Гарантийные обязательства на автотранспорт: что гарантирует закон
Некоторые «эксперты» и автолюбители считают, что брак в автомобиле, если он есть, обязательно проявится в первые месяцы эксплуатации. Однако это не всегда так. Иногда проблемы могут возникнуть и через год после покупки.
- Что собой представляет гарантия?
В контексте автомобилей гарантия — это обязательство производителя устранить дефекты в течение определённого периода времени.
Производители часто предоставляют гарантию на срок от 3 до 7 лет или на пробег от 100 000 до 200 000 километров. Это делается для того, чтобы привлечь внимание покупателей. Однако есть и другие варианты, например, гарантия на определённый период времени, если автомобиль проедет меньше километров, чем указано в гарантии.
Гарантию предоставляет завод-изготовитель, а не его дилеры. Ни один представитель производителя не может сократить срок гарантии или отменить её. Однако у дилеров есть определённые полномочия. Если они обнаружат дефект, то могут направить автомобиль на проверку, а не на экспертизу. Затем они принимают решение о том, будет ли ремонт выполнен по гарантии или его должен оплатить покупатель. У покупателя также есть право обратиться к независимому эксперту.
Экспертизу выбирает дилер и оплачивает её. Его цель — найти доказательства того, что поломка произошла по вине владельца автомобиля. Владелец может присутствовать при осмотре, чтобы контролировать процесс, так как экспертизу проводят сотрудники компании, аффилированной с автосалоном. Они могут намеренно повредить что-либо, чтобы доказать вину водителя. Если экспертиза покажет, что поломка произошла из-за небрежного вождения, то дилер может взыскать с владельца расходы на проведение экспертизы.
Владелец автомобиля имеет право оспорить результаты экспертизы в суде, ссылаясь на пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей». Однако сначала ему придётся заказать собственную экспертизу в другой компании и оплатить её. Если суд решит, что прав владелец, то дилера обяжут оплатить все расходы.
Однако есть некоторые моменты, которые нужно учитывать. Например, если машина прошла 50 тысяч километров, и за это время владелец ни разу не поменял масло, или на двигатель были установлены детали, не входящие в заводскую комплектацию для увеличения мощности, то владельцу с большой вероятностью откажут в гарантийном ремонте или замене двигателя. Но если владельца беспокоит работа тормозов, то автосалон не сможет сослаться на неправильную эксплуатацию именно двигателя.
Также важно знать, что гарантия может быть «законной». В соответствии с пунктом 1 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей», потребителю даётся два года на предъявление претензий, даже если производитель не предоставил минимальную гарантию.
- ТО и заводская гарантия: есть ли взаимосвязь
Если вы только что приобрели новый автомобиль, у вас есть несколько вариантов, как проходить техосмотр:
1. В течение первого года вы можете ездить на ТО в официальный автосервис дилера. После этого вы можете перейти на самостоятельный ремонт, в том числе с установкой неоригинальных деталей. Однако в сервисной книжке часто отсутствуют отметки о прохождении ТО.
2. Все ремонты и техосмотры в течение гарантийного срока проводятся только у дилера. Автосалону это выгодно, так как владелец боится потерять гарантию и не хочет ремонтировать автомобиль за свой счёт, а дилер зарабатывает на продаже запчастей, замене масла и т.д.
3. Если вы вообще пренебрегаете ремонтами и не приезжаете на техосмотры, то если в течение гарантийного срока на вашем автомобиле что-либо сломается, с большой вероятностью в этом обвинят вас.
Эксперты рекомендуют выбирать третий способ обслуживания автомобиля. Например, производитель считает, что достаточно менять масло через каждые 15 тысяч километров. Однако специалисты полагают, что это нужно делать чаще. Поэтому вы можете привозить свой автомобиль в сертифицированный автоцентр строго по графику, а в промежутках дополнительно менять масло в любом другом автосервисе или самостоятельно.
У вас также есть возможность сократить расходы на техобслуживание, если вы будете привозить с собой масло, необходимые фильтры, свечи и т.д. Однако важно понимать, что работники автосервиса могут внести соответствующие пометки в сервисную книжку или поднять цены на услуги, но гарантийный срок при этом не сокращается.
Вы также можете обслуживать свой автомобиль в любом другом сервисе, но желательно фиксировать все выполненные работы в наряд-заказах, чеках, квитанциях и других документах. При покупке расходных материалов (масел, фильтров) запрашивайте сертификаты. Если произойдёт поломка, дилер может заявить, что неисправность возникла из-за использования некачественных деталей. В этом случае вам придётся провести экспертизу и представить её результаты судье, чтобы доказать своё право на гарантийный ремонт. И здесь пригодятся все акты выполненных работ и чеки.
