Для более эффективной работы команды необходимо состояние доверия. В этом состоянии участники готовы делиться, поддерживать и лучше понимать друг друга. Атмосферу поддержки в команде ни с чем нельзя спутать — она особенная.
Автор: Артем Тихонов — эксперт кафедры «Бизнес-тренинги» Академии социальных технологий, сертифицированный бизнес-тренер, коуч, консультант, игротехник.
В первую очередь, состояние поддержки и доверия можно создать собственной доброжелательностью и открытостью. Как в мультфильме «Крошка Енот»: вы улыбнулись — вам улыбнулись, вы скорчили гримасу — и ваш партнер, скорее всего, отреагирует похожим образом. Люди — социальные существа, и мы все влияем друг на друга, хотим мы того или нет. Начиная сами создавать доброжелательную атмосферу, мы вызываем у других взаимность.
При этом нужно учитывать один очень важный момент: ваша доброжелательность должна быть искренней. Если вы «натягиваете» улыбку на лицо и стараетесь казаться веселым и беззаботным, в то время как на душе смятение, ваша доброжелательность будет выглядеть совершенно неестественно. И конечно, другие не преминут это заметить.
Что же делать в этом случае? В первую очередь, постарайтесь найти в группе человека, которому вы искренне симпатизируете, и попробуйте улыбкой, репликой, взглядом показать ему это. Я вас уверяю, он ответит вам взаимностью. Закрепив это состояние, ваше поведение может стать еще более естественным, и вы в этом состоянии можете начинать общаться с другими людьми. Люди к вам потянутся!
Упражнение «Улыбка». Группа становится в общий круг. Найдите в кругу глазами человека, который вам приятен. Слегка улыбнитесь ему. Отметьте его реакцию и свое внутреннее состояние. Найдите глазами следующего, пусть ваша улыбка будет искренней.
Часто одного состояния доброжелательности бывает недостаточно, чтобы люди начали вам доверять. Обычно при первом знакомстве или находясь в новой компании, мы обращаем внимание на тех людей, которые могут быть близки к нам по духу, чем-то на нас похожи. Это может быть одежда, стиль поведения, пол, особые отличия и т.д. Интуитивно доверия таким людям больше — нам кажется, что мы их понимаем лучше остальных. Человек с похожей прической или значком университета, таким же, как и у меня самого, кажется ближе и роднее.
Раз похожесть может создавать состояние доверия, давайте научимся создавать похожесть! Оказывается, это совсем несложно, даже с противоположным вам по типу человеком.
Для того чтобы стать создать такую «похожесть», достаточно начать копировать его стиль поведения. Можно начать с жестов и походки, затем попробовать копировать его голос и интонации, но, как правило, самый лучший эффект дает подстройка по внутреннему ритму человека и по дыханию. Это не значит, что подстройку нужно делать в точности, повторяя все, что делает ваш партнер. Это может вызвать эффект «обезьяны», собеседнику может показаться, что вы его просто передразниваете. Поэтому постарайтесь это делать ненавязчиво и незаметно. Тогда бессознательно человек будет чувствовать к вам доверие и расположение.
Упражнение «Прямая подстройка». Объединитесь в пары и найдите тему, по которой вы противоположного мнения. Сядьте в совершенно одинаковые позы. Начинайте диалог с оппонентом. Отслеживайте свое состояние и желание продолжать спор.
Подстраиваться можно напрямую: к определенным жестам — теми же жестами, к интонации и высоте голоса — той же интонацией и высотой, по определенному ритму дыхания — похожим ритмом дыхания. А можно это делать «перекрестно», то есть более универсально. Здесь действуют четыре правила:
- Подстраиваться противоположной частью тела, то есть зеркально. Например, к движениям правой руки — своей левой рукой, к выставленной чуть вперед левой ноге — своей правой ногой.
- Задержка во времени. Если партнер почесал нос, то можно сделать похожее движение чуть позже.
- Подстраиваться с меньшей амплитудой. Например, если партнер очень глубоко дышит, не надо пыхтеть как паровоз, можно дышать в том же ритме, но менее заметно.
- Подстраиваться совершенно другой частью тела. Например, на постукивание партнера пальцами по ручке кресла — легкими кивками головы, на периодические раскачивания корпусом вперед-назад — покачиванием колена.
Наконец, если есть какой-то параметр, под который вам трудно подстроиться, например, вы разговариваете с девушкой, которая привыкла говорить быстро и с высокими интонациями, а ваш стиль общения медленный и на низких нотах, попробуйте подстраиваться по другим параметрам: жестам, позе, дыханию.
Упражнение «Перекрестная подстройка». Объединяемся в группы по шесть человек и начинаем обсуждать общую тему. Например, название вашей команды. При этом каждый молча выбирает партнера, под которого он будет подстраиваться. Задача — сделать это незаметно. Задача того, под кого вы подстраиваетесь, — вычислить вас.
Те же инструменты позволяют создать общекомандную состроенность. Еще с древних времен было замечено, что для поднятия боевого духа солдаты маршировали в ногу и пели строевые песни, заданные в едином ритме. Ничто так не сближает людей, как общая деятельность, общие переживания и общая цель. На этом эффекте построены многие тренинги по командообразованю. Мы также можем использовать этот подход для создания общего духа, придумав название и девиз команды, который можно периодически произносить всем вместе, командную песню, любой общекомандный ритуал настройки перед работой.
Упражнение «Название. Девиз. Ритуал». Придумайте название команды, командный девиз, выберете четверостишье из песни или песню, отражающую дух вашей команды. Придумайте телесный ритуал приветствия членов команды. Сделайте презентацию перед другими группами.