Некоторые эксперты и автолюбители считают, что брак в автомобиле обязательно проявит себя в первые месяцы использования. Однако это не всегда так. На самом деле, проблемы могут возникнуть и спустя год после покупки.
Что собой представляет гарантия?
В сфере автотранспорта гарантией называется обязательство производителя устранить дефекты в течение ограниченного периода времени.
Чтобы привлечь внимание покупателей, производители предлагают гарантию на 3-7 лет или на пробег в 100-200 тысяч километров, в зависимости от того, что наступит раньше.
Гарантию предоставляет завод, а не его дилерские центры. Ни один представитель производителя не может сократить срок гарантии или отменить её. Однако у дилеров есть определённые полномочия. Если они обнаружат дефект, они могут отправить машину на проверку (но не на экспертизу). После этого они примут решение о том, будет ли ремонт производиться по гарантии или его должен оплатить покупатель. У последнего также есть право обратиться к независимому эксперту.
Компанию для проведения экспертизы выбирает дилер, он же оплачивает услугу. Цель дилера — найти доказательства того, что поломка произошла по вине владельца. Владелец может присутствовать при осмотре, чтобы контролировать процесс, поскольку его проводят сотрудники компании, аффилированной с автосалоном. Они могут намеренно испортить что-либо, чтобы доказать вину водителя. Если экспертиза покажет, что поломка является следствием небрежного вождения, дилер имеет право взыскать с собственника расходы на её проведение.
Автовладелец может оспорить результаты экспертизы в суде, ссылаясь на п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Но сначала ему придётся заказать собственную экспертизу в другой компании и оплатить её. Если суд решит, что прав собственник, дилера обяжут оплатить все расходы.
Однако здесь нужно учитывать следующие моменты. Например, если машина прошла 50 тысяч километров, и за это время собственник ни разу не поменял масло, или на двигатель были установлены детали, не входящие в заводскую комплектацию, чтобы увеличить мощность, владельцу с большой долей вероятности откажут в гарантийном ремонте или замене двигателя. Но если собственника будет беспокоить работа тормозов, автосалон не сможет сослаться на неверную эксплуатацию именно двигателя.
Также важно знать, что гарантия может быть «законной». В соответствии с п. 1 ст. 19 ЗОЗПП потребителю даётся 2 года на предъявление претензий, если производитель не предоставил даже минимальную гарантию.
ТО и заводская гарантия: есть ли взаимосвязь
Если вы приобрели новый автомобиль, у вас есть несколько вариантов обслуживания в рамках технического осмотра.
В течение первого года вы можете придерживаться требований автосалона и приезжать на ТО в официальный автосервис дилера. После этого вы можете перейти на самостоятельный ремонт, включая установку неоригинальных деталей. Однако стоит отметить, что отметки о прохождении ТО в сервисной книжке часто отсутствуют.
В течение гарантийного срока все ремонты и техосмотр должны проводиться только у дилера. Автосалону выгодно, чтобы владельцы придерживались этой позиции. Владелец боится потерять гарантию и не хочет ремонтировать автомобиль за свой счёт, а дилер зарабатывает на продаже запчастей, замене масла и т.д.
Если владелец пренебрегает ремонтами и не приезжает на техосмотр, то в случае поломки автомобиля в течение гарантийного срока, с большой вероятностью, в этом обвинят владельца.
Эксперты рекомендуют выбирать третий способ обслуживания автомобиля. Например, производитель может считать, что достаточно менять масло через каждые 15 тысяч километров. Однако специалисты полагают, что это нужно делать чаще. Поэтому владелец должен привозить транспортное средство в сертифицированный автоцентр строго по графику, а в промежутках дополнительно менять масло в любом другом автосервисе или самостоятельно.
У владельца машины есть возможность сократить расходы на техобслуживание. Например, он может привозить с собой масло, необходимые фильтры, свечи и т.д. Однако важно понимать, что работники автосервиса могут внести соответствующие пометки в сервисную книжку или поднять цены на услуги. Гарантийный срок при этом не сокращается.
Автовладелец может обслуживать машину и в любом другом сервисе. Однако желательно фиксировать все выполненные работы в наряд-заказах, чеках, квитанциях и других документах. На все расходные материалы (масла, фильтры) при покупке нужно запрашивать сертификаты. Если возникнет поломка, дилер может заявить, что неисправность является следствием использования некачественных деталей. В этом случае автолюбителю, чтобы доказать своё право на гарантийный ремонт, придётся проводить экспертизу и представлять её результаты судье. И здесь пригодятся все акты выполненных работ и чеки.
