Ни для кого не секрет, что работа с отзывами важнейшая часть репутационного маркетинга любого бизнеса. Однако, не всегда этой работе уделяется достаточное количество сил и внимания, порой на работу выделяют всего несколько небрежных минут, что сказывается на клиентской лояльности, звездном рейтинге и в конечном итоге на прибыли вашей компании. В этом расскажем о пяти преимуществах Getloyalty, которые позволят вам автоматизировать работу с отзывами.
Автоматизировать работу с отзывами очень просто – достаточно поручить ее сервису для работы с отзывами Getloyalty. Сервис возьмет на себя мониторинг, своевременное уведомление об отзывах, подскажет, как ответить на любой, даже негативный отзыв. Рассмотрим основные преимущества работы с отзывами с помощью платформы.
Значительное сокращение трудозатрат и временных ресурсов на мониторинг
Платформа самостоятельно реагирует и собирает отзывы о вашем бизнесе с различных площадок в единый личный кабинет. Вам не нужно будет проходить авторизацию в нескольких геосервисах и агрегаторах, чтобы проверить наличие новых отзывов. Кроме того, вы сможете настроить уведомления о появлении новых отзывов в ваш мессенджер или на личную почту.
Возможность удержать негатив внутри платформы
Сервисы Getloyalty собираются в один паззл и работают с вашей репутацией совместно. Для того, чтобы удержать негатив внутри платформы подключается второй сервис – опросы. Просто спросите ваших клиентов о том, что они думают о вас и ваших услугах. Этого будет достаточно для того, чтобы получить обратную связь. Негативные отзывы вы сможете приберечь для внутренней аналитики, а позитивными отзывами сможете похвастаться на интересных вам площадках: отзовиках и геосервисах.
Шаблоны ответов
В Getloyalty работают профессионалы, которые научились слышать и понимать своих клиентов. Сотрудники отдела поддержки понимают боли клиентов, учат их работать с платформой, изучают обратную связь, мониторят отзывы.
Сотрудники Getloyalty отсмотрели десятки тысяч диалогов и отзывов, чтобы выявить среди них тенденции, общие черты, проследить успешные приемы взаимодействия. Итогом этого мониторинга стали 4,5к текстовых шаблонов разной тональности, чтобы вашим сотрудникам не пришлось ломать голову над тем, что ответить недовольному клиенту, как поблагодарить клиента, как превратить негатив в точку роста.
В каждом из предложенных нами ответов есть частичка души наших сотрудников, есть настоящее человеческое тепло и сопричастность – именно это те чувства и эмоции, которые нужны человеку в момент, когда он испытывает злость, обиду и другие негативные эмоции.
Возможность отвечать на отзывы из одного окна
Сервис для работы с отзывами Getloyalty до 6 раз в день мониторит новые отзывы, при появлении новых он сразу же подгружает их в личный кабинет. Маркетологи — люди многозадачные, они не всегда, даже находясь на рабочем месте, сидят у компьютера, тем более не всегда могут мониторить все площадки, на которых есть карточки компании. Преимущество Getloyalty в том, что можно не держать кабинет постоянно открытым, а отрывать его тогда когда приходят новые отзывы. Платформа бесконфликтно синхронизируется и привязывается к вашей почте или мессенджеру и уведомления без каких-либо задержек и промедлений приходят к вам напрямую.
Объединение филиалов и тегирование
Платформа Getloyalty позволяет консолидировать отзывы и аналитику по всем филиалам вашей компании. Все они объединяются в одном кабинете, но при этом вы можете проанализировать отзывы по каждому филиалу отдельно.
Напомним, что мы работаем над репутацией уже более трех тысяч компаний с 2008 года. Нам доверяют самое ценное автодилеры, отельеры, медицинские центры и клиники.