Дополнительная мера безопасности — использование только оригинальных деталей и масел, рекомендованных производителем. При покупке обязательно запрашивайте все необходимые документы, включая сертификаты качества.
- Нормативное регламентирование гарантийных обязательств
Все вопросы, связанные с предоставлением гарантии на транспортные средства, регулируются Законом о защите прав потребителей (ЗОЗПП). Это означает, что покупатель имеет право на гарантийное обслуживание в случае обнаружения брака в течение первых 14 дней после покупки.
Если покупатель обнаруживает брак в течение этого периода, он может вернуть машину в салон. Основанием для этого является пункт 1 статьи ЗОЗПП. Производитель обязан устранить недостатки, заменить бракованные узлы и детали в рамках установленной гарантии.
В некоторых случаях покупатель может заявить о расторжении договора купли-продажи. Он также может потребовать полной замены транспортного средства или снижения стоимости авто на сумму, потраченную на ремонты.
Основания для таких требований ограничены:
* на ремонт требуется свыше 45 дней;
* транспортное средство в течение года действия гарантии постоянно находится в ремонте, и имуществом невозможно пользоваться более 30 дней.
Однако доказывать, что дилер не соблюдает законодательство в части сроков, придётся в судебном порядке. Для этого необходимо иметь на руках все акты выполненных работ и наряд-заказы с точным указанием сроков ремонта. Однако проблема заключается в том, что дилер может указывать недостоверные данные в этих документах, включая электронную сервисную книжку.
При получении автомобиля из ремонта собственнику необходимо тщательно проверять акты выполненных работ. Дилер также должен предоставить акты использованных материалов. Это требование указано в пункте 3 статьи 20 ЗОЗПП. Особое внимание следует обратить на даты: приёма машины в гарантийный ремонт и передачи заказчику после завершения работ.
Чтобы уметь отстаивать свои права, автовладельцу необходимо изучить специальное Положение, регламентирующее вопросы гарантийного обслуживания легкового транспорта и мототехники. В этом документе перечислены права и обязанности всех участников цепочки «производитель техники — дилер — автовладелец» в течение гарантийного срока.
Дилеры стремятся минимизировать свои расходы, связанные с гарантийным ремонтом. Если ремонт выполняется по гарантии, автосалон выполняет работу производителя, часто не получая от таких операций даже минимальной прибыли. Если плата за какие-либо процедуры и взимается, то минимальная. Дилеру выгоднее обслуживать сторонних автовладельцев, зарабатывая на этом значительные суммы. Производители автомобилей также стремятся сократить свои затраты на гарантийный ремонт, иногда заставляя дилеров отказывать клиентам в выполнении гарантийных работ.
Дилеры составляют и отдают клиентам на подпись свои внутренние акты, которые часто составлены с нарушением закона. Если клиент заявляет о том, что машину нужно ремонтировать по гарантии, ему предъявляют эти документы и отказывают в выполнении работ. Однако дилер обязан работать в соответствии с действующим российским законодательством. Внутренние акты, противоречащие закону, можно признать недействительными через суд.
- На что распространяется гарантия
Завод-изготовитель может предоставить на свою продукцию гарантию от 5 до 10 лет. Однако важно понимать, что на каждый отдельный узел автомобиля может быть установлен свой срок гарантийного ремонта. Эти данные производитель должен внести в сервисную книжку.
Например, производители обычно не предоставляют гарантию на расходные материалы. Если автовладелец обратится в сервисный центр с требованием заменить по гарантии салонные или масляные фильтры, свечи зажигания, тормозные диски и другие расходные материалы, ему, скорее всего, откажут.
Самые длительные гарантийные сроки обычно предоставляются на коробку передач, двигатель и лакокрасочное покрытие. Иногда продавцы вводят потенциальных клиентов в заблуждение, утверждая, что такая же гарантия распространяется и на автомобиль в целом.
Ещё один важный момент: на две машины одной марки и модели, но выпущенные в разные годы, производитель может предоставлять различную гарантию.
- Есть поломка: как доставлять машину в автосервис
Дилер обязан предоставить покупателю адреса всех сервисных мастерских, где можно провести гарантийный ремонт. Эти данные должны быть указаны в договоре купли-продажи.
Для планового обслуживания и ремонта автомобиля можно обращаться в разные дилерские центры или автосервисы. Однако, если поломка серьёзная и машину нельзя буксировать или перегонять своим ходом, лучше всего воспользоваться услугами эвакуатора.