Дополнительная мера безопасности — использование только оригинальных деталей и масел, рекомендованных производителем. При покупке нужно обязательно запрашивать все необходимые документы, включая сертификаты качества.
Нормативное регламентирование гарантийных обязательств
Все вопросы, связанные с предоставлением гарантии, регулируются Законом о защите прав потребителей (ЗОЗПП). Это касается и транспортных средств, которые также являются товаром.
Если покупатель обнаружит брак в течение первых 14 дней после подписания договора о покупке, он может обратиться в салон и вернуть автомобиль. Это возможно на основании пункта 1 статьи ЗОЗПП. Производитель обязан устранить недочёты, заменить бракованные узлы и детали в рамках установленной гарантии.
В некоторых случаях покупатель может потребовать расторжения договора купли-продажи. Также он может выбрать полную замену транспортного средства или снижение стоимости автомобиля на сумму, потраченную на ремонты.
Оснований для таких требований немного:
* на ремонт требуется более 45 дней;
* транспортное средство в течение года действия гарантии постоянно находится в ремонте, и имуществом невозможно пользоваться более 30 дней.
Однако доказывать, что дилер нарушает законодательство в части сроков, придётся в судебном порядке. Для этого необходимо иметь на руках все акты выполненных работ и наряд-заказы с точным указанием сроков ремонта. Проблема заключается в том, что дилер может указывать недостоверные данные в документах, включая электронную сервисную книжку.
Когда собственник забирает автомобиль из ремонта, ему необходимо тщательно проверять акты выполненных работ. Дилер также должен предоставить акты использованных материалов. Это предусмотрено пунктом 3 статьи 20 ЗОЗПП. Особое внимание в актах следует обратить на даты: приёма машины в гарантийный ремонт и передачи заказчику после завершения работ.
Чтобы уметь отстаивать свои права, автовладельцу необходимо изучить специальное Положение, регламентирующее вопросы гарантийного обслуживания легкового транспорта и мототехники. В этом документе перечислены права и обязанности всех участников цепочки «производитель техники — дилер — автовладелец» в течение гарантийного срока.
Дилеры стремятся минимизировать свои расходы. Когда ремонт гарантийный, автосалон выполняет работу производителя и часто не получает даже минимальной прибыли от подобных операций. Если плата за какие-либо процедуры и взимается, то минимальная. Дилеру выгоднее обслуживать сторонних автовладельцев и зарабатывать на этом значительные суммы. Производители автомобилей также стремятся сократить свои затраты на гарантийный ремонт. Часто именно заводы заставляют дилеров отказывать клиентам в выполнении гарантийного ремонта.
Дилеры составляют и отдают клиентам на подпись свои внутренние акты, часто составленные с нарушением закона. Когда клиент заявляет о необходимости гарантийного ремонта, ему предъявляют эти документы и отказывают в выполнении работ. Однако дилер обязан работать в соответствии с действующим российским законодательством. Внутренние акты, противоречащие закону, через суд можно признать недействительными.
На что распространяется гарантия
Производитель может предоставлять на свою продукцию гарантию сроком от 5 до 10 лет. Однако стоит учесть, что для каждого отдельного узла может быть установлен свой срок гарантийного ремонта, который должен быть указан в сервисной книжке.
Важно понимать, что на расходные материалы производитель обычно не даёт гарантию. Если автовладелец потребует заменить по гарантии салонные или масляные фильтры, свечи зажигания, тормозные диски и другие расходные материалы, ему, скорее всего, откажут.
Самые длительные гарантийные сроки обычно предоставляются на коробку передач, двигатель и лакокрасочные покрытия. Однако продавцы часто вводят потенциальных клиентов в заблуждение, заявляя, что такая же гарантия распространяется на весь автомобиль.
Также стоит отметить, что на две машины одной марки и модели, но выпущенные в разные годы, производитель может предоставлять разные гарантийные условия.
Есть поломка: как доставлять машину в автосервис
Дилер обязан предоставить покупателю информацию об адресах всех сервисных мастерских, которые выполняют гарантийный ремонт. Эти данные должны быть указаны в договоре купли-продажи.
