решении своих задач. Деловым манипуляторам до вас и вашей судьбы нет никакого дела. На что вы можете и имеете полное моральное право реагировать сообразно.
Манипуляции в быту как правило, связаны с тем, что так проще и привычнее. К сожалению – бытовые манипуляторы часто это близкие для нас люди. Надо сказать, что договариваться – это человечнее, экологичнее и стратегичнее. А манипулировать – извините за цинизм – проще. Найди кнопку и жми. А лучше несколько. Главное – отбросить мысли, что ты делаешь человеку больно (если они приходят). Или вообще вывернуть все так – что ты лучше знаешь, что кому лучше. Накладываются и личные психологические проблемы манипулирующего (например, страх отказа). Вообще одним из признаков зрелой взрослой личности является способность попросить и спокойно принять отказ. Для многих людей это психологически невозможно. Можно сказать, что бытовые манипуляторы экономят свое время и силы. Плюс, берегут зону невроза.
Каковы первые шаги в противодействии манипулятору?
Основные задача – заметить, отсечь что вами манипулируют. Манипуляция сработает тогда, когда вы ее не замечаете. Поэтому сам факт того, что вы ее видите, радикально снижает силу и интенсивность воздействия.
Внутренние ресурсы противодействия манипуляциям.
Это внутренние навыки, которые необходимо встроить, для того чтобы замечать и далее утилизировать манипуляцию.
1. Четкая, выстроенная «Я-ОК позиция». Навык отделять свою личность от обстоятельств, сохранять ощущение самоценности и исключительной важности себя для себя, понимание, что «со мной все ОК». Вы личность, по-своему уникальны и ценны – в первую очередь для себя. Вы имеете право сказать -НЕТ. Ваши интересы – превыше всего. Без объяснения причин. Здоровый эгоизм.
2. Навык осознанного понимания и контроля своих интересов в конкретной коммуникационной ситуации. Базовый вопрос, который нужно буквально выучить и задавать себе постоянно- «Кто здесь я? Зачем мне это?». А также – интересов и целей своего оппонента.
3. Безоценочная диссоциированная позиция. Мы умеем смотреть на ситуацию с позиции наблюдателя, заинтересованно, но безэмоционально и безоценочно. Фиксируем поведение, анализируем, но без эмоционального присоединения.
4. Контроль внутреннего состояния. Умение ощущать и понимать, что вы в конкретный момент чувствуете. Основной и первичный индикатор, сигнализирующий о манипулятивной интервенции – изменение внутреннего ресурсного состояния (воодушевление, радость,
5. Антиэмпатия. Есть такое понятие эмпатия - умение понимать, что чувствует собеседник в данный момент. Очень полезный навык. Настолько что будет полезно поговорить про него отдельно. Здесь же речь о противоположном – при необходимости мы полностью отключаемся от эмоционального обмена. Мы не чувствуем и не замечаем те эмоциональные сообщения, которые транслирует нам собеседник.
6. Актерские навыки и способности.
Если отозвалось и/или понравилось – ставьте Лайк. Приветствуются любые комментарии, по существу, раскрывающие и дополняющие тему.
Есть интересный, волнующий Вас кейс в деловой или личной сфере? Пишите: mail@coachSVS.ru. Отвечу лично или разберу в рамках статьи (с соблюдением конфиденциальности, конечно), если это будет полезно сообществу.
Обращаю внимание что мой канал – сообщество умных, интеллигентных людей. Отношение автора к комментариям оскорбительного или ненормативного характера – соответствующее.