Согласно пункту 7 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, обязанность доставлять машину в сервис для проведения ремонта возлагается на продавца. Если транспортировкой занимается покупатель, он имеет право на компенсацию затрат. Например, если дилер отказывается предоставить эвакуатор автоцентра для перевозки машины из-за недостатка времени, покупатель может уведомить дилера о том, что самостоятельно доставит транспортное средство в ремонт, но за счёт дилера.
Эвакуатор необходимо нанимать официально, получив у исполнителя услуги акт выполненных работ или квитанцию об оплате. Эти документы нужно предъявить представителю автосервиса для получения компенсации.
Если автодилер отказывается компенсировать расходы, их можно взыскать через суд, предоставив доказательства. Это могут быть записи переговоров с представителем дилера.
- Документальное сопровождение ремонта по гарантии
Если автовладелец считает, что его машина нуждается в ремонте, он должен составить претензию. Претензию нужно подготовить в двух экземплярах: один для себя, другой — для дилера. При необходимости можно обратиться за помощью к профессиональному юристу.
В претензии следует указать:
* полное название дилерского центра и его адрес;
* сведения об автовладельце;
* информацию о поломке и требование её устранить.
Претензию нужно передать в офис автоцентра. Сотрудник, принимающий претензию, должен поставить отметку на экземпляре автовладельца — дату и номер по журналу регистрации. Также у автовладельца должны быть при себе технический паспорт транспортного средства и сервисная книжка. Если в автосалоне утверждают, что не могут принять претензию, например, из-за отсутствия нужного сотрудника, документ можно отправить заказным письмом с описью и уведомлением.
В процессе эксплуатации автомобиля могут возникать различные проблемы. Некоторые из них проявляются сразу после того, как машина начинает движение, другие — при движении на определённой скорости. Чтобы подтвердить наличие проблемы и убедить в этом дилера и производителя автомобиля, часто требуется видеосъёмка как в процессе движения, так и при диагностике.
Представитель дилера не только отдаёт распоряжение о месте размещения машины для проверки, но и оформляет наряд-заказ. Один экземпляр обязательно отдаётся собственнику. Владелец машины должен проверить, все ли данные внесены в наряд-заказ, обозначена ли дата приёма машины в ремонт, перенесены ли в него претензии из заявки. В противном случае суд не примет этот документ к рассмотрению.
Отсчёт срока гарантийного ремонта начинается с того дня, когда машина передана для ремонта, автовладелец и представитель дилера обменялись экземплярами претензии и наряд-заказа.
Затем машину отправляют на диагностику. О её результатах (характере поломок и сроках их устранения) обязательно информируют владельца авто. Ему могут предложить забрать машину на время, пока у дилера нет нужных запчастей. Однако эксперты не рекомендуют соглашаться на это. Также не стоит соглашаться на оформление нового наряд-заказа, если ремонт длится более 45 дней. В этом случае собственник машины не сможет истребовать законную неустойку с исполнителя.
После завершения ремонта машину возвращают владельцу с обязательным подписанием акта приёма-передачи. Если владелец считает, что проблема не устранена полностью, он имеет право внести соответствующие пометки в акт. Основанием для этого является пункт 3 статьи 20 Закона о защите прав потребителей.
Обязательные реквизиты акта:
* дата постановки машины в ремонт;
* дата возврата машины собственнику;
* перечень устранённых проблем;
* описание выполненных работ, включая замену узлов, деталей и расходных материалов.
Также важно отметить, что заказчиком работ и плательщиком является дилер. Если в акте будут указаны данные владельца, это может создать впечатление, что ремонт был заказан самим владельцем. Собственник имеет право не принимать акт, если он составлен с ошибками или содержит заведомо неверную информацию.
- Ответственность автодилера при несоблюдении сроков выполнения гарантийного ремонта
Если дилер не успевает выполнить ремонт автомобиля в срок, он обязан выплатить компенсацию в размере 1% от стоимости автомобиля за каждый день просрочки. Это предусмотрено пунктом 1 статьи 23 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Кроме того, через суд с дилера можно взыскать дополнительные расходы:
* на аренду подменного автомобиля;
* на проведение экспертизы;
* на оплату услуг юриста и так далее.
Важно, чтобы все расходы были подтверждены документами. Также стоит помнить о штрафе в размере 50% от общей суммы претензий к дилеру, который может быть взыскан дополнительно. В некоторых случаях можно рассчитывать и на компенсацию морального вреда.
Если сроки ремонта автомобиля истекли, собственник может направить дилеру претензию. В ней должны быть указаны следующие обязательные пункты:
* паспортные данные собственника и сведения о транспортном средстве;
* данные о том, когда и на каких условиях автомобиль был передан в ремонт;
* требование завершить ремонтные работы и выплатить компенсацию за задержку;
* реквизиты счёта для перечисления неустойки;
* документы, подтверждающие правомерность претензий.
- Что собой представляет дополнительная гарантия
Заводская гарантия на автомобиль обычно действует в течение 3–5 лет. После этого автовладелец может заключить договор на постгарантийное обслуживание на определённый срок или пробег. Такие услуги оказываются на платной основе.
Дополнительная гарантия обычно не распространяется на автомобили, прошедшие более 200 тысяч километров. Условия заводской и дополнительной гарантий могут существенно различаться. Например, владельца автомобиля могут обязать обслуживать его только в определённом сервисе, где он не сможет самостоятельно покупать расходники и запчасти. Работники сервиса могут отказаться их устанавливать.
Перед тем как согласиться на покупку дополнительной гарантии, владельцу автомобиля стоит внимательно изучить условия договора. Например, дилер может взять на себя обязательство обслуживать только коробку передач и двигатель, но на практике особое внимание может потребоваться подвеске и тормозам.
Однако владелец автомобиля может согласиться на дополнительную гарантию, если он проезжает по 100 тысяч километров и больше в год. В этом случае заводской гарантии может хватить максимум на год или два.
- Дилер отказывает в гарантийном ремонте. Что делать собственнику?
Инженеры дилера могут решить, что поломка не является гарантийным случаем. В этой ситуации владелец автомобиля имеет право написать ещё одну претензию по тому же принципу, что и первоначальную. Это обязательный этап, без которого невозможно подать иск в суд. Некоторые дилеры стараются не доводить дело до судебного разбирательства и проводят необходимый ремонт.
Содержание досудебной претензии:
* сведения о владельце автомобиля и самом транспортном средстве;
* основание обращения в автосервис;
* дата подачи первоначального требования об устранении проблемы;
* информация о том, что указано в отказном письме относительно ремонта;
* повторное требование устранить поломку;
* перечень приложений.
Претензию вручают продавцу лично или отправляют по почте. В случае отправки по почте необходимо сохранить опись и квитанцию для суда.
Дилер обязан ответить на претензию в течение месяца. Если после этого в ремонте снова отказывают или дилер не отвечает, проблему придётся решать через суд.
- Короткие выводы
Гарантию на автомобиль предоставляет только завод-изготовитель. Автодилер не имеет права снимать транспортное средство с гарантии, но он может отказать в гарантийном ремонте, если будет доказано, что поломка произошла по вине собственника, а не завода. Однако сначала машину проверят специалисты.
Собственник имеет право выбрать любую сервисную мастерскую для обслуживания своего автомобиля. Дилер не может отказать в гарантийном ремонте из-за этого. Однако при подаче заявки на гарантийный ремонт собственнику потребуются документы, подтверждающие, что на автомобиль устанавливали только сертифицированные детали и делали это профессионалы.
Все вопросы, связанные с предоставлением гарантии на автомобиль, регулируются Законом о защите прав потребителей. Дилер может составлять свои локальные акты, но если они не соответствуют требованиям законодательства, то эти документы будут недействительными.
Собственнику необходимо проверять все документы, которые ему передаёт представитель дилера при приёмке автомобиля в ремонт или после завершения работ.
Завод может установить разные сроки гарантии (пробега) на различные узлы автомобиля. Все данные вносят в сервисную книжку.
Вопросы доставки неисправного автомобиля в ремонт решает дилер. Если эвакуатор нанимает собственник автомобиля, он может потребовать компенсацию у дилера.
Если ремонт выполняется с задержкой, собственнику полагается компенсация. По суду можно истребовать и штраф.
Если пробег автомобиля в год превышает средние значения или если на машине часто из строя выходят определённые узлы, то иногда целесообразно купить дополнительную гарантию. Однако перед подписанием договора необходимо внимательно прочитать его условия.
Дилер может отказать в выполнении гарантийного ремонта по разным причинам. В этом случае собственник обязан отправить дилеру претензию. Только после этого (если претензия не удовлетворена) можно подавать исковое заявление в суд.
Если у вас остались вопросы, пишите на https://myjus.ru и наши специалисты ответят на все ваши вопросы. Консультация бесплатная!