Эмоциональная поддержка – это умение настроиться на волну другого человека и дать ему то, в чём он в данный момент нуждается.
Представьте, что ваш собеседник – это радиостанция, которая настроена на определённую волну. Ваша задача – настроиться на ту же частоту. Задача это непростая, но хорошая новость в том, что умение оказывать поддержку – это не врождённый талант, а навык, который может освоить каждый из нас. Важно лишь научиться определять, в чём человек нуждается.
Обычно выделяют два типа запросов человека:
- Запрос на разделение эмоций
- Запрос на действие
Я бы добавила третий тип запроса – запрос на анализ (разбор) ситуации. Это редкий тип запроса в межличностном общении.
Запрос на разделение эмоций (Эмоциональный запрос)
Начнём с примера.
«Мама/папа, я потерял свой любимый мячик, мне так жалко!» - со слезами на глазах говорит нам ребенок. В этот момент он не просит нас пойти и купить новый мяч, а хочет, чтобы мы поняли его горе. Ответ: «Это всего лишь мячик, купим другой» может быть воспринят ребёнком как обесценивание его чувств. Будет лучше, если мы скажем: «Понимаю, как тебе грустно. Этот мячик был для тебя очень важен». Таким образом, мы разделим с малышом его эмоции, это немного облегчит его состояние и поможет перейти к поиску решения: «Когда ты будешь готов, можем пойти и поискать твой мяч или купим новый».
Другие примеры запросов на разделение эмоций:
- Меня бесит, что решение не находится. Я злюсь, что бьюсь над этой задачей, а она никак не решается.
- Я так устала от этого всего. У меня просто нет сил выносить всё это.
Что общего в этих примерах? Человек сфокусирован на своём негативном состоянии, своих переживаниях и самой негативной ситуации. Он пока не готов искать решение проблемы, а значит, наши размышления и советы будут «не в тему». Сейчас важно разделить эмоции – дать понять, что мы понимаем и поддерживаем:
- Я вижу, что ты злишься, это действительно бесит, когда задача не решается.
- Это действительно сложная ситуация и она утомляет. Понятно, что ты устала. Я тебе сочувствую.
Запрос на действие (Рациональный запрос)
Например:
- Мама/папа, я потерял свой любимый мячик, что мне делать?
- Я не могу решить задачу, помоги мне найти решение.
Человек хочет действий, он сфокусирован на поиске решения, поэтому мы можем помогать ему искать выход из ситуации, предлагая варианты решения.
Микс (Запрос на разделение эмоций + запрос на действие)
Сочетайте разделение эмоций с действиями.
Например:
- Понимаю, как это может злить. Давай сначала немного успокоимся, а потом подумаем, как можно решить эту проблему.
- Да, проблемы заматывают и отнимают силы. Может быть, стоит... Как ты на это смотришь?
Оказывать поддержку не так просто, как кажется. Нужно понять запрос человека, оценив содержательную сторону его высказывания и его эмоциональное состояние.
Но …. призываю вас помнить, что эффективность межличностной коммуникации зависит от обоих участников общения, и поэтому «нуждающийся в поддержке» тоже может стремиться самостоятельно осознать свою потребность и четко и понятно для партнера озвучить, в каком типе помощи он сейчас нуждается:
-Я хочу, чтобы ты меня выслушал и не давал никаких советов.
- Я хочу, чтобы ты меня утешил и успокоил.
- Не надо мне сочувствовать. Лучше подскажи какие-либо варианты действий.
- Я понимаю, что ты хочешь мне помочь, но, пожалуйста, не говори мне сейчас, что делать. Просто дай мне возможность выговориться. Ок?
- Помоги мне разобраться с ситуацией. Кто здесь прав?/как мне лучше поступить?
Если вы вдруг почувствуете, что партнер вас «не правильно поддерживает», скажите открыто и дружелюбно что вы ждете от него: эмоциональной поддержки, обсуждения вариантов решения проблемы, помощи в анализе того что происходит.
Здорово, когда оба партнера по общению несут ответственность за коммуникацию. Призываю вас не только ждать от партнёра верной оценки нашего запроса на поддержку, но и самим стараться четко , дружелюбно и открыто формулировать свой запрос на поддержку.
Надеюсь, эти советы помогут вам лучше понимать и поддерживать друг друга в трудные моменты и сделают ваши отношения более крепкими и комфортными для вас и ваших партнеров.
Светлана Цуркан
Буду благодарна за скромную оценку моего труда в виде лайка. Это и мотивирует писать для вас, и помогает большему количеству людей увидеть этот текст и, возможно, избавиться от некоторых проблем.
Интересуетесь психологией, темами взаимоотношений, вопросами воспитания детей - подписывайтесь на мой канал, вступайте в группу Вконтакте, присоединяйтесь в каналу в Телеграм.
Другие статьи этого же автора:
За маской: Понимание изменений в партнере
Как помочь себе пережить расставание. Психологическая техника.