Оказывается, в США очень много судебных исков в отношении врачей. И дело не во врачебных ошибках. Люди жалуются на хамство со стороны доктора, на недостаточное, с их точки зрения, внимание к пациенту и т. д. Статистику удовлетворения таких исков, к сожалению, не нашла. Можно предположить, что всё зависит от профессионализма адвоката, нанятого истцами. А значит, есть и выигранные дела, и проигранные.
Но то США. Это там люди научились судиться за всё подряд. У нас редко ходят в суд даже тогда, когда этого действительно требуют обстоятельства. А уж чтобы пойти и компенсировать себе моральные страдания из-за того, что врач был недостаток вежлив и внимателен - это совсем не наша тема. Люди либо лично выскажут доктору всё, что о нём думают, либо напишут негативный отзыв в интернете. Иногда, правда, доходит дело до жалоб руководству. И врачи крайне всем этим недовольны. Достаточно посмотреть комментарии под некоторыми статьями.
Интересно, а устроило бы российских врачей, если бы пациенты ходили в суд? Наверняка попервой было бы много удовлетворенных исков. Особенно касательно жалоб на врачей из государственных поликлиник. Потому что, ссылаясь на бюрократическую загруженность и недостаток времени, доктора на самом деле уделяют очень мало внимания пациенту.
Я даже знаю, что напишут в комментариях: тогда все врачи поувольняются и лечитесь сами! А вот нет. Не поувольняются. Не смогут все пойти в частные клиники. Придётся работать в государственных. Но надо будет исправляться!
Работа с клиентами в бизнесе строится так: максимум внимания живому человеку. А потом, когда он уходит, начинается работа с электронными базами данных, с бумагами и т. д. Да, зачастую это в нерабочее время. И тоже самое, например, делают учителя, сотрудники различных госучреждений, которые работают с посетителями.
Конечно, это неправильно. Рабочее время должно быть распланировано таким образом, чтобы времени хватало на всë. Но почему-то так получается, что в этой дряной системе все, кроме врачей, всё равно отдают приоритет людям. А в медицине - бумажкам и формулярам. Хотя, казалось бы, это та сфера, в которой всё внимание должно быть уделено пациенту.
Почему так происходит? Потому что жизнь и здоровье для человека - самое главное. Следовательно, те люди, которые способны здоровье вернуть и жизнь спасти - это как полубоги. Самое интересное, что врачи сами считают себя элитой. И поэтому идут в профессию. Они ж спасают жизни и сохраняют здоровье людей. Ещё с советских времён они как должное принимают подарки. В постперестроечные времена стало нормой обозначать тарифы на денежные благодарности. Зарплата зарплатой, а благодарности никто не отменяет. При всём при этом вежливость и внимание далеко не всегда сопровождают лечение, а бывает так, что и само его качество заставляет желать лучшего. Но если об этом начать говорить, то всегда в ответ прозвучат обиды и жалобы со стороны докторов: и зарплаты маленькие, и пациенты злые, и нагрузка огромная, и вообще их работа важна и сложна, а их не ценят.
Знаете, у учителей тоже нагрузка огромная, и работа важна и сложна. Но никто из них дела не бросает. Всё доделывают. И со школы, бывает, уходят сильно позже окончания рабочего дня. И это касается не только учителей, а ещё много кого: и коммунальщиков, и военных, и правоохранителей. Зато врачи в поликлиниках не задерживаются ни на минуту.
В тех же Штатах провели исследования. И выяснилось, что даже если врач лечит плохо, но при этом участлив и внимателен, то на него не подают в суд даже в случае врачебной ошибки. Даже жаль, что у нас система правозащиты так слабо развита. Может быть, с помощью правосудия можно было бы добиться хотя бы культуры общения.
Конечно, я не говорю абсолютно про всех врачей. Есть действительно талантливые, ответственные, милосердные специалисты, которые и к пациенту внимательны, и способны оказать квалифицированную помощь. Таких и правда хоть к лику святых причисляй. Но они, к сожалению, единичны. Желаю нам всем встретить хотя бы одного такого врача в своей жизни.
