Тактика №66. Добавляйте имена клиентов при оформлении покупок

Как лучше подписывать заказы в интернет-магазине: по номерам или по именам? Клиенты предпочитают отслеживать заказы по имени (а не по номеру). Разбираем эффект Старбакса по науке.

Короче, вот в чём дело: полезно добавлять имена клиентов при покупках. Людям удобнее следить за заказами по именам, а не по номерам.

Пример из кофейни: приходишь, берёшь чашку с надписью "Петя", и сразу понятно, что это твой заказ (если ты, конечно, Петя). В мире ритейла обычно отслеживают заказы двояко:

— По именам (как в Starbucks или в Додо)
— По номерам (как во Вкусно и точка)

Корнелльские учёные решили проверить, что лучше в кампусной кофейне. Ну и, как оказалось, клиенты предпочитают следить за заказами по именам (Lim et al., 2024 (https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0022435924000186?via%3Dihub)).

👉 Почему это работает:

1. Личные связи. Мы привыкли спрашивать имена в личных отношениях.
2. Позитивный эффект. Имена вызывают положительные эмоции, которые передаются на продукт.
3. Чувство собственности. Мы больше ценим товары, которые считаем "своими".

👉 Но есть нюансы:

1. Конфиденциальность. Некоторые клиенты могут захотеть отслеживать заказы по номерам.
2. Роботы. Странно называть своё имя автоматизированным системам.

👉 Дополнительные советы:

Может, стоит применить этот эффект Starbucks и в онлайн-магазинах. Например, попробуйте представлять корзину покупателя с его именем:

Попробуйте назвать корзину покупателя: "В корзине у Дэйва"

Что такое юзабилити? Это эргономика сайта на всем пути следования посетителя — от первого открытия до оформления заявки и получения пользовательского опыта.

Подписывайтесь на новый канал

Запустили канал в Телеграме RE: юзабилити, где ежедневно делимся тактиками повышения конверсии сайта. Уже опубликовали >40 полезных техник, а впереди — заготовки на >50 постов.

Для подписчиков есть возможность заказать бесплатный юзабилити-аудит в формате экспресс-анализа. Успейте заказать, предложение ограничено загрузкой специалистов.