Когда мы решаем какую-либо жизненную или рабочую задачу самостоятельно, то мы максимально погружены в процесс, ведь без нас он точно не сдвинется с мёртвой точки. А если у нас появляется возможность разделить задачу с кем-то ещё - это же плюс? Решение по идее найдется быстрее. Как говорится «одна голова хорошо, а две лучше». А, если голов будет три, десять, сто – будет ещё лучше...? Как оказалось – далеко не факт.
Участвуя в работе группы, каждого из нас хотя бы раз посещали мысли о том, что будет здорово, если самую тяжелую и неприятную часть работы сделают другие. Психологи называют это социальной ленью или «Эффектом Рингельмана».
Француз Макс Рингельман, инженер по сельскому хозяйству, в 1913 году задумался, является ли совместная эффективность труда группы людей, равной суммарной производительности отдельных единиц. Причина для размышлений была простая - в отдельности каждый человек вспахивал больший участок, чем средний показатель при групповой работе.
Рингельман решил поставить несколько экспериментов чтоб прояснить свою теорию. Он выбрал такие виды групповой деятельности как совместное поднятие тяжестей и перетягивание каната. Это были одни из первых социально-психологических опытов.
Перетягивание каната мужчинами производилось сначала поодиночке, затем группами по 7 и по 14 человек. Каждое тягловое усилие фиксировалось динамометром, время усилия составляло 5 сек. В случае, когда канат тянула группа из 7 человек, среднее усилие каждого уменьшилось примерно на 40%.
Людям завязывали глаза и говорили, что они выполняют упражнение в составе группы, либо в одиночку. Рандомное распределение "ролей" каждый раз приводило к одному и тому же исходу - те, кто был уверен, что тянет канат один, всегда показывали на 20% больше силы, чем те, кто думал что у него есть партнёры.
Сам рингельман ожидал, что эффект совместной работы будет больше единичной производительности, но на деле выходило прямо противоположное. Закономерность при тщательных исследованиях была обнаружена. Если взять производительность одного человека за 100%, то для совместной работы 2 человек индивидуальная производительность окажется примерно 93%, для трех человек - 85%, а в группе из восьми человек - 50%.
Интересным фактом групповой работы является то, что каждый отдельный участник группы полагает, что лично он выкладывается абсолютно. Никто не ощущает падения личной эффективности труда.
Дополнительные исследования показали, что основную нагрузку в группе выполняют 1-2 человека, остальные только оказывают относительно небольшую поддержку. Также между участниками группы практически отсутствовала координация действий.
Основные причины вызывающие социальную лень:
- Потеря личной ответственности за итоговый результат.
- Утрата координации внутри группы
- Анонимность личного вклада в результат.
Очень интересным и знакомым практически каждому человеку частным случаем «Эффекта Рингельмана» является эффект невмешивающегося свидетеля.
Бибб Лайтане и Джордж Дарли выявили в 1979 году интересное следствие из «эффекта рингельмана», получившее название «Эффект невмешивающегося свидетеля». Его суть заключается в том, что чем больше у трагического случая имеется свидетелей, тем меньше шансов у жертвы происшествия дождаться реальной помощи.
Если за трагедией наблюдает один человек, то он скорее всего попытается прийти на помощь несчастному. Но если за бедствием наблюдает толпа, то жертва, вполне вероятно, останется один на один со своей бедой. В такой ситуации люди невольно надеются, что оказывать помощь (и, соответственно, рисковать) будет некто другой. Лучше переложить ответственность за спасение на чужие плечи, чем рисковать самому.
Многие могли замечать, как компания постепенно теряла свои позиции сразу после того, как раздули её штат. Любопытно и наблюдение спортивных аналитиков, которые фиксировали улучшение показателей футболистов в случае удаления одного из членов их команды. Получается могли трудиться лучше, но не делали этого.
Уменьшению последствий эффекта способствуют сплоченность внутри группы, индивидуальная ответственность за часть результата и понимание задания каждым членом группы, доступность результатов работы для каждого. Также поможет контроль индивидуальных усилий в рабочем процессе. Самые продуктивные компании выделяют сотруднику направление, за которое он несёт полную ответственность.
Абсолютно невозможно будет побороть этот эффект без грамотного руководства и чёткой иерархии сотрудников. Несмотря на огромный масштаб и присутствие более чем в 60 городах России, команда ведущего вендингового оператора «Uvenco», ставя перед собой глобальный задачи, достигает намеченных результатов за счёт грамотного управления на каждом уровне.
Поделитесь вашим опытом работы в командах/проектах в комментариях. Ощущали ли вы эффект социальной лени на себе?