Не подошел размер одежды? Товар оказался некачественным? Или просто не понравился товар? Для всех этих случаев существует процедура возврата товара. Давайте разберем случаи, сроки, условия и порядок возврата товара.
Первое, с чего необходимо начать, - это определить, товар надлежащего или ненадлежащего качества, поскольку от этого зависят случаи, основания и сроки возврата.
Товар надлежащего качества
Случаи: товар не подошел (размер, расцветка, фасон, габариты).
Ваши возможности: обмен товара на аналогичный. Если аналогичный товар отсутствует, то можно требовать возврата уплаченной суммы.
Срок: 14 дней, не считая дня покупки.
Условие: товар является непродовольственным, товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, фабричные ярлыки и чек.
❗️Исключение: некоторые непродовольственные товары возврату и обмену не подлежат, а именно:
Товар ненадлежащего качества
Случай: обнаружение в товаре недостатков.
Ваши возможности: вернуть уплаченную за товар сумму или заменить на аналогичный товар.
Сроки: 1) в течение гарантийного срока, 2) в течение двух лет когда гарантий срок истек;
Условие: недостатки являются действительными, а также если гарантийный срок истек, то эти недостатки должны возникнуть до передачи товара или по причинам, возникшим до передачи.
❗️При возврате товара ненадлежащего качества Вы вправе требовать возмещения разницы между ценой товара в момент его покупки и ценой товара в магазине в момент его возврата. Например, если Вы купили товар за 1500 рублей, а на момент возврата он подорожал до 2500 рублей, то продавец обязан будет вернуть Вам 2500 рублей.
Существует ещё особый случай возврата при дистанционной покупке (например, на маркетплейсах или в интернет-магазинах). В этом случае вы можете отказаться от товара в течение 7 дней по любой причине. В связи с этим лайфхак - всегда заказывайте товары через интернет-магазин, а забирайте самовывозом из того же магазина, где вы хотели купить товар обычным образом. Благодаря данному способу вы сможете легко вернуть деньги за товар и не надо будет обменивать товар на аналогичный.
Порядок возврата.
Здесь нет ничего сложного - обращаемся с соответствующим требованием к продавцу. Если что-то идет не так как Вы хотели, то пишем претензию. В случае с товарами ненадлежащего качества всегда рекомендую сразу писать претензию. О том, как написать претензию и порядок её подачи я рассказывал в своей прошлой статье.