Ростелеком издевается над своими клиентами, пользуясь правами единственного провайдера сельских территорий.
Жить в пригороде очень хорошо. Тихо, спокойно, без городской суеты, а если что-то нужно, то до города всего 30 минут. И вот, в такой близости от города, из интернет провайдеров только Ростелеком. Жителям приходится терпеть все недостатки этой компании.
В предыдущей статье рассказывала, что в нашем 80 квартирном доме "слетела" одна линия. По этой причине часть квартир осталась без интернета. Робот оповещал, что по нашему адресу ведутся работы и давал надежду, что "завтра" проблема будет устранена. Но шли дни, а проблему никто не устранял.
Как выяснилось, всего-то требовалось перезагрузить оборудование и интернет снова ворвался в нашу жизнь, обогащая её разнообразной информацией. Заработала ТВ приставка. Ах, как не хватало телевизионного фона. Как же мы привыкли к его шумовому эффекту. Короче, просидели мы в тишине целую неделю. Правда, все чаще проводили время на кухне, куда благодаря спутниковому телевидению нас притягивал информационный источник.
Ждали мы сотрудников Ростелекома 7 дней. Специалист был на объекте несколько минут. Открыл коробочку, перезагрузил оборудование, закрыл свою коробочку и уехал.
А куда им торопиться? Знает Ростелеком, что по области он монополист. Видимо, других провайдеров не пускает. А население, оно терпеливое, всё стерпит. Ну, поворчим или с горячей линией Ростелекома поругаемся. И всё.
Единственное, что мы можем сделать во вред Ростелекома, так это оставить заявку на перерасчет средств за время неоказания услуг. И, если повезёт, получить компенсацию. Суммы небольшие, поэтому многие не обращаются за перерасчетом.
Из-за одного-двух дней и я никогда не оставляла заявки на перерасчет, а тут целая неделя, да и нервы они прилично потрепали. Решила требовать обратно свои средства.
Факт отсутствия интернета зафиксирован. В день включения услуги позвонила на горячую линию и оставила заявку на перерасчет в виду неоказания услуги за интервал с 14-21 августа.
Сегодня пришёл счёт на оплату за август. За 7 суток насчитали мне и вернули 144 рублика. Как считали? Чудна их математика.
Как называется мой тариф не помню, ежемесячно оплачиваю 880 рублей за интернет и ТВ. Если эту сумму разделить на 31 день, получится стоимость одних суток- 28,39р. Значит, мне должны были вернуть где-то около 190 рублей, а мне вернули только 144. Где деньги, Зин?
Ещё звонить мне не хотелось. Заявила о своём возмущении в чате Ростелекома, приложив скрин отработанных заявок. Переписка была долгой, специалист настойчиво мне объяснял, что заявки отработаны, компенсация начислена и возвращена.
Сколько стоят сутки мне категорически отказывались писать. Видимо, тайна какая-то. Тогда я написала им свой потребительский расчёт и попросила объяснить где оставшаяся сумма.
И тут выяснилось, что перерасчет мне сделали только за интернет, а за отсутствие ТВ не пересчитали.
Разве это не абсурд? Или это Ростелеком так изощренно издевается над своими клиентами?
Вот, эти 50 рублей мне нафиг не нужны. Это просто крик души! Тут уж дело принципа, чтобы они Ростелекому не достались!
Переписка продолжалась. Оператор Юля, устав от меня, пригласила на подмогу оператора Елену. И через некоторое время Елена приняла твёрдое решение, что перерасчет все-таки придётся делать.
Вот так Ростелеком заботится о своих потребителях.
Ускоренно они реагируют и отрабатывает только заявки на подключение услуг, а заявки на ремонтные работы их мало интересуют. Куда мы денемся "с подводной лодки" будем ворчать, но будем ждать.
Как вам Ростелеком?
Начало истории: