Третий эпизод учебного сериала «Тайны выгорания». Детективное расследование на рабочем месте руководителя» от Анастасии Витковской, академического директор бизнес-школы АМИ, медицинского психолога, организационного терапевта
Что такое стресс
Почти 100 лет назад великий ученый Ганс Селье принес этот термин из физики в медицину. И сейчас принято считать, что стресс — это физическая, психическая, эмоциональная, химическая реакция на то, что пугает человека, раздражает его или угрожает ему. В предыдущем эпизоде нашего сериала мы уже говорили с вами про три реакции на стресс: бей, беги, замри. По сути, это и есть проявления стресса.
В современном мире считается, что стресс представляет собой нарушение равновесия в организме: скачкообразное повышение имеющейся у нас энергии, чтобы можно было ею воспользоваться при встрече с опасностью. Стресс очень часто не виден. Мы себя контролируем, но организм не обмануть. И даже если мы проглатываем реакцию, внутри нас реакции накапливаются, и мы как система даем сбой.
Как происходит процесс стресса
Сначала всегда есть стимул. Или то, что человек считает стимулом. Потом он выдает реакцию. Затем он осознает стресс и делает его оценку. Далеко не всегда это сознательная оценка. Иногда это автоматическая реакция. А дальше происходит нарушение состояний, эмоций, процесса познания, наша перегруппировка. Человек смотрит, что получилось в результате, и дает новую оценку ситуации. Если оценка адекватна, то он адаптируется к стрессу. Если неадекватна, то у него происходит процесс дезадаптации.
На самом деле, то, что мы называем стрессом, сейчас в медицине и в психологии называют дистрессом. Стресс, вообще, помогает нам жить. Строго говоря, мы все время испытываем стресс, начиная с появления на свет. В мамином животе у нас все было прекрасно, и вдруг нам пришлось оттуда вылезти. Другая среда, по-другому дышим, непонятно, что с нами происходит. Но мы приходим в равновесие. И вот этот баланс, когда приходим в равновесие, называется эустрессом. А вот если мы остаемся в состоянии нарушенного баланса, это называется дистрессом. Именно дистресс в бытовом обиходе и именуется общим словом «стресс».
• Стресс — это физическая, психическая, эмоциональная, химическая реакция человека
на то, что пугает, раздражает или угрожает ему.
• Эустресс — положительный ответ на фактор стресса, возвращение в состояние баланса.
• Дистресс — отрицательный, разрушительный ответ на фактор стресса, неблагополучное его преодоление, затяжное состояние стресса, страдание, истощение ресурсов организма и нарушение здоровья.
Что может нарушить наш баланс
Это и повседневные сложности. Это микрострессоры. Это досадные недоразумения, семейные неприятности: допустим, поворчали друг на друга супруги, ребенок принес двойку. Это тоже микрострессоры, если мы к ним относимся как к стрессорам*.
Могут быть нарушения и ролевых стрессоров. Например, синдром самозванца, когда человеку кажется, что он не на своем месте. В частности, когда женщина считает, что она во всем должна быть идеальной: идеальной на работе, идеальной женой, идеальной уборщицей, идеальным поваром, идеальной мамой, идеальной дочкой… И от этого происходит очень большая нагрузка, когда она не позволяет себе ни права на ошибку, ни возможности отказаться от какой-то роли и сказать: «Вот с этой ролью я не хочу справляться, мне она не нужна. Я готова быть на работе прекрасным управленцем, готова быть прекрасной женой, но я абсолютно не хочу еще при этом быть идеальной уборщицей».
Другими стрессорами могут быть критические жизненные события. Это макрострессоры и форс-мажоры. То есть они нам дают очень сильные переживания, но при этом часто проявляются не сразу. Как правило, влияние макрострессора видно спустя 2-3 недели, когда можно заметить, что человек по-другому стал себя вести, по-другому реагировать.
И третий типа стрессоров — это хронические нагрузки и затяжные болезни.
Конечно, на наши реакции оказывают влияние и убеждения, и жизненный опыт, и эмоции, и физиология. Ученые из Америки и Европы в свое время пытались понять, а только ли негативные события являются стрессорами, и выяснили, что нет. И свадьба — это тоже стрессор, и празднование дня рождения — стрессор. Очень хорошие позитивные события, к которым мы, тем не менее, готовимся и волнуемся по этому поводу, тоже для нас стрессоры.
Причины стресса:
- микрострессоры — повседневные сложности, досадные недоразумения
- нарушения ролевых стрессоров
- макрострессоры — критические жизненные события
- хронические нагрузки
- затяжные болезни
- волнительные позитивные события
* Стрессор — фактор, вызывающий стресс
При этом мы с вами должны иметь в виду, что у 10% популяции земного шара очень низкая толерантность к стрессу. То, что для большинства кажется естественным, их слишком сильно радует или огорчает. То есть, по сути, у них «тонкая кожа». Но мы можем помочь им изменить отношение к происходящему, помочь стать уверенней, помочь снизить уровень неопределенности или значимость ситуации.
Какими могут быть реакции на стресс
Всего существует 4 группы симптомов — это интеллектуальные, физические или физиологические, эмоциональные и поведенческие.
Интеллектуальные или когнитивные проявления:
- нарушение запоминания. Иногда мы сотруднику что-то поручаем, а он вообще ничего не запомнил, приходит и переспрашивает, путает, переделывает по нескольку раз. Обычно это сигнал о том, что человек находится в стрессе;
- ошибки мышления, когда у нас 120 + 170 получается 130;
- нарушение концентрации, когда мы не можем сосредоточиться на какой-то задаче, и начинается так называемая прокрастинация. Но здесь важно понять: это происходит, потому что очень большой объем информации, и мозг его укладывает, или потому что мы не понимаем и не хотим что-то делать, и форма протеста переходит в такое когнитивное проявление;
- неверные истолкования, когда начальник говорит, например, поставить 2 флипчарта, а мы почему-то ставим еще и проектор, и экран, а они не нужны. То есть мы не понимаем, что от нас нужно;
— ну и, самое яркое и явное интеллектуальное проявление нашей негативной реакции на стресс — это отсутствие чувства юмора. Вроде бы мы шутили еще недавно, смеялись со всеми вместе, а тут раз и перестали.
Физиологические характеристики стресса:
- усиленное сердцебиение
- учащенное поверхностное дыхание
- повышение артериального давления
- повышение уровня сахара в крови
Поведенческие и эмоциональные характеристики: агрессия, истерика, бегство, ступор, дезориентация. И они напрямую вытекают из работы гормонов, которые во время стресса производит наш организм. Гипоталамус, гипофиз и лимбическая система отвечают за железы внутренней секреции «включают» при стрессе адреналин (беги), кортизол (замри) и норадреналин (бей). При сильном или хроническом стрессе можно наблюдать признаки гормонального сбоя: тревожность, депрессия, нарушение массы тела, циклические сбои, изменение уровня либидо, нарушение сна, репродуктивной функции, ухудшение состояния кожи, ногтей, волос.
Что с этим делать
Нужно очень хорошо понимать, что является вашими стрессорами. Пройдите тест, чтобы узнать, сколько у вас стрессоров было в этом году и как они на вас повлияли.
Следите за нашим сериалом по выгоранию руководителя в видеоверсии на ЮТ-канале школы АМИ или здесь в Дзене:
И до встречи в четвертой серии!