Продавцам на маркетплейсах конечно трудно приходится. Постоянно нужно придумывать, что делать с плохими отзывами. Ищи в конце статьи бонус — твои любимые укуренные отзывы! Знаем, ты такое любишь.
Собрали рекомендации о том, что с ними делать, как грамотно отрабатывать. Листай подборку:
Многие менеджеры и продавцы в моменте эмоционального накала забывают, что отвечают не только этому конкретному недовольному покупателю, но еще и большому количеству тех, кто «мимо проходил». А точнее раздумывал, купить или не купить товар. Но натыкаясь на неадекват от представителя бренда, скорее примет решение не связываться и поискать альтернативы.
Примеры неадекватной реакции много в нашей подборке «Юмор». Листать не перелистать.
Как говорится, «на вкус и цвет фломастеры разные». Поэтому в отзывах много субъективных оценок.
Да, многие покупатели до сих пор не понимают принципов работы маркетплейса. Нет понимания, что по факту это служба доставки, когда косяки с процессом передачи товара покупателю не всегда зависят от самого продавца. Но если честно, то покупатель в целом и не обязан с этим разбираться.
Просто прими это как факт и помогай, чем можешь. Как минимум с информированием.
Здесь опять подковерные интриги, которые вообще никак не интересуют покупателей. Оставь эти реплики для общения в селлерских чатах и со своими менеджерами.
А мы в первую очередь всегда говорим о том, что выходить с товаром низкого качества — это себе дороже. Сэкономил там, хлебнул экскрементов в отзывах. Делай хорошо, хорошо будет.
И конечно же береги свое психологическое здоровье. У нас даже статья вышла «Как не выгореть на работе» в двух частях: Часть 1, Часть 2. Рекомендуем к прочтению.
Если же нужно поделиться проблемами и излить душу, то в нашем Телеграм канале можно пообщаться с действующими селлерами. А еще получить всегда актуальные новости и работающие лайфхаки. Кстати, недавно там опубликовали потрясающее видео от эксперта по работе с Китаем, который поделился подборкой из 70 сайтов, где можно найти классные товары по конкурентоспособным ценам! Часть из них совершенно секретна.
Переходи и подписывайся!
P.S. Бонусом для всех, кто дочитал: