Взаимодействие жильцов и собственников при управлении жилой недвижимостью является довольно щепетильной темой, поскольку в этом процессе может произойти конфликт интересов. Важно понимать, как выстраиваются эти взаимоотношения и какова политика управляющей организации в данном вопросе.
Политика взаимодействия жильцов и собственников
Взаимодействие разрешено, но контролируется.
- Мы не можем юридически запретить взаимодействие между нанимателями и наймодателями, поскольку мы являемся представителями собственников и действуем от их лица.
- Если собственник желает связаться с жильцом, мы безусловно предоставляем такую возможность и передаем контактную информацию. Если же жилец хочет связаться с собственником, мы можем сделать это только с согласия собственника.
Наша задача - обеспечить такое качество обслуживания, чтобы у нанимателей и наймодателей не возникало поводов для самостоятельного взаимодействия. Это является зоной ответственности наших сотрудников. Если вдруг жилец хочет пообщаться с собственником - это недоработка наших сотрудников.
Проблемные ситуации
Самостоятельное взаимодействие жильцов и собственников.
Если жильцы начинают самостоятельно взаимодействовать с собственниками, это может привести к ряду проблем:
- Жильцы могут принять решения, нарушающие условия договора ( например, изменение сроков оплаты);
- Жильцы могут игнорировать нас, как управляющего и напрямую общаться с собственником, что снижает ценность нашей работы.
В таких случаях теряется возможность регулировать ситуацию, влиять на жильца. Собственник, в свою очередь, тратит время на коммуникацию, что ухудшает наше взаимодействие с ним.
Поэтому наша политика состоит в том, что мы настоятельно убеждаем собственников не начинать такую коммуникацию без крайней необходимости. А если такая коммуникация все же возникла, то необходимо минимизировать принятие наймодателем любых нарушений от нанимателей, допустимых только в строго установленных случаях.
Итак почему же такая политика?
Пример проблемной ситуации
Приведем пример, когда жилец, задерживая оплату, самостоятельно договорился с собственником об отсрочке. Собственник квартиры разрешил сменить дату оплаты. В результате дисциплина жильца ухудшилась, он перестал передавать показания счетчиков и допускал просрочки, падала его платежная дисциплина. Компании «Хозяин Сервис» становилось всё сложнее взаимодействовать с таким жильцом, ввиду договоренностей с собственником.
Разрешение проблемной ситуации и как могут «обнаглеть» жильцы.
В итоге эта ситуация дошла до того, что собственнику самому не понравилось куда завели его отношения с жильцами, потому что жилец, действительно, обнаглел в какой-то момент. Поговорив с собственником приняли решение, что он полностью отказывается от дальнейшего самостоятельного взаимодействия с жильцом. Абсолютно все решения вопросов снова передали управляющему, потребовалось некоторое время, чтобы привести жильца в "чувство" . Это позволило постепенно восстановить дисциплину платежей и взаимодействие с данным жильцом. Собственник перестал тратить своё свободное время, а платежи снова стали поступать в срок.
Таким образом, политика компании «Хозяин Сервис» направлена на минимизацию прямого взаимодействия жильцов и собственников с целью поддержания эффективного управления жилой недвижимостью. В случае возникновения проблемных ситуаций мы стремимся вернуть контроль над процессом и восстановить конструктивное сотрудничество между всеми сторонами.
Профессиональный Telegram-канал о доверительном управлении с личным уклоном.
Если у вас возникает вопрос «почему квартира не сдается?» -переходите в чат-бот в Telegram и вы найдете ответ на этот вопрос, а так же на другие проблемные ситуации собственников квартир.