Страх холодных звонков
Страх холодных звонков – это серьёзная проблема, и она гораздо глубже, чем вы можете себе представить. Чтобы преодолеть этот страх, сначала нужно его понять. Поэтому для начала давайте разберёмся, что это за страх, а затем найдём способ от него избавиться.
Полезные советы для разработчиков игр:
- Помните о ценности: Вы не просто "впариваете" свой продукт, а предлагаете нечто ценное для индустрии. Подчеркивайте уникальность вашей игры и её потенциал.
- Готовьтесь к отказу: Не принимайте отказы на свой счёт. Это часть процесса.
- Практика – ключ к успеху: Чем больше звонков вы сделаете, тем увереннее будете себя чувствовать. Попробуйте сначала потренироваться на друзьях или коллегах.
Интересный факт:
Знаете ли вы, что 8 из 10 стартапов в сфере геймдева терпят неудачу в первый год? И не всегда дело в плохой игре. Часто причиной становится недостаточно эффективный пиар и поиск инвесторов.
Как Победить Страх Холодных Звонков
Страх Холодных Звонков
В основе страха перед холодными звонками лежит то, что продавец обычно придаёт слишком большое значение одному телефонному звонку. Мыслительный процесс, протекающий большей частью подсознательно, выглядит примерно так: 1. Чтобы быть успешным и иметь всё, что вы хотите, вы должны закрывать много сделок. 2. Чтобы закрывать много сделок, вы должны закрывать их по одной. 3. Прежде чем вы сможете закрыть одну сделку, вы должны провести успешное взаимодействие с клиентом. 4. Прежде чем вы сможете завершить успешное взаимодействие с клиентом, вы должны назначить встречу. 5. Следующий телефонный звонок - это назначение встречи, и сначала вам нужно пройти мимо секретаря. 6. Следовательно, если вы потерпите неудачу в этом звонке, вы потеряете всё! Продавец считает, что всё зависит от этого одного звонка, и поскольку у него нет реального контроля над звонком или тем, что говорит потенциальный клиент, это создаёт ужасное чувство тревоги, депрессии и безнадёжности. Чтобы преодолеть этот страх, вы должны взглянуть на холодный звонок в правильной перспективе.
Какова ценность одного холодного звонка?
Итак, какова же точная стоимость холодного звонка для вас и вашей компании? Конечно, это не стоит вашего будущего, дома, машины и жизни в целом. Но какова именно ценность одного звонка? Чтобы это выяснить, вам нужны убедительные данные. То есть реальные данные из CRM или базы данных, содержащие записи о фактической активности продаж. Как только у вас будут окончательные данные, вы сможете все рассчитать.
Сначала определите ваш средний процент закрытия сделок: сколько попыток закрытия сделки требуется в среднем для одной успешной продажи. Предположим, что этот показатель составляет 20% или 1 из 5.
Затем посмотрите, сколько денег в среднем вы зарабатываете с одной продажи. Допустим, эта сумма составляет £400. Итак, мы знаем, что вам нужно провести 5 встреч чтобы заработать £400; следовательно вы зарабатываете £80 за одну встречу. Понятно?
Теперь рассчитайте количество холодных звонков необходимых для назначения одной встречи; предположим это число равно 10.
Таким образом вам нужно сделать 10 холодных звонков чтобы назначить одну встречу которая принесет вам £80. Это означает что один холодный звонок стоит всего лишь £8. Вот и все! В этом сценарии один холодный звонок стоит £8 и вы получаете эти деньги независимо от исхода разговора.
Правда освободит вас!
Это не трюк с числами или игра словами — таков реальный расчет вашей оплаты труда при работе на комиссию: каждый раз когда вы совершаете вызов вне зависимости от результата — вы зарабатываете определенную сумму денег.
- "Геймификация" (от англ. "gamification"), согласно русской Википедии — применение игровых подходов и элементов в неигровых процессах с целью повышения их эффективности и вовлеченности участников.
- "Холодные звонки", будучи частью стратегий продаж могут быть значительно улучшены через элементы геймификации такие как системы наград или рейтинги сотрудников по количеству успешных контактов.
Поэтому следующий клиент который кричит "Мне не интересно" больше не будет причиной расстраиваться - просто переходите к следующему вызову!
Разрушаем мифы о холодных звонках!
Друзья, признавайтесь, у кого холодеет кровь при мысли о холодном звонке? 😉 Знаю, знаю, многие из вас сейчас нервно сглотнули, представив себе недовольный голос на том конце провода.
Вселенная переполнена советами о том, как победить страх холодных звонков, но правда в том, что продавцы всех мастей и уровней продолжают трястись перед этой задачей. Да, есть дельные и практичные рекомендации, но встречается и полная чушь, способная зародить в вас неуверенность и страх. Хуже всего то, что некоторые из этих «вредных советов» настолько въелись в сознание, что стали восприниматься как непреложная истина.
Хватит это терпеть! Наш тренинг по телефонным продажам не только снабдит вас необходимыми навыками, но и расчистит авгиевы конюшни мифов о холодных звонках, чтобы ваша карьера в продажах была долгой и успешной. 🚀
Три мифа о холодных звонках, которые отравляют жизнь продавцам:
(Продолжение следует... подписывайтесь, чтобы не пропустить разоблачение! 😉)
Миф о холодных звонках №1: Не принимайте на свой счёт
Вы наверняка слышали это раньше: люди бросают трубку снова и снова, а вы должны просто не обращать на это внимания. Просто продолжайте принимать отказы как часть процесса и не принимайте это на свой счёт. «Они отвергают не вас, а ваши услуги или продукты...»
