UJM (user journey map) и user flow — это два полезных инструмента из арсенала web-дизайнера со своими уникальными особенностями и целями. Давайте разберемся с их назначением и различиями.
User Journey Map — что это
Карта пути пользователя (User Journey Map, UJM) — визуальное представление взаимодействия пользователя с продуктом или услугой от первого контакта до завершения покупки и даже после неё. Карта даёт возможность понять, как пользователи воспринимают ваш продукт с момента осознания проблемы и заканчивая её решением.
Что входит в UJM
В UJM обычно содержатся следующие элементы:
- Этапы взаимодействия: основные моменты, через которые проходит пользователь.
- Эмоции: их отображение на каждом этапе позволяет выявить болевые точки.
- Действия: возможные шаги, которые могут предпринять пользователи.
- Контактные точки: места, в которых пользователь может взаимодействовать с вашим продуктом.
UJM позволяет дизайнерам анализировать возможные эмоции клиента на каждом этапе и проблемы, с которыми он может столкнуться. Карта помогает выявлять потребности и ожидания клиентов, а при необходимости — перестраивать бизнес-процессы и устранять препятствия к покупкам.
User Flow — что это
Пользовательский поток, или путь пользователя (User Flow) — более узкое понятие, сосредоточенное на конкретных действиях, предпринимаемых пользователем для достижения своей цели. User Flow описывает последовательность шагов, ведущих к завершению задачи, будь то покупка товара, регистрация на сайте или поиск информации.
Что входит в User Flow
Основные элементы пользовательского потока:
- Начальная точка: откуда начинается взаимодействие пользователя с продуктом.
- Шаги: последовательность действий, которые нужно ожидать от пользователя.
- Точки принятия решений: моменты, когда пользователь принимает решения, влияющие на дальнейшие действия, а его путь распадается на два или больше вариантов.
- Конечная точка: результат взаимодействия — успешный или неудачный.
User Flow показывает, какая логика и функциональность лежат в основе продукта и помогает дизайнерам определить, как улучшить клиентский интерфейс в части его удобства и производительности.
Основные отличия между картой пути пользователя и пользовательским сценарием
Теперь, когда мы рассмотрели оба инструмента, давайте выделим ключевые отличия между ними:
- Область применения: UJM охватывает весь опыт пользователя с продуктом, включая его эмоции и взаимодействия, тогда как User Flow фокусируется исключительно на действиях и решениях.
- Глубина анализа: UJM дает более широкий обзор и позволяет выявить не только проблемы, но и возможности для улучшения, тогда как User Flow помогает оптимизировать конкретные сценарии использования.
- Визуализация: UJM часто представляется в виде длинной карты или графика, отображающего эмоции и действия пользователя. В то время как User Flow обычно выглядит как диаграмма или схема с четкими шагами и ответвлениями.
Как видим, UJM и User Flow имеют разную степень детализации и фокусируются на различных аспектах взаимодействия с пользователем. User Flow в основном ориентирован на функциональность и логику, а UJM — на эмоции и ценности. Оба инструмента будут не лишними для дизайнеров — они помогут создавать продукты, направленные на удовлетворение потребностей и ожиданий пользователей.
Заключение
Карта пути пользователя (UJM) и пользовательский поток (User Flow) выполняют свои уникальные функции и предназначены для решения различных задач. Понимание их различий поможет вам всесторонне анализировать пользовательский опыт и создавать качественные продукты.
RuWeb — недорогой хостинг для сайтов! Автоматическая установка CMS. Без скрытых платежей. 💻