Для планового обслуживания и ремонта можно обращаться в разные дилерские центры или автосервисы. Однако, если поломка серьезная и машину нельзя буксировать или перегонять своим ходом, то лучше всего воспользоваться услугами эвакуатора. Услуги эвакуатора необходимо оплачивать отдельно.
В пункте 7 статьи 18 Закона о защите прав потребителей указано, что обязанность доставлять машину в сервис для выполнения ремонта возлагается на продавца. Если транспортировкой занимается покупатель, он имеет право на компенсацию затрат на эвакуатор.
Например, если дилер отказывается предоставить эвакуатор автоцентра для перевозки машины из-за недостатка времени на это, покупатель может уведомить дилера о том, что самостоятельно доставит транспортное средство в ремонт, но за счёт дилера. Эвакуатор необходимо нанимать официально, получив у исполнителя услуги акт выполненных работ и/или квитанцию об оплате. Эти документы необходимо предъявить представителю автосервиса для получения компенсации.
Вернуть деньги автодилер должен в течение 10 дней. В противном случае он будет обязан оплатить не только стоимость ремонта, но и неустойку. Если дилер отказывается компенсировать расходы, их можно взыскать через суд, предоставив доказательства, например, записи переговоров с представителем дилера.
Документальное сопровождение ремонта по гарантии
Если автовладелец считает, что его транспортному средству требуется ремонт, он должен составить претензию в двух экземплярах: один для себя, другой для дилера. Также можно обратиться за помощью к профессиональному юристу.
В претензии необходимо указать:
* полное название дилерской организации и её адрес;
* сведения об автовладельце;
* сведения о поломке и требование её устранить.
Претензию нужно передать в офис автоцентра. Сотрудник, принимающий претензию, ставит отметку на экземпляре автовладельца: дату и номер по журналу регистрации. Кроме того, у автовладельца должны быть при себе технический паспорт транспортного средства и сервисная книжка.
Если в автосалоне заявляют, что не могут принять претензию (например, нет на месте нужного сотрудника), документ можно отправить заказным письмом с описью и уведомлением.
В процессе эксплуатации автомобиля могут возникать различные проблемы. Некоторые из них проявляются сразу после того, как машина трогается с места, другие заметны при движении на строго определённой скорости. Чтобы подтвердить наличие проблемы и убедить в этом дилера и производителя автомобиля, часто требуется видеосъёмка как во время движения, так и во время диагностики.
После того как автовладелец передал претензию, дилер оформляет наряд-заказ на ремонт. Один экземпляр обязательно отдаётся собственнику. Владелец машины должен проверить, все ли данные внесены в наряд-заказ, указана ли дата приёмки машины в ремонт, перенесены ли в него претензии из заявки. Иначе суд не примет этот документ к рассмотрению.
Отсчёт срока гарантийного ремонта начинается с того дня, когда машина была передана в ремонт, а автовладелец и представитель дилера обменялись экземплярами претензии и наряд-заказа.
Далее машину отправляют на диагностику. О её результатах (характере поломок и сроках их устранения) обязательно информируют собственника автомобиля. Ему могут предложить забрать машину временно, пока у дилера нет нужных запчастей. Однако эксперты рекомендуют не соглашаться на это. Также не стоит соглашаться на оформление нового наряд-заказа, если ремонт длится более 45 дней. В противном случае собственник машины не сможет истребовать законную неустойку с исполнителя.
По завершении ремонта машину возвращают собственнику с обязательным подписанием акта приёма-передачи. Если владелец считает, что проблема не устранена в полном объёме, он имеет право внести соответствующие пометки в акт. Это можно сделать на основании пункта 3 статьи 20 Закона о защите прав потребителей.
Обязательные реквизиты акта:
* даты постановки машины в ремонт и возврата собственнику;
* устранённые проблемы;
* какие работы выполнены, проводилась ли замена узлов, деталей, расходных материалов.
Также стоит отметить, что заказчик работ (плательщик) — дилер. Если в акте будут указаны данные владельца, окажется, что ремонт он заказывал сам. Собственник имеет право не забирать акт, составленный с ошибками или заведомо неправильно.
