С 5 августа 2024 года вступают в силу значимые изменения для кредитных организаций, касающиеся общения с должниками через роботов-коллекторов и отправки сообщений в различных форматах.
Согласно новым правилам, кредитные организации и микрофинансовые организации должны обладать специальным оборудованием для записи и хранения информации, а также обязаны аудиозаписывать все взаимодействия с должниками.
Необходимо отметить, что при использовании этого оборудования обязательно предупреждать должников о записи в начале разговора и хранить данные аудиозаписей на электронных носителях не менее 3 лет.
То же касается коммуникации с должниками по электронной почте, через "Госуслуги" и с помощью текстовых и голосовых сообщений.
Эти меры направлены на обеспечение прозрачности и законности взаимодействия кредитных организаций с должниками, а также на защиту интересов обеих сторон в процессе взаимодействия.
Кроме того, до 3 сентября 2024 года банки и МФО обязаны уведомить приставов о наличии оборудования и программ, соответствующих новым требованиям. К уведомлению необходимо предоставить копии соответствующих документов, чтобы обеспечить соблюдение всех нормативных требований и эффективное взаимодействие с контролирующими органами.
Организациям запрещено контактировать с должниками и отправлять им уведомления в следующих случаях:
- В случае несвоевременного предоставления уведомления.
- После получения уведомления от приставов о несоответствии оборудования или программ требованиям (срок уведомления - 10 рабочих дней).
- После уведомления о прекращении использования указанных методов работы.
Данные запреты основаны на законодательных требованиях, представленных в следующих документах:
- Федеральный закон от 04.08.2023 N 467-ФЗ;
- Приказ Минюста России от 06.05.2024 N 134;
- Приказ ФССП России от 17.06.2024 N 513.
Эти документы ставят перед банками и микрофинансовыми организациями серьезные вызовы, инициированные Банком России. Перед ними встают задачи, которые могут значительно повлиять на сферу денежных переводов, усложняя процесс взаимодействия с должниками.
Какие вы видите плюсы и минусы новых правил? Какие последствия, на ваш взгляд, могут возникнуть в результате их применения?
Будет интересно услышать ваше мнение и аргументацию по этому вопросу. Пожалуйста, делитесь своими мыслями в комментариях ниже.
Понравилась статья? Лайк и подписка будут лучшей благодарностью.
Читайте также:
БУХГАЛТЕРСКИЕ УСЛУГИ для ИП и ООО - получить консультацию