Странно, но факт. Провайдер, обеспечивающий население интернетом, оставил своих абонентов без средств связи и не занимается решением проблемы.
Живем мы в пригороде, от центра города 30 км. В городе проблем с выбором провайдера нет. В почтовом ящике каждый день лежит чья-то рекламная листовка, обещающая быстрое подключение, скоростной интернет и несчётное количество ТВ каналов. В пригороде же всё намного сложнее. Свои услуги навязывает монополист Ростелеком. И если городское население давным-давно распрощалось с Ростелекомом, отдав предпочтение другим поставщикам интернета, то жители пригорода и районов области вынуждены терпеть все закидоны Ростелекома.
Мы уже стали привыкать, что после грозы и ливня у нас отключается интернет на сутки, что сильный ветер способен сдуть все наши Мбиты, что снегом может завалить оборудование и оно перестанет давать нам трафик, вынуждены мириться с низкой скоростью и нестабильным интернетом, что на горячую линию очень трудно дозвониться и на ожидание связи с оператором уходит по 30 минут- из чего складывается впечатление, что абонент для организации не интересен и проблемы абонента- это только его проблемы, а Ростелеком интересует только своевременная оплата как за представленные, так и за непредставленные услуги.
14 августа, без видимых воздействий природных стихий в некоторых квартирах нашего дома пропал интернет. Как я поняла, в нашем 80 квартирном доме проведено 8 линий, одна из которых перестала работать, соответственно абоненты этой линии остались без всемирной паутины. Естественно, мы в числе "счастливчиков" этой линии.
Заявку на перерасчет подала 14 августа, в ней зафиксировано, что Ростелеком прекратил с этой даты оказывать услуги связи. Сегодня подала заявку на перерасчет за 15-16 августа. На горячей линии сообщают, что 14 августа открыто техническое задание № Х по устранению аварии на линии. Другой информации не дают, на все вопросы у них один ответ -"Повреждение" и
"На данный момент ведутся технические работы, поэтому доступ к услуге может быть ограничен". Мне больше всего из переписки понравилось, что плановая дата решения аварийной ситуации на третий день бездействия неизвестна.
А впереди выходные. Естественно, никто не кинется к нам устранять последствия какой-то аварии. А может и нет никакой аварии, а так трафик экономят. Приедут через недельку, перекинут линии местами, мы получим интернет, а соседям с другой линии отключат и будут их динамить, как нас недельку, а потом следующих "осчастливят"- вот оно и решение: и ремонтировать не надо и трафик экономится.
Сама ситуация непростая, да и на горячей линии немного поднакрутили своими пустыми ответами, короче, рассердили меня, а сердиться я пошла на сайт Роспотребнадзора в раздел Жалобы.
Подробно описала, что Ростелеком не предоставляет услуги связи, ссылаясь на аварийную ситуацию на линии, с указанием номеров договора, заявок и технического задания. Вот, и я жаловаться начала. Хотя понимаю, что ничего это не решит. Рассмотрение жалобы 30 дней. Понятно, пока начнут работать над жалобой, информация в ней будет уже неактуальной, а в нашу квартиру снова ворвется Интернет, надеюсь.
А по факту мы три дня сидим, друг на друга глядим. Печально осознавать на сколько люди стали зависимы от Интернета. Всего-то, поломка на линии и как минимум 10 квартир в доме остались без средств связи и без телевидения, спасает только мобильный доступ к информации: новости, фильмы, музыка.
А как складываются ваши отношения с Ростелекомом?
Продолжение истории: