Если вы считаете претензию необоснованной, воспользуйтесь главным правилом: реагируйте не на то, что вам высказывает собеседник, а на факт предъявления претензии.
Давайте на примере.
Руководитель предъявил вам претензию, что работа идёт медленно, и не понятно, за что он платит вам деньги, хотя до изначально оговоренных сроков остается ещё неделя и вы не видите причин для беспокойства и раздражения:
– Вы работаете медленно! За что я плачу деньги?
Явно что-то пошло не так, иначе бы руководитель не стал вести себя так странно. Есть неделя на выполнение работы, но он почему-то злится.
Ошибкой в этой ситуации будет объяснять, что осталась неделя и вы все успеете — просто представьте, как это будет выглядеть со стороны?
Когда вы даете объяснения в стиле «Капитан Очевидность», общаетесь с руководителем, как с глупым ребенком, который не понимает, что такое неделя, вы не решаете конфликт, а только разжигаете его.
За неожиданной претензией всегда спрятан огромный айсберг — мыслей, чувств, наблюдений и выводов другого человека. Нам нужно их выявить и с ними разобраться, так мы можем конфликт разрешить.
Как вскрывать айсберг недовольства, который прячется за неожиданной претензией, будем учиться на мастер-классе «Претензии как игра».
Я открыла на него продажи, и за несколько часов этот мастер-класс побил все наши рекорды — настолько тема мегаактуальна!
Регистрируйтесь ЗДЕСЬ 🔥
