Как защитить свои заявки от парсинга номеров в БФЛ

С 2023 года мы, как интеграторы Битрикс24 по БФЛ, заметили увеличение обращений, связанных с утечкой заявок. Поиск источников утечек выявил использование новой старой технологии парсинга номеров.

Кот вылезает в окно с мешком ваших заявок Сделано в fusionbrain.ai

Содержание

1. Как работает технология
2. Метод обнаружения
3. Технологии защиты

Как работает технология

Парсинг номеров пришёл в БФЛ из отрасли недвижимости, где компании уже несколько лет сталкиваются с этой проблемой. Из-за роста стоимости заявок в БФЛ парсинг стал экономически выгодным и, вероятно, останется надолго.

Подрядчик по парсингу находит все ваши номера и настраивает на них мониторинг. Все исходящие и входящие звонки с найденных ваших номеров на номера клиентов фиксируются и анализируются.

Порядок работы:

1. Вам поступает заявка.
2. Вы делаете по ней звонок.
3. Через 24 часа конкурент звонит по этому же номеру.
4. Заявка перехватывается.

Метод обнаружения

Чтобы точно определить, что вашу компанию парсят, необходимо исключить другие методы утечки. Для этого проводим чистый тест:

1. Закупаем новые сим-карты.
2. Отключаем в телефонии создание заявок в Битрикс24.
3. Выполняем входящие звонки с сим-карт на номера, строго один номер — одна сим-карта, и разговариваем минимум 3 минуты.
4. Ждём 24-48 часов.
5. Если вам перезванивают конкуренты — поздравляем, вас парсят. Если нет, ищем другие источники утечки.

Технологии защиты

1. Смена номеров. Поможет временно защититься от слабых подрядчиков. Чем слабее подрядчик, тем дольше для него будет неизвестен ваш новый номер. Стоимость равна смене номера
2. Использование карусели номеров. Существенно дороже, чем смена номера, но поможет снизить парсинг. Однако полностью не защитит. Карусель меняем раз в 2-4 недели. Минусом будет снижение конверсии в дозвон. Стоимость от 50 тыс. руб. на смену карусели.
3. Использование машины подстановки уникальных номеров для каждой заявки. Дороже карусели в несколько раз. От 600т.р. разово и от 75т.р. ежемесячно. Существенно усложнит жизнь подрядчику по парсингу, но полностью не закроет слив. Тут на каждую заявку будет выдаваться уникальный номер телефона для исходящих. Пока заявка в работе уникальный номер закреплен за ней, вход/исход идёт на него. После закрытия заявки, номер может использоваться повторно.
4. Закрывать заявку в 24 часа. Работа с КЦ и ОП. КЦ затачиваем на работу с новыми заявками, применяем все возможные методы установления связи. Сразу передаём квал заявки в ОП, консультация СЕГОДНЯ! Да, если клиент может в 10 вечера, значит ОП проводит консультацию в 10 вечера. (Господин Черкашов не раз говорил об этом в своих выступлениях).
5. Программирование клиента. !Внимание! Данный способ работает в вашу пользу, только при наличии высокого уровня доверия к вашей компании. Если вы над медийностью и доверием не работали, то метод сработает против вас.
   Если заявка в 24 часа не закрыта, то программируем клиента на то что ему позвонят “РЕДИСКИ”. Цель “РЕДИСОК” обмануть и завладеть деньгами и не выполнить условия. Можно даже назвать какие компании будут им звонить. Мол способ получения номера нечестный, как таким доверять? Отзывы у них купленные. А что с безопасностью, так это вопрос к операторам связи, они торгуют вашими данными и мы не можем защитить Вас от этого беспредела.
6. Переход на тёмную сторону силы. Коль рынок становится таким, то “с волками жить - по-волчьи выть”.

Выводы

1. Парсинг - надолго. Единственное что может его закрыть - изменение в законодательстве.
2. Любая проблема - возможность. В первую очередь возможность прокачать свой КЦ и ОП, чтобы сократить цикл сделки в разы и увеличить скорость денежного потока.
3. Работайте над медийностью и доверием. Инвестиции в контент и доверие - долгие деньги, которые окупятся строицей. Яркий пример тут Наталья Катряева, попробуйте предложить что-то её заявкам, вам дадут карту и посыл :)

Сталкивались ли вы с таким сливом и как боретесь?

Обновление от 07.10.2024

Вас будут парсить пока экономика бьётся!

Работайте в первую очередь над снижением цикла продажи и во вторую над доверием к компании. Тогда экономика парсинга сломается и о вас забудут.

#безопасностьбитрикс24