Ответственность автодилера при несоблюдении сроков выполнения гарантийного ремонта
Если дилер не выполняет ремонт автомобиля в срок, то за каждый день просрочки он должен будет выплатить компенсацию в размере 1% от стоимости автомобиля. Это предусмотрено пунктом 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителей.
Кроме того, через суд можно взыскать с дилера и другие расходы:
* на аренду подменного автомобиля;
* на проведение экспертизы;
* на оплату услуг юриста и так далее.
Важно, чтобы все расходы были подтверждены документами. Также следует помнить о штрафе в размере 50% от общей суммы претензий к дилеру.
В некоторых случаях можно рассчитывать и на компенсацию морального вреда.
Если законные сроки ремонта прошли, собственник автомобиля может отправить дилеру претензию. В ней необходимо указать:
* паспортные данные собственника, сведения о транспортном средстве;
* информацию о том, когда и на каких условиях машина была передана в ремонт;
* требование завершить ремонтные работы, выплатить компенсацию за задержку;
* реквизиты счёта для перечисления неустойки;
* документы, подтверждающие правомерность претензий.
Что собой представляет дополнительная гарантия
Заводская гарантия на автомобиль обычно действует в течение 3–5 лет. После этого срока автовладельцу могут предложить приобрести дополнительную гарантию на определённый период или пробег.
Дополнительная гарантия всегда предоставляется за отдельную плату. Она обычно не распространяется на автомобили, которые прошли более 200 тысяч километров.
Условия заводской и дополнительной гарантий могут значительно отличаться. Например, автовладелец может быть обязан обслуживать свой автомобиль только в определённом сервисе, и не сможет самостоятельно покупать запчасти и расходные материалы.
Перед тем как соглашаться на покупку дополнительной гарантии, автовладельцу следует внимательно изучить условия договора. Например, дилер может обязаться обслуживать только коробку передач и двигатель, в то время как особое внимание может потребоваться подвеске и тормозам.
Однако автовладелец может решить приобрести дополнительную гарантию, если он проезжает более 100 тысяч километров в год. В этом случае заводской гарантии может хватить только на год или два.
Дилер отказывает в гарантийном ремонте. Что делать собственнику?
**Как защитить свои права при возникновении проблем с автомобилем?**
Если вы столкнулись с поломкой автомобиля, находящейся в гарантийном периоде, и дилер отказывается её ремонтировать, у вас есть право обратиться с претензией. В этой статье мы расскажем, как правильно составить досудебную претензию и какие шаги следует предпринять, чтобы защитить свои интересы.
**Гарантия на автомобиль**
Гарантия на автомобиль предоставляется заводом-изготовителем. Дилер не имеет права снимать автомобиль с гарантии, однако он может отказать в ремонте, если будет доказано, что поломка произошла по вине собственника, а не завода. Для этого машину проверят специалисты.
**Выбор сервисной мастерской**
Вы можете выбрать любую сервисную мастерскую для обслуживания своего автомобиля. Дилер не может отказать вам в гарантийном ремонте из-за этого. Однако при подаче заявки на гарантийный ремонт вам потребуются документы, подтверждающие, что на автомобиль устанавливали только сертифицированные детали, и делали это профессионалы.
**Досудебная претензия**
Если дилер отказывается выполнять гарантийный ремонт, вы можете составить досудебную претензию. В ней необходимо указать сведения о себе и автомобиле, основание обращения в автосервис, дату подачи первоначального требования об устранении проблемы, что указано в отказном письме по поводу ремонта, повторное требование устранить поломку и перечень приложений.
Претензию можно вручить продавцу лично или отправить по почте. В последнем случае рекомендуется сохранить опись и квитанцию для суда.
Стандартно дилер обязан ответить на претензию в течение месяца. Если в ремонте снова отказали или дилер не ответил вовсе, вам придётся решать проблему через суд.
**Выводы**
Гарантия на автомобиль предоставляется только заводом-изготовителем. У дилера нет полномочий снимать автомобиль с гарантии. Однако он может не выполнять ремонт, если будет доказано, что поломка произошла по вине собственника, а не завода. В таком случае специалисты проверят машину.
Если вы хотите получить дополнительную гарантию на автомобиль, это возможно. Однако перед подписанием договора внимательно прочитайте его условия.
Если у вас остались вопросы, пишите на https://myjus.ru и наши специалисты ответят на все ваши вопросы. Консультация бесплатная!