Хотя это кажется разумным утверждением, на самом деле такая концепция безумна. Будьте честны. Как можно не принимать это на свой счёт?
Почему нельзя игнорировать негатив
Именно такой образ мышления приводит к выгоранию в сфере телемаркетинга и является одной из основных причин страха перед холодными звонками. Это личное. На самом деле, обычно главной причиной отказов являетесь вы и звучание вашего голоса.
Что делать вместо этого
Вместо того, чтобы пытаться не принимать это на свой счёт, поймите, что вам нужно изменить свой подход к телефонным переговорам и своё отношение к продажам.
- Проанализируйте, почему вам отказывают.
- Поработайте над своей речью и подачей.
- Не забывайте о том, какую ценность вы несёте клиенту.
Также не забывайте, сколько вам платят за звонок, как уже говорилось ранее в этом блоге.
Миф о холодных звонках №2: Нужно быть готовым к грубости
Многие продавцы считают, что единственный способ добиться успеха в телефонных продажах — это терпеть грубость со стороны потенциальных клиентов. Помимо просто брошенных трубок, многие верят в философию «терпи боль, будет и результат».
Как и в мифе №1, если вы часто сталкиваетесь с чрезмерно грубыми или невыносимыми людьми, которые склонны унижать вас по телефону, значит, проблема в вашей технике телефонных продаж. Хотя есть люди, которые всегда будут необоснованно недоброжелательны и нетерпимы, их не так уж и много. Если вы регулярно сталкиваетесь с чрезмерно грубыми людьми, возможно, дело в вашем подходе. Однако это не значит, что вы должны просто с этим мириться.
Миф холодных звонков №3: Никогда не вешайте трубку первым
Вдогонку ко второму мифу следует развенчать и третий. Хотя это случается нечасто, бывают моменты, когда необходимо прекратить разговор с человеком на том конце провода. Иногда вам может попасться по-настоящему неприятный собеседник. Никакие техники, навыки или профессионализм не остановят этого человека от нападок на того, кто оказался на другом конце линии. Однако это не значит, что вы обязаны сидеть и тратить свое драгоценное время, выслушивая оскорбления.
Конечно, опускаться до уровня хамства и отвечать тем же, бросая трубку – недопустимо. Но вы можете, по своему усмотрению, «тактично завершить телефонный разговор».
Твердо поблагодарите собеседника за его время, а затем аккуратно нажмите кнопку отключения вызова пальцем. Убедитесь, что последними словами, которые услышит собеседник, будет ваша благодарность. Используйте палец, чтобы не было звука брошенной трубки. Если положить трубку на базу резко, это прозвучит грубо и невежливо. Вместо этого аккуратно нажмите кнопку пальцем, чтобы собеседник едва услышал «щелчок».
При необходимости сделайте это даже в середине предложения, перебив собеседника.
Пример:
Собеседник: «…И еще! Я же говорил вам, чтобы мне больше не звонили, бла-бла-бла, угрозы, крики…»
Продавец: «Я очень ценю ваше время, спасибо». Щелчок.
Важно оставаться профессионалом. Но это не значит, что вы должны становиться боксерской грушей. В конце концов, как говорил Аристотель: «Важнейшей частью умения властвовать собой является умение властвовать своим языком».
Что такое ACHIVX?
ACHIVX – это революционное open-source решение, созданное, чтобы навсегда изменить мир геймификации и систем лояльности. Эта платформа станет эпицентром инноваций, предлагая удивительные возможности для авторов, игроков и пользователей, которые жаждут чего-то большего.
Решение ACHIVX
Революционные решения от ACHIVX прокладывают путь к невероятным вершинам эффективности и синергии. Это как сцена из блокбастера, где каждый герой находит свою суперсилу. ACHIVX предлагает ключ к успеху для авторов, игроков, пользователей и брендов.
Цифровые возможности ACHIVX
Цифровая эра ждет своих героев, и ACHIVX – ваш верный помощник в этом приключении. Платформа, как суперкомпьютер, раскрывает потенциал брендов и усиливает их мотивацию. Филип Котлер, гуру маркетинга, утверждает: "Брендинг – это не просто марка, это философия". ACHIVX полностью воплощает эту философию.
Преимущества ACHIVX
Преимущества использования ACHIVX – как тайные артефакты в эпическом квесте. Платформа предлагает унифицированные решения для программ лояльности и поощрения, которые превращают обычных клиентов в верных сторонников. Как отмечает эксперт по цифровому маркетингу Брайан Солис: "Цифровая трансформация начинается с культуры компании". ACHIVX делает эту трансформацию возможной.
Стратегия внедрения
Стратегии ACHIVX – это ваши карты и компасы в мире геймификации. С их помощью компании могут не только улучшить свои программы лояльности, но и сделать их невероятно увлекательными и эффективными. Как говорит ведущий специалист по концепциям позиционирования Джефф Траут: "Постоянные инновации – ключ к выживанию в мире маркетинга". ACHIVX ведет вас к этим инновациям.