Мы все сталкивались с неудовлетворительным сервисом, и цветочные магазины, увы, не исключение. Многие предприниматели продолжают игнорировать этот важный аспект, хотя в наше время, благодаря цифровизации, улучшить обслуживание стало проще, чем когда-либо. Давайте посмотрим, как можно легко и эффективно повысить уровень сервиса, используя современные технологии.
Конечно, говорить о том, что флорист должен быть вежливым и улыбчивым, не стоит – это само собой разумеющееся. Однако умение расположить к себе клиента может значительно увеличить средний чек за счёт харизмы и профессионализма. Мы часто общаемся с владельцами цветочных магазинов и каждый раз удивляемся, насколько многие из них всё ещё ведут свой бизнес «по-старинке», записывая всё вручную. В мире, где конкуренция растёт с каждым днём, отсутствие цифровых решений может поставить бизнес в заведомо проигрышное положение. Мы постоянно подчёркиваем важность ведения клиентской базы для общения с покупателями и анализа данных, но цифровизация цветочного бизнеса предлагает гораздо больше возможностей.
Традиционный подход: как не нужно работать
Давайте представим обычный день в цветочном магазине, который работает по старым методам:
- Клиент звонит в магазин, чтобы узнать, какие букеты доступны, так как у магазина нет сайта.
- Процесс оформления заказа превращается в серию телефонных разговоров: уточнение данных для оплаты и доставки.
- Далее идут уточнения адреса и времени доставки.
- После ожидания оплаты флорист начинает собирать букет.
- Клиент волнуется и снова звонит, чтобы получить фотографию готового букета.
- После согласования заказ передаётся в доставку.
- Клиент продолжает переживать и снова звонит, чтобы убедиться, что всё идёт по плану.
- Курьер доставляет букет, но на этом взаимодействие не заканчивается – клиент снова звонит, чтобы удостовериться, что всё прошло гладко.
Если все этапы прошли успешно, сделка наконец-то завершена, и все могут выдохнуть. Но сколько времени и нервов было потрачено на этот процесс?
Современный подход: как цифровизация меняет игру
Теперь представим, как выглядит процесс в магазине, который внедрил цифровые технологии, такие как система «Флория»:
- Клиент выбирает букет на сайте и сразу оформляет заказ, информация автоматически поступает в систему.
- Клиент и флорист получают уведомления о новом заказе, владелец магазина также в курсе.
- Заказ отправляется на сборку, а все необходимые данные для сборки и доставки автоматически печатаются из системы.
- Флорист согласовывает внешний вид букета с клиентом, отправляя фото через систему.
- Курьер получает все данные через приложение и доставляет букет, уведомляя клиента о статусе доставки.
- После доставки клиент получает уведомление с предложением оставить отзыв и получить скидку на следующий заказ.
Благодаря таким технологиям мы сэкономили время на ненужные разговоры, получили клиента в базу данных, сохранили его лояльность и получили положительный отзыв.
Почему цифровизация – это необходимость
Цифровизация цветочного бизнеса – это не просто тренд, а необходимость для успешного ведения дел в современном мире. Она значительно упрощает работу сотрудников, улучшает клиентский сервис и делает бизнес более конкурентоспособным. Внедрение технологий, таких как система «Флория», помогает не только удерживать существующих клиентов, но и привлекать новых, создавая у них положительные впечатления от взаимодействия с вашим магазином.
Ждем вас на персональной презентации: мы покажем, как всё работает, и ответим на все вопросы: https://floria.pro/